釘釘上手體會：阿里實用主義的野望

釘釘出自阿里之手，而阿里是電商出身，在移動辦公和協同辦公方面不算老司機，但釘釘卻憑藉阿里的背書聲稱拿下了這個市場的最大份額，甚至超過後面9名的總和（數據來源為釘釘官網發布的《2018中國智能移動辦公行業趨勢報告》）。當然這個數據能有多少可信度還有待考證，但阿里讓很多公司都用上了釘釘的事實是我們身邊真實發生的事。

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「全能」的釘釘

釘釘的目標用戶基本上就是中小微企業，因為這些企業可能不太願意用例如泛微、致遠之類的傳統大品牌OA，一是那些大產品不符合小公司實際情況，二是預算也沒那麼多，三是用小公司產品容易挑花了眼，釘釘有阿里撐腰，還有各種小恩小惠，自然成了首選。當然已然龐大的阿里自己也在用釘釘，算是個例吧……

為了滿足數量龐大的中小企業用戶，釘釘的功能鋪的很廣，光大類就有16種以上，這其中有釘釘原生的功能，如被員工噴成狗卻巋然不動的DING，也有以各種第三方插件形式存在的其他功能，很難說用戶的哪種需求還沒被包含在內。其中釘釘原生的功能通常都是最基本的，比如考勤、簽到、溝通、移動審批、郵件、彙報、網盤、人事、通訊錄等，而像項目和任務管理這種相對專業的功能就得需要第三方支持了。

從功能質量和完善程度來看，原生功能更穩定，其中考勤、簽到、人事這部分做的還是挺到位的，功能全面而且易用。DING及其相關功能基本上就是他獨創，所以也是很完善的，這一點被DING過的用戶應該深有體會。另外就是彙報系統也非常完善，彙報頻率、彙報統計、彙報模板豐富而且全面，大多數公司、組織應該都可以拿來直接用。其他還有辦公電話、視頻會議、通訊錄等也都沒有什麼可挑剔的點，因為以上這些成熟的功能基本上都是業內能夠達到共識的，有現成依據可參考的東西，釘釘能做好，別的企業想做好也能做好。

美中不足的就是那些考驗水平的產品，比如審批。如果你曾經在比較多的公司待過，或者參與過協同辦公系統選型，你就可以看到各種千奇百怪的審批系統，尤其是自定義審批流程，有些設計很人性化，有些功能很簡單，有些設計就很「睿智」了，睿智到你無從下手，懷疑智商和人生。對於釘釘來說，審批註重手機端的體驗，注重反應速度，哪個節點慢了可能會被銷魂的DING來DING去……目前釘釘已經支持分條件審批以及審批節點設置等更複雜的功能，應對大多數審批需求沒有大問題，如果能夠更精確的把控每個節點的許可權就更完善了，這一點釘釘還有進步空間。

至於其他第三方插件，釘釘採用的是類似於應用商店的模式，管理員可以按照關鍵字搜索自己需要的功能，但第三方這些應用的質量就會有良莠不齊的問題，也可能有找不到合適的產品的問題，遇到這種情況，要想在釘釘體驗「一站式」辦公就基本不可能了，還得搭配其他產品，或者採用相對原始的非OA土辦法：紙筆+人工。不過這種情況可能也並不嚴重，因為就算釘釘所有功能都能滿足公司需求，也不見得就能一如既往地用下去，這和企業文化、領導推行力度、員工配合程度等都有關係。

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阿里文化推廣器

從釘釘的原生功能來看，基本上就可以用「實用」二字概括，幾乎全是公司必備功能，釘釘這樣做應該就是考慮到了「性價比」問題：自己只做最通用的功能和最能凸顯自己文化的功能，然後自己通過這一款APP搭建平台，其他都交給第三方。

這能體現出阿里的實用文化、效率文化和執行文化：意義不大、受眾不廣泛的功能一律不做；工作成員之間的聯繫一定要暢通，交給的工作必須馬上行動，如果有人沒有及時反饋，就一定要強行通知和反饋，確保工作效率保持在高位。

很多企業都熱衷於推廣自己的企業文化，但推廣方式可能千差萬別，具體效果也有明顯差距。比如某些大企業喜歡把領導人包裝成業內甚至是商界「教父、宗師」，花天價請國際知名學者、諾獎等國際大獎獲得者、學術權威為其所謂的自創理論站台，營造一種以「上帝視角」俯瞰芸芸眾生的好萊塢級特效。但很多情況下由於企業本身長久沿襲的官僚模式，以及中下層管理者本身素質不高等諸多原因，導致自己高大上的企業文化和管理模式「魔化」，異化成影響企業正常發展的毒瘤，致使企業本身人員流動性很大。在外界看來，這種高大上的模式可能會導致曲高和寡，但也可以讓一部分初出茅廬不諳世事的企業望其項背，不過實際效果如何，冷暖自知。

對於阿里來說，直接在推廣釘釘業務的過程中推廣企業文化，可謂一舉兩得。特別是釘釘還設立了認證管理員系統，以規範流程來約束專業管理員，把釘釘的管理員職業化，進一步凸顯自己產品的規範化，也更加方便的促進阿里文化的規範化傳播。

但釘釘畢竟是面向廣大企業的產品，肯定有企業對於阿里模式有不同的看法。比如銷魂奪命DING，這還是個有條件的付費功能，很多員工都詬病這個功能「道德淪喪、反人類」，也有很多企業不用這個功能，因為員工不接受，老闆也覺得太生硬，不符合自己公司的文化。

毫無疑問，這種順水推舟式的企業文化推廣雖然不可能讓所有用戶都接受，但可能要比俯瞰眾生的方式直接一些，見效也更快，順便還能掙個錢。

結語

釘釘這款產品展示出阿里在移動辦公領域制霸的決心，也體現出阿里務實的企業文化，以及文化輸出的野心。從目前來看，稱霸移動辦公領域的實力肯定是具備的，但想完全佔領市場一家獨大還有待觀望，畢竟還有老對手騰訊的企業微信攪局，另外也不排除有業內黑馬入場分一杯羹，或者老牌企業奮起發力……至於企業文化輸出，很大程度決定於阿里是否能夠一直保持強勁實力永葆青春，不然無論自己怎麼包裝，經營數據上不去，都是空談。

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