昂的造型：美髮業務的業務管理

原標題：昂的造型：美髮業務的業務管理

開設髮廊，吸引顧客是最重要的。新開的美髮店如何能夠吸引顧客提升業績呢？在吸引顧客方面，你必須學習理解顧客的心理。破解客戶心理，讓您的客戶留在店內。

1、顧客最善於比較

即使安詳地坐在椅子上等待被整理頭髮的顧客，雖然表面沉默但內心卻十分不安。例如你使用剪子或梳子的一舉一動，椅子的兩臂或鏡子污穢的部分，美髮師之間的私人談話，電視機或幕後音響等每個部分，顧客都會耐心地一一列出來和別家店做比較。而且稍微不滿意或感覺惡劣時就會產生想法，甚至下定決心絕對不再到這家店來。

2、被廣告吸引

首先一定要重視廣告宣傳，做好廣告宣傳。美髮產品和服務，可以劃入快消品的範疇，快消品的消費特點是，高關注度、容易受廣告的影響形成消費衝動。消費者也很容易因為廣告的影響，而改變消費習慣。

但廣告宣傳一定要把握好尺度，特別是不要宣傳做不到的承諾。當顧客被宣傳廣告吸引來店消費後，一旦失望，絕不再二度上門。

宣傳和實際之間有差距，這是眾所皆知的，但若欲打出吸引人的廣告時，務必不要讓顧客失望而歸。宣傳，並非要把壞的宣傳成好的。而其基本原則是：把正確的、好的介紹給顧客，並且必須以負責的態度做宣傳。

3、被良好的口碑吸引一旦顧客對這家店有信心後，會介紹更多人到店裡來。

宣傳之中，最具有效力的是「以嘴巴宣傳」。顧客傳顧客，再傳給其他人，其傳達之快速令人驚訝。此外，美髮店必須注意的是，隨時不忘記給予每一位顧客令其感動的服務態度。

4、被良好的服務吸引

即使多少不太方便，但顧客仍喜歡聚集在服務良好的店。

對美髮店來講，良好的地理條件十分重要。但是地理位置不好，但所提供的服務能令顧客滿意，顧客也寧願坐車前去光顧。所以在很多良好的美髮店，您會看到來自四面八方的顧客。

任何人都有私人感情存在。美髮店的服務者如果綳著臉待客，則絕對無法抓住顧客的心。

5、喜歡讓自己有優越感的店

當然並非一定要受到特別的禮遇，而是稍稍給顧客些許優越感即可。例如客人的名字一旦被知道時，心情一定很高興，這種心理也是很正常的。

6、喜歡去能服務好小顧客的店

美髮店能把客人的孩子照顧好，能令顧客感激不已。在父母的眼裡，幼兒是一匹難於馴服的野馬。一旦美髮員工有辦法將這匹野馬馴服，並且剪出一頭漂亮髮型時，父母將由衷地感謝這家店，甚至還會認定這家店的美髮師是一流水準。

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