美髮師們，看看你的顧客里都有哪些《如懿傳》里的原型！

時尚 10-01

原標題：美髮師們，看看你的顧客里都有哪些《如懿傳》里的原型！

《如懿傳》已經更新到64集，雖然前幾集備受詬病，但隨著劇集的漸入佳境，口碑逐漸逆襲，網友也越看越起勁。現在幕後BOSS都出場的差不多了，大小琵琶精更是雙雙下線。追著追著，各位有沒有發現，這些後宮的主兒們，真的就像那些來光顧我們門店的顧客呢？那麼怎樣才能像皇帝一樣讓她們敬重，愛戴，離不開呢？今天我們就從《如懿傳》的後宮嬪妃，說說美髮門店裡該如何「安排」這些形形色色的「主兒們」！

皇帝的妃子，各有各的小心思，她們對皇帝進行揣摩、依賴、侍寢、賢助、爭寵，各顯神通，想要的也不一樣，珍奇美物、家族榮耀、夫妻情分、權利至尊，就如同我們的顧客對美髮門店裡的髮型師技術、項目價格/性價比、服務、店內硬體設備等的不同需求。現在，讓我們根據顧客的不同需求，來分析下，這樣的主兒該如何「服侍」？

繼後如懿&忠實型用戶

首先，當然要來說說整部劇的核心如懿啦，烏拉那拉氏雖然沒落了，可家族底蘊還是在的，如懿的容貌也是不差的，作為皇帝的青梅竹馬，對皇帝的感情是真摯熱烈的，平常還幫著皇帝排憂解難，以大局為重。她一直說名分不重要情分才重要，從未給自己爭取過利益。我想，哪怕後來離心了，如懿對皇帝的忠實擁護也是毋庸置疑的。

那美業門店的忠實用戶又是如何的呢？他們同如懿一樣，對門店髮型師的技術、項目價格、及硬體設備都很滿意，那隻要從服務上增加其對門店的認同感，他們會保持自己是忠實用戶的基礎上，不斷的為門店帶來更多的衍生利益，比如給門店提出合理的改進意見，間接為門店做口碑的傳播，並且為門店推薦更多的顧客！

針對這類用戶，我們要抓住2點：

一是從「小」培養：兩小無猜的情義還是很難得的，皇帝一開始就認定了如懿。對美業門店來說，從門店開業開始，進店的每個用戶我們都要認真服務，不管他是被價格吸引進來，還是附近住戶路過體驗的，我們都要給他們提供最好的服務。一般來說，第一次到店滿意度超過90%的顧客，回頭率肯定是超過90%。後期做好回訪服務，不斷發掘用戶的新需求，也可以提升自身在同行的競爭力。

二是按需培養：根據馬斯洛需求利用，用戶的需求從低到高，分為五重需求，生理、安全、社會、尊重、自我實現，對於忠實用戶，要牢牢抓住他們的最高需求。就像如懿，她要的是情分，忠實用戶想要的是髮型師能給她做好造型的同時，得到高質量的服務。門店有活動時第一時間通知，客戶有需求時第一時間服務。那麼當門店有需要時他們也會在第一時間給與幫助。比如說活動轉發，介紹新客。

2富察皇后&標準型用戶

富察·琅嬅，乾隆嫡後，她雖然位居中宮，端莊自持，但卻是一個思想跟尋常女子並無不同的皇后，骨子裡男尊女卑，恪守婦道，一切讓我們看起來愚昧悲哀的舊俗都在她身上得到了體現。她屢次被人利用挑唆，以為自己的孩子是如懿咒死的，幾次三番的憎恨如懿，嫉妒如懿。一生為了家族榮耀，為了嫡子奮鬥，卻處處被人利用。是一個標準的後宮女人的形象。

這類客戶就是美業門店標準客戶。每次有需求就來，認可髮型師技術，關注門店項目價格，但對服務沒需求，不願加髮型師微信，不願辦卡，把美髮門店只是簡單的看做一個理髮的地方。他們說不上是忠實顧客，如果有同樣一家門店技術和性價比都比我們好的話，分分鐘會成為其他家的顧客。我們要做的就是留住他們，讓他們有美髮需求時還會光顧我們門店。

針對這類客戶，我們需要嘗試做到2點：

一是穩定軍心：提升服務質量，做出讓他們滿意的造型。

二是品牌喚醒：盡量加微信或者留下手機號，爭取保持與他們之間的聯繫，比如說節日的問候，或者活動信息都通過簡訊發送到他們手機上，時刻提醒他們有這樣一家門店還關注著他。

