滴滴假期開展線下調研 程維柳青帶管理團隊上街徵求意見

為了提升用戶體驗、提高安全體系的建設能力，並進一步宣導安全產品功能，國慶長假期間，滴滴在北京杭州等城市開展了線下用戶調研和意見徵集活動。10月7日，在北京華潤五彩城購物中心，滴滴出行CEO程維和總裁柳青帶領管理團隊上街，面對面與用戶交流，深入了解用戶體驗和訴求，認真傾聽用戶在安全產品、客服改進等方面的批評和意見。

滴滴快捷事業群總經理陳汀認真傾聽用戶意見

「您好，我是滴滴員工陳汀，滴滴正在進行安全整改，希望邀請您參與用戶意見徵集。」陳汀身著文化衫、佩戴工牌，拿著調查問卷與用戶深入交流，並認真記錄下了每一條意見和建議。

滴滴戰略副總裁朱景士深入了解用戶體驗和訴求

在調研過程中，朱景士向用戶詢問了關於行程分享、添加緊急聯繫人等最近新升級的安全產品等使用情況，徵求了用戶對滴滴安全發展的意見建議。大多數接受調研的用戶對這些升級的功能表示認可，同時也提出了很多改進意見。

程維現場收集用戶意見和建議

柳青現場和用戶溝通並記錄用戶反饋

很多用戶針對打車定價、客服管理、派單合理性、司乘信用體系等提出了建議。此次現場用戶調研收集的意見和建議，滴滴將與此前線上收集的意見，集中匯總梳理，認真歸納分類，後續將陸續向公眾回復，並將積極落實到業務的具體整改中。

滴滴員工記錄用戶的每一條建議

用戶調研是滴滴近期舉行的一系列社會共建的措施之一。此前，滴滴開通了線上意見建議徵集通道，積極籌建安全顧問委員會，在全國召開了專家、司機、乘客等意見徵求會，藉助社會「外腦」智慧和力量，全面落實企業安全生產和維穩主體責任，提高安全建設能力。

北京線下用戶調研活動

杭州線下用戶調研活動

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