滴滴公布國慶長假工作進展：有405萬用戶添加緊急聯繫人

【TechWeb】10月9日消息，國慶節假期之間滴滴宣布了重大安全升級，客服配合警方完成調證不超過10分鐘。現在最新消息，昨晚滴滴官方公布了國慶長假出行安全整改工作進展，客服日均進線176萬次，車內衝突率比一個月前下降了48%。

據滴滴官方表示，滴滴在節前成立了長假應急保障工作指揮部，由程維任總指揮、柳青任副總指揮，成員包括各事業部和各城市負責人。從國慶前夕開始，在全公司範圍內組織學習安全生產法規及網約車監管政策，夯實安全生產責任的基礎，提高全員安全意識。

滴滴還給出了國慶長假期間數據，9月30日至10月7日期間，有405萬用戶添加了緊急聯繫人，606萬用戶使用行程分享功能；其中，滴滴客服日均進線176萬次，日均幫助近5000名乘客找回遺失物品；9月底成立的「警方調證對接工作組」7X24小時待命，在警方提供有效證明的情況下，最長不超過10分鐘即可配合警方完成調證工作，未來將持續保持高效響應。在平台各項安全措施落地的綜合影響下，車內衝突率較一個月前下降了48%。

最後，滴滴官方還在全國各地召開意見徵求會，現場傾聽司機意見徵求會，並收集批評和建議。

以下《滴滴國慶長假出行安全運營及應急保障工作進展》公告全文：

為進一步滿足公眾安全出行的需求，加強保障國慶長假期間出行安全，全面落實企業安全生產和維穩主體責任及主管部門和檢查組的整改要求，滴滴在國慶長假前夕積極部署，開展隱患排查，做好突發事件妥善應對的各項準備，並持續完善安全產品功能。國慶期間，滴滴平台整體運營平穩有序，相關保障出行安全工作的情況及進展如下：

1、在節前成立了長假應急保障工作指揮部，由程維任總指揮、柳青任副總指揮，成員包括各事業部和各城市負責人。從國慶前夕開始，在全公司範圍內組織學習安全生產法規及網約車監管政策，夯實安全生產責任的基礎，提高全員安全意識；

2、持續加強對司機的安全審核，要求無犯罪記錄、通過三證驗真，每日出車前須通過人臉識別，同時，持續完善安全產品功能，持續開展交通安全提示和司機服務教育。9月30日至10月7日期間，有405萬用戶添加了緊急聯繫人，606萬用戶使用行程分享功能；

3、長假期間，客服日均進線176萬次，日均幫助近5000名乘客找回遺失物品；9月底成立的「警方調證對接工作組」7X24小時待命，在警方提供有效證明的情況下，最長不超過10分鐘即可配合警方完成調證工作，未來將持續保持高效響應；

4、行程中錄音已經覆蓋90%以上的訂單。在平台各項安全措施落地的綜合影響下，車內衝突率較一個月前下降了48%。行程中錄音對潛在司乘不文明行為起到震懾作用，同時也有利於公正解決司乘糾紛。滴滴將按照相關法律規定，通過加密保護技術以及嚴格的錄音採集和調取規範，保障乘客及司機隱私安全；

5、舉行了乘客和司機意見徵求會，現場傾聽並收集批評和建議，全國各地的意見徵求會也正在陸續召開。除此之外，滴滴近期還推出了「線上意見徵求」和 「建立安全監督顧問委員會」這兩項社會共建舉措，不斷加強與社會各界的溝通。

為了給公眾提供更安全便捷的出行服務，在主管部門和檢查組的整改要求和指導意見下，滴滴將持續排查安全隱患，努力完善突發事件應急處置流程，全面提高安全體系建設能力。

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