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蓮奕王益蘭:化妝品社·群體驗店,提升顧客的幸福感丨新零售三大流派②




路過四川省蓮奕化妝品零售店,記者就被門店招牌上的

八個大字「化妝品社· 群體驗店」吸引了進去。據記者了解,

社·群體驗店在化妝品零售行業內還屬先例。







1


體驗的幸福感很重要




一走進店鋪,記者就能感受到它輕奢、精緻、格調、浪

漫的中國風之美。店員們端來一杯飲料,她們告訴記者:「這

是她們手工自製的發酵飲品,雖然味道比不上外面專業的,但

卻表明對顧客的一番心意。」




化妝品社·群體驗店是王益蘭「孕育」的第五代蓮奕,

聊起這個新一代「寶寶」,王益蘭的言語之中透露著驕傲。化

妝品社是指蓮奕銷售的貨品以化妝品為主,而社群體驗店是指

社區內的顧客群體能夠來此體驗。在很多人的認知里,體驗店

就是做皮膚護理的地方,但新一代蓮奕給出了不一樣的答案。

「當顧客踏入這個店,體驗就開始了。」




從店鋪的香味,到店

員說話時適中的音量和語調等,這些都是舒適體驗的一部分。

就連眾多護理項目中的一個簡單面膜護理,蓮奕也起了個超

sweet的名字——「馬卡龍護膚」。






蓮奕從不進駐shopping mall,只以街道、小區等為輻

射範圍開店,堅持一個店的顧客便建立一個聊天群的原則。在

群里,除了為顧客們推薦店鋪的優惠活動,分享一些護膚化妝

的基礎知識外,還會組織線下活動。「周末時策劃一場戶外的

活動,或者組織一場親子遊戲,讓顧客體會到幸福感很重要。」

王益蘭坦言。




2


面子工程的核心是產品



蓮奕發展至今,現只銷售護膚和彩妝產品。對於專註「面

子工程」的蓮奕來說,從第一代到現在第五代,好的裝修、服

務都只是錦上添花,優質的產品才是蓮奕留住顧客,生存至今

的王道。




2016年,蓮奕亦加入了「出自有品牌」的大軍中,王益

蘭說:「這要感謝上海全麗生物技術有限公司。」依託著上海

全麗在華東最大的實驗室,蓮奕推出了品牌才木始。




聊起才木

始,王益蘭的音調忽然升高。據他介紹,才木始產品是屬於以

發酵技術為主的生物護膚品,有效成分多,純度高。這是一個

從原料直達店鋪銷售的過程,省去諸多成本。



他自信地說:「在

市場上,其他品牌的類似產品價格要比才木始的高出兩倍以

上!」在講究護妝品安全的今天,蓮奕力求把最天然、最安全、

性價比最高的產品帶給每一位客戶。儘管蓮奕單店年均產出僅

百來萬元,但是資金回報率控制在百分之百左右,有時甚至高

達百分之兩百。




目前,蓮奕的自有品牌和引進品牌貨品的比例

大概是6:4,王益蘭表示,未來將投入更多精力於自有品牌上。




與其他品牌一樣,才木始也在努力打造著「爆款」。很

多人認為,某一品牌推出一個新產品之後,消費者「一窩蜂」

湧上購買的那就是「爆款」。王益蘭表達了自己迥然不同的觀

點:真正的「爆款」應是顧客購買後,五年、十年還在堅持購

買和使用的。「擁有高回購率的產品才能稱之為『爆款』,而

蓮奕,才木始一直在努力著。」







3


讓小門店也有詩與遠方




截至今年八月,王益蘭已經開設了34家門店,門店網路

覆蓋四川省十幾個城市,每一個40平方米的門店都凝聚著王

益蘭十年的心血。而近五年來,蓮奕也一直在醞釀著差異化的

戰略路徑,終於在去年年底推出了S2B戰略聯盟平台,S指

供應鏈,B則為企業終端。




王益言透露道,很多小門店競爭力

弱,生存困難,時常拿不到好的貨源,而蓮奕就是利用自身的

經驗和資源去幫助小門店成長,做好化妝品行業的基礎設施,

真正地實現共創、共享和共贏。「我們不會讓合伙人壓款壓貨,

他們只需要維護好自己的客戶就行。蓮奕要讓小門店也有詩和

遠方!」他說道。




4


尋覓志同道合的合伙人




為了開拓其他省市的市場,王益蘭正在積極地尋找著合

伙人。為了落實S2B 戰略,他希望合伙人擁有的化妝品零售 

店最好不要超過兩家。此外,他自己也頗愛與愛學習的

80後和90後合作,因為他本身不喜歡參加培訓,更偏愛

在書籍上尋找經營和管理的靈感。




當然,他也坦言自己並

不介意與外行人合作,因為外行人沒有慣性的思維,更具

有包容性。




責編:盤瓊紅



END




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