上海工商國慶期間接消費投訴1552件 交通運輸投訴量居首

上海工商部門10月7日披露，2018年國慶長假期間， 12315中心共受理消費者投訴舉報1552件（投訴1494件、舉報58件），同比增長31%,解答各類諮詢498件。消費者投訴中，交通運輸（192件）、住宿餐飲（118件）、服裝鞋帽（86件）、家電產品（78件）、文化娛樂體育（78件）等投訴量居前。

在這些投訴案件中，交通運輸投訴量居首，主要涉及共享單車、航空票務等消費糾紛。工商部門透露，長假期間，12315中心接到交通運輸類投訴192件，與去年同期相比增長88%。其中共享單車投訴量達142件，主要反映單車押金難退、系統計費有誤、車輛騎行故障、售後服務滯延缺位等。如10月6日消費者許某稱其租用的電單車因蓄電不足無法正常騎行，但仍被照舊計費。此外，交通運輸類投訴還涉及航空、鐵路、公路等客運票務糾紛。如消費者錢某稱在某網站訂購機票，因經營者出票延遲導致其未能及時登機。

此外，假日住宿餐飲、文娛健身等消費訴求呈升溫趨勢。長假期間，涉及住宿餐飲投訴118件，文化娛樂和體育類投訴78件，同比分別增長48%和92%。主要反映賓館住宿和訂送餐服務失約、假日觀影觀劇和遊樂健身等消費糾紛。如10月6日消費者張某稱，在某網站付費18元訂餐，經營者延宕2小時送餐，令她不滿。消費者邢某稱，在線預訂無錫某度假酒店並付費6548元，準備入住時卻被告知「無房」。消費者徐某稱，在線付費89元訂購某高層建築觀光券，券上註明可遊覽該建築第94、97、100層，實際卻只能遊覽第97、100層。

另外，服裝、家電、通訊等產品售後服務糾紛也較為集中。長假期間，涉及服裝鞋帽、家電、通訊產品投訴分別為86件、78件和68件，投訴量相對集中。其中反映售後服務問題佔7成以上。如消費者王某稱，在線購買一台液晶電視機，經營者延遲發貨，且推諉搪塞。消費者田某稱，在某店購買一款價值2999元的手機，因性能故障多次送修無果，要求換貨卻被拒。

目前，上述投訴舉報已轉至各區市場監管局和消保委協調處理。

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