聯想服務：從單一設備到生態體系的重要基石

至頂網伺服器頻道 10月08日（文/董培欣）： 如果問我這十多年接觸這麼多技術廠商，感受最深的是什麼？我會告訴你一句話：「可以沒有好技術，但是不能沒有好服務！」我家中電器基本都是海爾，不是因為他們技術有多好，而是一但壞了會有人來修，而且為用戶服務多了，隨著解決問題數量的提升，和對用戶需求的了解，技術水平自然也就提升上來了。IT行業也一樣，我就曾親眼看著一個重視用戶服務體驗的廠商，從VPN一點點做起，現在已經轉型雲計算並且成功上市了。那麼聯想作為一個國際化的大企業，對自身的服務業務又有什麼樣的規劃呢？

在聯想創新科技大會2018（Lenovo Tech World）商用技術及解決方案大會上，聯想集團副總裁兼中國服務業務總經理戴煒與聯想DCG科技業務事業部總經理劉淼，在接受採訪時表示：「聯想希望我們的服務業務，成為第三波的增長引擎」。

聯想服務從產品、技術到業務、體系的全面轉型

在採訪過程中，戴煒副總裁先向我們介紹了聯想全球的服務發展歷程：當前包括中國和海外，都是在整個聯想全球服務統一戰略和管理之下。原來服務部門和服務團隊的主要職責是負責聯想產品的服務，簡單來說，比如說聯想ONT服務，包括圍繞設備給客戶提供的服務。但是從去年開始，聯想的三波戰略，包括在中國的「智慧聯想 服務中國」戰略轉型，聯想從設備製造商到服務提供商，從產品為中心到客戶為中心，這兩個轉變從集團、全球、中國來說都是一致性的轉變。總的來說，聯想希望自身服務業務，成為第三波的增長引擎。

在隨後劉淼的介紹中，我們又了解到：在過去幾年，尤其在企業級客戶和數據中心客戶當中發生特別多的變化，聯想跟微軟等合作夥伴推出了各種各樣基於雲的支撐服務，在數字化轉型過程當中，聯想希望在雲服務方面有所著力，定位在雲時代整合服務商上。也希望把最新的技術和服務，透過服務交付的方式，幫助客戶從傳統數據中心的架構，轉向一個新的雙態服務的架構。這就是我們目前在服務方面定位，在這個領域不斷的去尋求客戶對於我們的要求，圍繞客戶和中國市場做一些不斷的變化。

接著劉淼又向我們介紹了當前用戶所遇到的痛點問題：「上雲諮詢」，在上雲諮詢這個領域，聯想突然發現，進入了一片沒有領航燈的海域。以前做服務有一個ITSP，可以幫助客戶做戰略規劃，通過ITSP逐漸落地集成、硬體和軟體。在這個時代發現上雲沒有這樣一個標準。而在這方面，聯想有非常秀集成服務的能力，在上雲服務方面也有很多的創新和嘗試，在過去十年、二十年系統集成技術基礎之上，對雲服務的運營維護有了更新的突破。這就是說在目前環境下，在中國市場上給客戶和聯想提供很好的機會。

聯想集團副總裁兼中國服務業務總經理戴煒

在戴煒接下來的介紹中，我們又了解到：聯想的服務源自設備服務，隨著智能化和數字化轉型加快，實際上對於客戶來說，或者對於企業來說，是從解決方案的角度去實現用戶的數字化轉型，還是圍繞設備，這是殊途同歸的，這兩條路徑最終都需要在服務實施和交付之後進行運營和優化。因為企業做數字化轉型核心目的，是將企業架構在數字化、IT的基礎上。最終的目的還是希望這些數字化和IT化基礎產生的數據能夠幫助企業進行業務優化，甚至為未來戰略決策做參考。

所以，聯想服務實施本身在給客戶提供解決方案和服務的時候一定是一攬子，一方面給諮詢，一方面有解決方案，同時方案裡面的設備，不光是提供我們自有的設備，第三方的設備都可以通過集成的方式整合進來。實施之後，協助企業做運營和優化。

當前聯想已經建成並完善了從基礎維修到延保的DEWS服務體系，並且在DCG方面，未來將向用戶提供全面的雲計算服務解決方案。協助用戶完成雲計算應用業務的落地實施。並且早在15到20年前，聯想就開始在國內建立服務站點，現在已經發展到2000多個站點的規模。這也是IT行業唯一做到，深入到中國六級市場100%的覆蓋。這些城市中聯想可以做到絕大部分PC的產品，都是第二個自然日能夠修復，這是也是很多廠商所做不到的。同樣在DCG伺服器硬體上，和市場對標的話，服務響應率和修復都是排在第一的。

未來基於雲的服務也是如此，聯想內部對硬體與技術進行協同，並由聯想的服務團隊完成落地實施，從原有設備服務向方案服務和基於雲的服務邁進，提供出全向的DCG產品技術和服務解決方案。數據中心內的服務有2000個億的市場，公有雲300多億，2018年整個IT市場在中國是8000個億，IT市場是一個幾萬億的大市場，聯想未來還要聯合越來越多、非常強的系統集成商，行業解決方案提供商，相互配合共同打造一個大的生態體系。而在其中，服務將是盤活整個體系的重要基石。

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