團隊耗時2年建無人酒店 用戶刷臉可進 機器人引領到客房 入住率95％

文 | 鉛筆道記者 南鏡

到達酒店，不需要辦理任何手續，直接刷臉後，會由機器人帶你到客房。你躺床上睡著後，空調會自動調節到26度。半夜起床，剛落腳，地面上的燈就亮了。這樣的場景，在「樂易住」無人酒店裡已經實現了。

用戶可通過「樂易住」小程序、APP，以及攜程、飛豬、美團等OTA線上平台預定酒店。酒店設有智能門禁機終端智設備，有人臉識別功能，會對進住酒店用戶的入住信息進行識別，並登記用戶身份證。

如今，「樂易住」已進入深圳、成都兩座城市，擁有23間客房，其客單價為200元，復購率80%，入住率95%。

今年4月，團隊獲天使輪融資，下一輪預計融資1個億，主要會用在將無人酒店向全國擴張。

註：李展承諾文中數據無誤，為內容真實性負責。鉛筆道作客觀真實記錄，已備份速記錄音。

刷臉住酒店

隨著消費升級的興起，繼無人貨架、無人餐廳後，市場上也出現了無人酒店。

談及項目成立初衷，「樂易住」副總裁兼COO李展表示，因為整個酒店行業目前遇到了瓶頸期，存在住宿同質化等諸多問題。

他解釋，部分酒店雖然在用戶導流上下足了功夫，但其原罪在於平台方對市場的需求並無及時回應；平台不僅需要吸引客戶，完成客戶與房子的匹配，還需要提供酒店市場需要的個性化、高性價比的住房需求。

酒店是傳統行業，辦登記、進酒店等流程類似，客戶體驗趨於同質化。與此同時，人工成本、租金成本、線上OTA渠道成本日益增高，並且酒店前期還需裝修設計，其投資成本屬「重資本」，致使後期回本周期變長、盈利困難。

「目前，整個酒店行業利潤超過15%的酒店非常少，利潤都被各大成本體系給侵佔了。整個行業的現狀是，一年到頭忙得要命，但賺不到錢，風險還非常大。」

他認為，傳統酒店亟需改造，「樂易住」恰好能解決這些問題。團隊於2016年成立之初時，就準備通過物聯網技術及設備，來代替酒店運營人員，減少這種人力成本，通過加入無人入住酒店、機器人帶路等個性化設置，來解決酒店行業同質化的問題。

「樂易住」創始人Andy畢業於同濟大學和法國里昂大學，擁有多年建築設計與酒店管理的經驗。團隊總人數不到80人，來自IT、人工智慧、物聯網大數據、酒店設計及管理行業等領域，技術研發人員佔總人數70%。

團隊核心業務分為三塊：物聯網平台運營、人工智慧設備研發、無人智慧酒店運營。

硬體方面，從客房RCU、智能開關、智能電視、智能門鎖到公區的智能門禁、人臉識別終端、智能儲物櫃、智能布草櫃、智能遺失招領櫃都是自主研發，而且申請了一系列的技術專利；軟體方面，團隊開發了雲端APP和小程序、人臉識別終端系統、門禁系統、智能照明、智能溫控系統、以及門禁系統、機器人服務系統。

去年12月底，「樂易住」無人酒店正式開張。原本可以提前兩個月開始經營，但考慮到安全問題，團隊多次和政府部門及資深專業人士進行溝通和論證。

李展說，「我們反覆對酒店的每個環節進行論證和測試後，才獲得開辦許可。因為酒店從預定房間、入住登記再到退房都依靠電子系統完成，涉及很多安全問題。」

無人酒店最重要的環節是「刷臉」及身份認證。 用戶可通過「樂易住」小程序、APP，以及攜程、飛豬、美團等線上平台預定酒店。預訂成功後，雲端系統會首次發送簡訊，以提示用戶預訂成功。

