滴滴召開徵求會：集各方建議 完善平台安全機制

針對出行安全問題，日前，滴滴召開了乘客意見徵求會，邀請數十名司機和乘客及安全專家到場參加會議。在會上，滴滴聽取了十多位乘客代表的批評和建議，坦言滴滴發展太快沉澱不夠。

據悉，該會議主要圍繞出行安全、服務體驗、產品功能、客服處置、司機管理等方面進行討論。除了優化一鍵報警按鈕、細化客服分級制度之外，會上還就如何對待醉酒乘客、是否應該專門設置女性專車、如何提升客服的處置能力等具體問題上展開了熱烈的討論。至於乘客比較關心的順風車何時上線問題，滴滴方面表示目前順風車還是持續無限期下線。

那麼，在這次徵求會上，司機和乘客們都提出了哪些具有建設性的意見和建議呢?具體概括如下：

1.優化產品功能，有效提升司機接單效率。優化一鍵報警按鈕，使其醒目但不易被誤碰。

2.增加人力客服數量的投入，細化客服分級制度，給予一線客服更多處置許可權。

3.明確司機和乘客之間的公約和規則，減少為此引發的糾紛。

4.乘客醉酒狀況下出行安全的替代方案：如限制醉酒乘客單獨乘車、增加醉酒標籤和特殊報備、設置醉酒保護金、只允許有攝像功能的車輛接醉酒乘客等。

5.乘客實名制、行程中攝像等

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