美甲美睫店不賺錢？本質是視角問題 | 開店手冊

前幾天我在上一門直播課，老師放出一張ppt，上面有這樣一段內容:

分眾傳媒創始人——江南春：

當今企業面臨的最大問題是視角：企業視角和用戶視角。所謂企業視角，就是從企業的角度看問題，每一件產品都是他們的生命，所以，大多數企業都希望能夠將產品的所有特點、優點，一一告訴用戶。然而，如果我們站在用戶的立場進行思考，就會發現，其實企業的存在可有可無，用戶需要的只是能夠滿足自己需求的產品。

這段話，對課上不少同學都有啟發，很多人說後來都在琢磨這件事情，我也是。

我意識到：你們需要的只是「美甲圈那些事兒」的文章提供的價值，而不是「美甲圈那些事兒」這個公眾號，站在你們的角度，我們要做的就是讓我們的文章，能夠提供更大的價值，並且是與其他公眾號不一樣的價值，讓你們看了覺得很有用。

美甲美睫店，是否也應該站在顧客的角度，來思考一些問題呢？

01

顧客不需要你，她只需要美

你有想過嗎？

為什麼顧客要做美甲，做睫毛？當然是為了好看。

為什麼有的店回頭客多？因為她們能讓顧客一直好看。

9月份來給我們上睫毛進階培訓的吉川光子老師，她的店Venus Lash，就有高達90%的回頭率。

有什麼秘訣嗎？有！

吉川光子老師自己設計了一套睫毛嫁接方法，用她的這個方法設計的睫毛造型，眉眼更顯精緻，臉也更顯小。

有哪個女人不希望自己有一張精緻的小臉。哪怕本身不是，視覺上看起來小也是好的。

在很多推崇技術的美睫店裡，做美睫只是單純地追求把假睫毛嫁接到顧客眼睛上，並保持一個月不掉，而在Venus Lash，美睫就是一個讓顧客的臉更好看，讓顧客變得更美的事情。

如果有一家店，能讓你變得美美噠，你難道不會一而再，再而三光顧嗎？不管是美甲店、美甲店、美容店、美髮店都是這個理。

在服裝行業，也有相似的例子：

兩家新開的服裝店，一家服裝店老老實實賣衣服，另一家服裝店，在賣衣服的同時，還幫助顧客做服裝搭配，形象設計。

一段時間後，兩家的差距就出來了。做形象設計的服裝店的客流量，明顯是只賣衣服的服裝店的2-3倍。

還有一個故事：

有一個年輕人去一家雜貨店買釘子，雜貨店老闆問他，「你買釘子幹嘛？」

他說：「我要在牆上打洞，釘釘子，掛畫。」

老闆說：「你掛畫，為什麼一定要在牆上打洞呢，對牆不好，我這有一樣可以不傷害你家的牆體，還能掛畫的東西，你要不要？」

年輕人一想，不打洞還能掛畫？就讓老闆拿出來看看。看過之後，他就買了。

就這樣，老闆賣出去了一件比釘子利潤高好幾倍的產品。

道理很簡單：顧客來買衣服，買的不是衣服，是好看；顧客來買釘子，買的不是釘子，是掛畫的工具；顧客來做睫毛，做的不是睫毛，是美麗的眼睛。

做生意，要學會洞察顧客背後真正的需求。

但是絕大多數美睫師和美睫店主，完全沒有這個意識，還是活在自己的視角里，還在單純地以為嫁接睫毛維持久，客人才會多，忽視了顧客對美的追求。

美甲也一樣。我有個朋友說，她以前經常做指甲，後來給她做指甲的女孩子離開了，她再也沒做過了。不是她們之間有什麼關係，而是那個美甲師做的指甲在她看來是最好看的。

是她沒有美甲的需求了嗎？不，是沒人能把她的指甲變得更好看了。

所以美甲美睫店想要開得長久，一定是因為它滿足了顧客變美的要求。

02

不要讓顧客想太多，做太多

有一個詞叫「自嗨」，是我們寫文案的時候經常會遇到的一個問題。

是說，寫文案的人自以為文案寫得很棒，把自己寫得激情澎湃，興奮不已，結果文案根本不能打動用戶，不能讓用戶下單。

在開美甲店這件事上，不少老闆也免不了有些「自嗨」的行為。

比如取店名，做活動這些個事兒上，也總喜歡讓顧客看不懂。曾看到一家美甲店，名字叫做「一梵美學」，很難讓人一看就第一時間想到是美甲美睫店。

還有的美甲店在做活動的時候，老闆腦洞清奇，把活動設計得繁瑣，自以為環環相扣，非常奇妙，卻完全不站在顧客的立場想想，顧客是否看得懂，或者有沒有功夫細看，顧客如果看不懂或沒工夫看，轉身就走了。

就好像這幾年的雙十一，雖然雙十一的活動一直辦得紅紅火火，但是也變得越來越複雜了。尤其是對於繁忙的職場人士來說，那麼複雜的活動，哪有功夫去細細了解呢？

做活動的時候，你讓顧客多做一個動作，顧客流失的可能性就多一分。

談戀愛的人常說，「我想要吃蘋果，你卻給了我一車你最愛的香蕉，你以為把你最愛的都給我了，而我卻不想要。」如果能站在對方的立場想一想，事情就不一樣啦。

開店也是如此，多站在顧客的角度想想什麼她們才是真正需要的。

· END ·

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文中所用配圖均來自網路』

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