信息內容包含酒店的位置、房型及酒店門禁密碼。到達酒店後，用戶在智能門禁終端設備輸入門禁密碼（入住人的手機後四位），進入酒店大門，前廳有人臉識別終端，包含人臉識別功能，系統會對進駐酒店用戶的入住信息進行採集，並登記用戶身份證同步上傳公安系統。

登記成功後，系統會再次發簡訊告訴用戶登記成功，然後再分配具體房間號碼及相應門鎖密碼。這時候，旁邊的機器人會向用戶詢問是否需要服務，例如帶路開門等。若需要，機器人會自動根據云端分配信息，將用戶帶到相應房間前。

入住率95%

進入房間後，房間有物聯網感測設備，可以感知住客的需求。例如，有些住客很晚進入酒店，到了房間後就直接躺在床上。房內系統會自動檢測出用戶睡眠狀態，將門帘自動拉人，將空調溫度調至26℃。

若半夜內住客醒來，下床時地面燈則會自動亮起。同時，門內配有語音識別系統。如住客需要機器人為他送水，則可以通過喊話「我需要幫忙」。機器人會送來物品，再原路返回大廳。

離開酒店後，「樂易住」還會為住客留下個人畫像。等到下次用戶再住酒店，系統會根據此前數據，按照用戶入住習慣來給出相應服務。

「比如，檢測出這名用戶每次都是半夜來，則自動會把空調調成26°，窗帘也會自動關上。」李展補充說。

針對房間清潔服務， 今年6月，團隊開發了「樂易助」手機App，以解決房屋的打掃問題，將打掃服務眾包給「兼職房嫂」， 以完成客房清潔服務。

「樂易住」APP註冊之初，曾有1700多名用戶成為「兼職房嫂」，但後來團隊發現，項目初期並不需要太多房嫂，因此暫時將此App下架。

在「樂易住」酒店，從用戶入住到離開，都沒有人值守，住客也不需與人溝通。像這樣一間客房，以成都為例，入住一晚價格在200元左右，這是團隊通過物聯網技術，控制運營成本得出的結果。

該項目亮點除了解決同質化痛點外，針對傳統酒店行業前期重投資的硬傷，團隊通過減少前廳面積的方式，來減少酒店的物業成本。

李展介紹，傳統酒店在選址時，可選的範圍很少。因為傳統酒店需整租一棟樓，或者把幾層承包下來，而「樂易住」可租範圍相對較廣。一層也可以租，半層也可以，選擇範圍靈活，由此降低了物業成本。在物業成本方面，「樂易住」無人酒店比傳統酒店物業成本低8%。

另外，「樂易住」對於人員配備要求較低，只需1個人來運營一家分店。營銷方面，團隊在APP、小程序自由渠道上面建設會員體系。會員可根據積兌換物品，可根據會員等級享受打折優惠。系統還設置了入駐時間凍結功能，將住客時間鎖定。

關於營銷模式，李展透露，「樂易住」依然通過科技和模式的優化來改變傳統酒的營銷瓶頸，如樂易住即將推出新零售模式下的剩餘時間共享概念，比如有些客人本十二點才退房的結果八點鐘就退房了，但是他退房之後八點到十二點這4個小時無疑就浪費掉。「樂易住」會對每一入住的客人的剩餘時間存至個人的時間賬戶。」

推廣方面，團隊通過與政府做公益活動，免費請用戶入住體驗。例如，深圳市的一家門店，「樂易住」和當地政府、高校團委合作，讓當地應屆畢業生通過平台微信公眾號，可申請免費入住七天。

如今，「樂易住」已進入深圳、成都兩座城市，擁有23間客房，其平均客單價為230元，復購率80%，入住率95%。據了解，除了正式開張的四家直營店，「樂易住」還有七家門店正在裝修，初期選址在一線城市及商旅中心城市，對於其他城市將考慮加盟模式。

目前，團隊正在進行A輪融資，融資數額為1億，其中80%將用於酒店規模擴張，20%用於技術迭代，此前團隊曾獲天使輪投資。

/The End/

編輯 | 吳晉娜 校對 | 程用傑

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