顧客進店後不說話，難交流怎麼辦？4招教你快速搞定！！！

共和君說：

從此再也不怕「沉默型」顧客！！

（陳列共和出品 後台

回復「轉載」獲取授權）

相信大家都會碰到這樣的難題：不管我們怎麼努力，總會有一部分顧客冷若冰霜，進店後就說「隨便看看」，或者一直沉默。

要知道，

顧客不開口，我們永遠沒有機會

，因為你不知道他在想什麼，更不知道自己該做什麼！

這種情況其實讓很多導購都十分頭疼，畢竟顧客就像穿了一層鐵布衫，完全不給我們親近的機會。那麼，

面對這種「沉默型」顧客，我們應該怎麼做呢？

一般來說，大部分導購碰到這種顧客都會產生下面三種錯誤行為——

? 錯誤1「沒關係，您先隨便看看！」
? 錯誤2「好的，您先看看有沒有喜歡的，有需要隨時喊我！」
? 錯誤3「……」（無語）

這三種對策都是

面對「沉默型」顧客的大忌！

這種回應，往往會讓你錯過銷售機會，繼續拉遠與顧客的距離。

因為

前兩種應對都屬於消極性語言

，暗示顧客隨便看看，關鍵是一旦你這樣說了，再上前接近顧客就會增加難度，是屬於快速敗下陣來的自然性銷售行為，自己主動放棄；

而

第三種無聲應對就更為bug

了，不但顯得你表現不積極，態度不友好，還會把場面弄得一度十分尷尬，顧客也會感到不舒服。

所以，正確的應對策略應該是：

第一，不要太在意顧客的「隨便看看」

「隨便看看」其實已經成了我們每個人購買時的隨便應付話語，也就是說它是我們的購買習慣。

這句話其實沒有太多的含義，就像是給陌生人打個招呼一樣，你不需要去在意這些隨口說說的話，更不要糾纏問題本身。

第二，找准搭話時機

導購接待顧客的時機不能過早，那樣會被來拒絕；太晚又會讓人感受怠慢，服務不周到。

而沉默型顧客的節奏更難找，他們進店後往往不愛說話，有些斯文，節奏較慢。

如果在他們還沒有找到目標之前，或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前，你就提前進入顧客的思考範圍，甚至是喋喋不休的介紹產品，往往會受到他們當下心理的排斥。

這個時候，

你要學會等待

。

對於沉默型顧客一定要給予一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。

如果此時你再說「先生，請問有什麼可以幫忙的？那就給顧客帶來一定壓力，致使顧客「先隨便看下」。

你可以給顧客

10-20秒的獨立瀏覽空間

，一般情況下，在這短短的時間裡，沉默型顧客會出現以下幾種情形：

? 用手觸摸商品看標籤,
? 一直注視同一商品或同類產品,
? 仰起臉來想什麼,
? 看完商品看導購,
? 走著走著停下腳步,
? 與導購目光相碰,
? 想往裡走又有些徘徊,
? 瀏覽速度很快，無明顯目標物。

這時，你就要快速上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客。

第三、要儘快想辦法減輕顧客的心理壓力

何謂壓力？壓力就是讓顧客感覺不舒服！尤其「沉默型」顧客，更為敏感！錯誤的行為和錯誤的話術都會讓他感到難受，不舒服的結果是什麼？就是離店！

那麼對於進店顧客不舒服的原因主要有兩點：

一是顧客最敏感的部位，那就是

讓他掏錢，或者說錢掏太快

；

第二是

不要侵犯他的私人空間，不要糾纏不放

，因為現在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。

否則就會讓他們產生這樣的想法：不能理會導購，自己要快速尋找喜歡的產品，沒有的話就趕快「轉移」！

那我們該如何減輕他的壓力呢？

如果運氣好，顧客願意開口詢問事項，那麼你就要巧妙

借著他的話題轉變成接近的理由

，然後向提一些他們比較關心而又易於回答的話題。

大多數顧客會感到盛情難卻，便進入到產品介紹的下一步流程。這個時候你

在引導顧客前往某款產品的同時，也可以順勢探尋需求，更有目的性地進行產品推介。

此時，顧客基本開始願意聽你說話，

留店時間越延長，你的成交率也就更高

。

第四，在顧客停留在店內瀏覽的時間裡你要做什麼

首先，導購要

同顧客保持一定的距離

，不要緊跟；

第二，

千萬不要做與工作無關的事情

，聊天、上網、吃東西、看書等都是這段時間最為禁忌的，因為這些行為很難讓顧客相信你是一個規範的品牌；

你的行為必須與工作有關，並且

最好是動態

的，這樣你才便於觀察顧客的狀態，方便尋機，比如可以調換樣板，擦擦某個角落等等。

第五，如果這些都沒用，我該怎麼辦？

有的導購問：「儘管使用了這種方法，還是會受到客戶的拒絕，該怎麼辦？」那共和君再給大家提供一套方法。

首先，面對這樣的顧客，

千萬不要灰心，更不要抱怨

，也不要感到自尊心受到傷害。因為顧客作出這樣的反應也是正常的，只要他還沒有離開店面，你就還有機會。

其次，可以

採用以退為進的方法

，但要讓你和顧客雙方都有面子，既不要顯示出你的無禮而傷害顧客，趕顧客走；也不能顯得自己很沒趣，很尷尬。

此時，你可以這樣說：「沒關係，先生！您再挑選一下自己喜歡的產品，有需要請您立即喊我！」記住：說話的時候，

一定要面帶微笑，體現你的真誠

。

然後，可以為顧客送上一杯飲料，可以是花茶或是咖啡，

用以撬開顧客的嘴巴，畢竟中國有句古話「吃人嘴軟，拿人手短」。

其實，說來說去，作為一名導購，還是要

學會察言觀色，隨機應變

。而且一定要相信自己，只要你足夠專業，只要你足夠真誠，只要你的服務體現你的價值，你就一定能夠擺平這種難搞的「沉默型」顧客。

主編：共和君 

編輯：KK 圖片來源：網路

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