如此賺錢（民間故事）
洪良是大學MBA教授，曾在大型企業當過總經理，他的優勢就是比企業家更懂管理學，比管理學家更懂企業。最近剛接到杭州一個行業協會的邀請給企業高管做「銷售創新帶來超額利潤」講座，今天準備從天津直飛杭州。
早上起床後他簡單地活動了一下身體就開始洗漱，旋開新買牙膏的帽蓋，只輕輕一擠，不小心擠出一大截牙膏，牙刷上根本用不完，有點浪費。看著設計得大大的牙膏開口，想起管理學經典改善案例：某牙膏企業徵集改善創意，一名員工因提出把牙膏口面積增大50%來提高公司銷量，從而獲得重獎，洪良禁不住苦笑起來。在家匆匆吃完早餐後，他帶著行李準備直接上機場，突然想起他作為講師必備的潤喉糖用完了，於是來到小區旁的超市順便買一盒。進入超市，他熟練地找到了自己常買的潤喉糖，準備結賬時，才發現偌大的超市只有兩條收銀通道，顧客焦躁地排著兩條長長的隊在緩慢蠕動。原來超市上午顧客較少，超市為降低成本只安排了兩名收銀員，洪良為買一盒潤喉糖浪費了二十多分鐘，不免煩躁起來，感覺超市的便利性因為過於降成本而相比便利店正逐漸喪失其優勢。好在超市門口的出租司機的「精準服務」讓他瞬間忘卻了煩躁。當他看到超市外面已有兩批人在等計程車，正猶豫是否換個地方打的時，一輛計程車繞開前面兩批等待出租的乘客，非常專業地、徑直開到他面前，他喜出望外，上了的士。洪良疑惑地問：「你為何繞開前面兩撥人直接載我？」司機得意地說：「你沒看前面兩撥人都拎著購物袋，肯定就住在附近。而你帶著行李箱，且穿戴整齊，八成是去機場，所以拉你應該更合算。」洪良吃了一驚，還真讓司機說准了，可司機如此精於算計豈不是讓等車的乘客利益受損，難道這就是傳說中的的士司機用MBA管理知識為自己賺取額外利潤，他有點困惑。
煩躁剛消除，困惑又來了，困惑還沒找到答案，機場很快就到了。洪良順利地辦好天津到杭州的登機牌，時間也所剩無幾。在即將登機時，機場廣播里傳來「抱歉的通知」，他心裡一緊，這是多年來他在機場最討厭聽到的一句話。慶幸，飛機僅延誤一小時，他懸著的心總算放了下來。他心平氣和地休息了半小時，忽然登機口工作人員通知，可以憑登機牌領取餐食和飲料。洪良覺得納悶，這家航空公司怎麼延誤一小時也提供餐食，太超值服務了吧？他隱隱覺得飛機可能要繼續延誤，前幾天他也是坐這家公司的航班延誤了兩小時，當然回報就是贏得在機場用餐的機會。想到這家公司「體貼」地讓乘客每次都把飛機上擁擠的吃飯搬到機場寬鬆地用餐，倒也有點無意插柳之效果，他感覺有點滑稽。剛扔掉餐盒，廣播里傳來他所乘航班繼續延誤，起飛時間待定。原來，這架飛機要從廈門經停杭州才能飛到天津，任何一個環節出了問題都會延誤，這也難怪這個航班延誤是常態，當然乘客焦急的等待也就變成常態。他試著推測：或許「人等機」比「機等人」更符合經濟性原理，航空公司把飛機當成中巴車兜客肯定也會只賺不賠，但願航空公司經營者不要忽視乘客感受，更不要為如此高超的管理運籌而暗自得意，否則，得不償失。
雖然延誤了五個多小時，空姐也熟練地拋出了幾聲道歉，洪良總算到達杭州。通過這一陣折騰，他感覺咽喉有點痛，自己好像有感冒的徵兆。於是，他讓接機師傅順道去藥店買點感冒藥。一進藥店，他發現藥店雖僅有三名銷售員，而在藥店正中央，卻有一位醫師模樣的男子正襟危坐。銷售員熱情地問：「您好！買點什麼葯？」洪良急切地說：「我可能有點感冒，想買點感冒藥。」這時，銷售小姐似乎遇到了什麼疑難雜症，求救似的問端坐的男子：「沈醫生，這位顧客感冒了，您看配什麼葯？」沈醫生望聞問切了一番，自信地說道：「先拿一盒治感冒的葯，兩盒消炎藥，兩瓶口服藥劑。」洪良連忙解釋說：「我是剛感冒，只要一盒治感冒的葯就可以了。」銷售小姐關切地說：「那您這樣可就好得慢。」洪良疑惑地問：「既然配消炎藥、口服藥劑好得快，那為什麼還要各買兩盒？」從藥店出來，洪良開始思考：現代管理中銷售方通過增加超值服務來從消費者身上獲取更大利潤，好像是個好的盈利模式，符合投入小產出大的經濟原理，但讓消費者買去多餘的產品，經營者也需多投入相應資源，其實對整個社會資源來說是一種浪費。
