滴滴召開意見徵求會 高管與乘客面對面

針對乘客關心的順風車何時重新上線的問題，滴滴日前召開了乘客意見徵求會，滴滴CEO程維、總裁柳青、CTO張博、產品高級副總裁俞軍、快捷事業群總經理陳汀、戰略副總裁朱景士、安全事務高級副總裁王欣以及各部門負責人，在現場聽取了十多位滴滴乘客代表的批評和建議，與他們進行了一場意見徵求會。在回應中，滴滴表示，內部還在仔細思考順風車背後的複雜性，目前順風車還是持續無限期下線。

在問題解決上，乘客代表圍繞出行安全、服務體驗、產品功能、客服處置、司機管理等方面提出了諸多建議和批評，同時也在例如如何對待醉酒乘客、是否應該專門設置女性專車、如何提升客服的處置能力等具體問題都予以了討論。如一鍵報警按鈕不夠醒目、但也要盡量避免誤碰；夜間行車應在現有安全提醒的基礎上換成男士語音播報，加強警示以震懾犯罪;給予一線客服更多處置許可權，加強客服團隊與產品、技術團隊的聯動；增加路線選擇功能;限制醉酒乘客單獨乘車等。

在平台規則改進上，乘客代表則表示，作為公共服務平台，滴滴應系統梳理平台規則，平衡司機、乘客生態，逐漸培養更加成熟的服務體系和更加和諧的司乘關係。司機和乘客都是滴滴的用戶，平台不能傾向於乘客或者司機任何一端。也有乘客提出，建議與主管部門和第三方信用體系合作，建設出行行業的信用體系。事實上，自9月4日啟動安全整治以來，滴滴安全保障持續升級，車內衝突率較一個月前下降48%，日均每百萬訂單車內衝突數從52.2單下降至27.1單。

對於此次乘客意見徵求會，程維表示，「作為帶有公共服務屬性的平台，滴滴還有很多不足，還有很多地方可以完善。大家提到的問題很多都很深刻，原來滴滴發展太快，在這方面沉澱不夠。未來滴滴會在產品、技術、規則等各方面一起努力進步」。

【本文圖片來自網路】

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