3慧賢皇貴妃&高傲型用戶

高晞月，其實一點也不聰慧，一不開心就發脾氣，一不順意就動手責罰，在比其位份低的宮妃前一直一副氣勢凌人的態度，而對皇帝是真愛的，可是她太不了解一個帝皇，飛揚跋扈的熱情可愛，在別人眼裡不過是一顆棋子，在皇帝眼裡也不過是個笑話。

有這樣的一種用戶，老是覺得自己高高在上，美髮門店所有人都是為自己服務的，對其他顧客也是各種看不起。但是她會幫門店介紹客戶，而且會在朋友圈曬自己的髮型，間接幫我們做了宣傳。

針對這種客戶，我們可以做到2點：

一是保持初心：保持服務水平，不用在意他們的態度，做好自己的本職工作總沒錯。

二是順勢而為：學會察言觀色，適當的恭維提升其滿意度，另一方面順著其高傲的態度推薦更高端的產品，滿足其內心需求，以增加營收！

4玫嬪&挑剔型用戶

南府琵琶伎出身的玫嬪，為太后安排在皇上和後宮的棋子，敢懟天懟地，性格尖銳，有仇必報，絲毫不管不顧其他嬪妃的位份，但是她有受皇帝寵愛，有太后撐腰，又不可忽略。在美髮門店，也會有這樣的顧客，每次理完髮或做完造型都會挑挑剔剔說不滿意，但下次有美髮需求的時候，還會再次光顧。這樣的顧客你擁有他們的時候會覺得糟心，但流失這批客戶，你又會覺得可惜。

細細分析你會發現他們是以感官需求為主，像玫嬪，雖然出身包衣，但仗著皇帝的寵愛，敢嗆聲高貴妃，敢刺激嫻妃。要有表面的風光，不容挑戰的權威，其實是內心極度不自信，有被尊重，被肯定的需求。

針對這類用戶，我們也要抓住兩點：

一是多溝通，多恭維：在髮型師動手做造型前，一定要用比平時多一倍的時間與其溝通需求及清楚告知造型的優缺點及造型後的注意事項。同時保持一個謙卑的姿態，言語里對其展示應有的尊敬。

二是增加滿足感，榮譽感：在增加溝通時間的基礎上提升服務質量，滿足其內心的情感需求，同時向其提出一些小的需求滿足其權威感，比如說在朋友圈發布新髮型照片，或者推薦其他朋友來門店造型，這樣既能讓她們能有滿足感和榮譽感，又增加了門店的顧客數量，讓多增加的溝通時間和服務有所回報。

5嘉貴妃&間諜型用戶

這個腹黑美貌自以為是的嘉嬪（雖然也做過貴妃，但嘉嬪比較順口），一生心繫北國世子，為母國榮光而機關算盡，靠一張嘴攪動後宮風雲。她不關心皇帝好不好，她只關心如何爭寵剷除異己，為心愛的世子帶去助力。我相信，所有美業人都在自己店裡接待過隔壁店，或者慕名來偷偷學習的競爭對手。他們隱藏在日常的顧客中，一有機會，就向普通員工打聽店內情況，甚至用其他方式撬走店內髮型師。這類用戶他們偽裝的好，且與員工的溝通頻率較高。

針對這類用戶，我們可以做到以下幾點：

一是體現出應有的職業素養，不透露門店機密信息，同時把他們當做普通顧客，完成這次服務。

二是實事求是，間接告訴他們自己知道他們的身份，令其適可而止。

三借勢造勢，雖然知道對方身份，但依然認真服務，在溝通交流過程中可抱著別人虐我千百遍，我待別人如初戀的態度，展示自身魅力讓對方慢慢放下心防，放下自私的初衷，向我們打開心扉，如有需要也可以令其成為我們的潛在合作夥伴！

6慎嬪&自我認知不明型用戶

叛主求榮的阿箬慎嬪，性格張狂，而又自命不凡，貪慕榮華富貴，最終失掉聲音，打入冷宮，自縊而亡。不知道哪裡來的自信，會覺得皇帝是喜歡她的，覺得是如懿擋了她的前程，自作孽不可活。這類用戶呢，其實是少數，他們對自己認知不足，認為自己適合各種髮型。從雜誌或者網上找到一個美女圖片就讓髮型師給做那種髮型，雖然髮型師從專業角度勸說他們放棄這種髮型，但他們還是執迷不悟。他們願意互動，願意參與，也願意對話，但是對話是無效的，就像慎嬪的侍寢都是假的。