經過一天的勞頓，加上又有點感冒，洪良教授謝絕了邀請方招待晚宴，獨自在酒店附近的快餐店簡單吃個晚餐。點餐時，他愉快地對服務員說：「來一個香辣漢堡。」服務員問：「你要不要點一個A套餐？」他輕鬆地回道：「不用套餐，我單點。再來兩塊原味雞。」服務員建議：「那你不如點一個C套餐。」他有點不耐煩：「不用，再來一杯可樂。」服務員老道地問：「大杯還是中杯？」他沒好氣地說：「小杯。」服務員又推薦道：「你要不要試一下我們新推出的果汁？」他無奈道：「不要。」服務員又追問：「在這吃還是打包？」洪教授有點不悅：「哎！你看不出來嗎？」這一跨國公司的經典銷售流程，洪教授以前也常作為成功案例給學生津津樂道，今天自己怎麼感覺有點抵觸？洪教授陷入了沉思：銷售模式的創新到底要給消費者帶來什麼？與宏觀競爭環境的「市場失靈」相比，微觀企業運作改善是否也同樣存在「管理失靈」現象，使企業的經濟人功能被極大化，從而抑制了它的社會人屬性？如果真有這種現象，那解決「管理失靈」的方法除了法律規範外，管理的道德規範應更為重要，它是一條不可逾越的底線，否則，人們往往會傾向於認為不佔便宜就是吃虧，不賺取超額利潤就是虧本。洪教授臨時決定明天的講座應側重闡述企業管理的道與術的關係，以道統術，以術得道，企業應把管理創新建立在道德的規範之上，違背人的需求本性的惟利是圖有可能使企業銷售模式創新劍走偏鋒、走火入魔。
通過一晚的思路梳理，第二天早上起床，洪教授又覺得神清氣爽。按以往的職業習慣，他提前半小時到達演講大廳做準備。當他打開電腦時，感覺今天電腦開機很慢，後電腦自動彈出對話框：「開機時間2分30秒，打敗了2%的電腦。」接著又提醒電腦有8個安全漏洞，因為要儘快為講座做準備，他沒加理會。也許電腦是剛上班，非常活躍，又自動彈出廣告，當他關閉廣告時，電腦又跳出新廣告。一番忙亂後，才得以消停。當他打開講義文檔時，電腦又提醒感染病毒，需要殺毒，實在無奈，只得按電腦指引殺毒，總算恢復了正常。突然電腦又跳出建議希望將殺毒網站設為主頁，他氣憤地選擇不同意，這時，電腦又提醒他，網站和殺毒軟體程序是綁定的，不設為主頁就要卸載程序。這時，參加講座的企業高管早已到齊，為了不耽誤時間，他只得向殺毒軟體程序認輸，按電腦提示儘快結束博弈。
雖然電腦病毒導致講座開始時間有點延遲，但看到演講大廳坐滿了求知若渴的企業高管，洪教授又充滿了熱情和自信：「各位企業家，原計劃我今天講座的題目是『銷售創新帶來超額利潤』，但通過這兩天的切身感受、思考和感悟，我臨時改變主意，決定今天重點講授『管理的道與術』，以使企業家們在提升企業贏利能力的時候，先要思考企業的社會責任，先要了解消費者的感受。我演講的內容分為以下幾個部分，一是道可道，非常道；二是義和利的關係，君子愛財，取之有道；三是道與術的關係，道為術之靈，術為道之體，明道優術……」
三個小時的講座很快就結束了，企業家們也報以雷鳴般的掌聲，洪教授感受到一種前所未有的成就感，這是他跟企業家講課互動得最順暢的一次，有一氣呵成之感。離杭返津時，主辦方給他支付講師費：「您這次課講授的內容雖然很精彩，但和當時合同約定的『銷售創新帶來超額利潤』有點改變，而且也未事先徵得我們同意，有些企業家覺得有點偏題，實用性不強，要求退款，看來這次我們主辦方要虧本了。雖然您違約在先，考慮到您是知名專家，又是我們大老遠請來的，我們認為還是要支付您報酬，但要按約定的講師費打個八折。」
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