滴滴整改新動態：安全應急客服人數增加3倍，10分鐘內配合警方完成調證

圖片來源：視覺中國

鈦媒體註：10月4日，滴滴官方發布公告稱，將在不斷完善安全產品功能的基礎上，全力做好國慶長假出行安全保障工作。

滴滴稱，自安全整改以來，滴滴安全應急客服團隊人數已經增加3倍，國慶長假期間，滴滴「警方調證對接工作組」7X24小時待命，以全力保障高效應答，力爭做好應急處置工作。

滴滴稱，目前，警方調查取證的需求中，針對所有提供警官證等有效證明材料、符合基本調證法律法規的需求，客服專項對接工作組最長不超過10分鐘即可配合警方完成調證工作，未來滴滴將持續保持高效響應。

滴滴同時表示，在保證高效配合警方調查取證行為的同時，平台也在盡最大努力避免假冒警方身份套取用戶信息。

以下為滴滴公告全文：

國慶長假已過半，滴滴在主管部門和檢查組的指導下，持續排查安全隱患並持續夯實妥善應對各類突發事件的應急處置工作能力，在不斷完善安全產品功能的基礎上，全力做好國慶長假出行安全保障工作。

自安全整改以來，滴滴安全應急客服團隊人數已增加3倍。於9月底成立的「警方調證對接工作組」在長假期間7X24小時待命，在符合法律法規的前提下持續加快警方調證流程，全力保障高效應答，力爭做好應急處置工作。

目前，警方調查取證的需求中，針對所有提供警官證等有效證明材料、符合基本調證法律法規的需求，客服專項對接工作組最長不超過10分鐘即可配合警方完成調證工作，未來滴滴將持續保持高效響應。

實際上，平台每天收到近萬次非本人手機號進線要求調取信息的需求，絕大多數需求不符合法律法規和平台隱私保護規則，其中包括一些涉嫌違法（例如詐騙、敲詐）企圖的不良行為。為確保乘客及司機隱私信息的安全，滴滴公司會按照法律相關規定，嚴格審核，嚴控流程，盡最大努力避免假冒警方身份套取用戶信息的情況發生。

滴滴公司正全力以赴投入安全建設，在加強司機安全審核、推出和升級多項安全功能措施的基礎上，持續推進安全運營保障工作，盡最大努力保障乘客和司機的安全。

滴滴出行

2018年10月4日

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