為網約車重建形象！美團打車推出輛管控機器人，有效保護用戶安全

自從滴滴打車的相關安全事件發生之後，網約車出行的安全問題就受到了極大的關注。如何對有問題的網約車司機進行監管監控的同時，又不會出現錯誤處罰合規車輛和司機，是網約車平台需要解決的問題。

對此，早在今年4月，美團打車就在上海啟動了針對「馬甲車」等不合規行為的狠抓嚴查專項行動。通過升級入網審核機制、引入創新技術、強化常態化管控，實現對車輛和駕駛員入網及在網的全流程管控。

而為了進一步加大監管的效果，美團打車在日前正式將車輛管控機器人「小X」投入應用，標誌著不合規車輛清除實現自動化。據悉，依託人工智慧及大數據處理等互聯網技術，小X能主動挖掘可疑車輛及駕駛員，對網約車履約過程中的相關行為及語義進行識別，並做出相應管控。

舉例來說，在監管的過程中，「小X」一旦發現某個賬號存疑，會持續向該賬號多個訂單的所有渠道實時掃描。經過大數據處理、機器學習等綜合驗證後，它會計算出該輛車的安全分。

根據不同評分標準，小X會繼續對車輛及駕駛員做出相應處理，包括打開乘客安全提醒，與乘客形成問答式、選擇式引導互動，以及啟動人臉識別、臨時檢查、停止派單等一系列動作。同時，乘客的評價反饋，也會進一步優化資料庫，讓人工智慧更智能。

值得注意的是，小X對車輛的信息行為管控，是基於用戶上車前、行程中和下車後的網約車三大場景，且僅掃描與車輛及駕駛員不合規行為的相關信息，不會涉及到乘客隱私。因此，無論是對於用戶的安全，還是合規駕駛員的公平來說，都是一個非常好的舉措。

網約車時代，雖然滴滴打車的事故層出不窮，但是人們對於網約車的依賴卻不會因此消失。因此，最好的解決方法，依然是網約車平台實施更多的監管措施，保障用戶和合規駕駛員的安全和利益，而美團打車顯然在這一步中走在了行業的領頭位置，值得稱讚！

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