快剪美髮品牌「星客多」完成1億元B輪融資 中金系、順為資本等投資

鉛筆道10月11日消息，快剪美髮品牌「星客多」近日已完成1億人民幣B輪融資，由中金公司旗下中金浦成、順為資本、弘道資本、明勢資本共同投資。據悉，本輪融資資金將用於門店擴張、系統研發和人才儲備。此前，公司曾獲得來自創新工場李開復、明勢資本黃明明和天使匯的百萬美金天使輪融資，弘道資本領投的3000萬元A輪融資，以及順為資本領投的數千萬元A+輪融資。

對標日本QB HOUSE，成立之初星客多提供免洗到店的15分鐘快剪服務，但從2017年開始，星客多更強調服務質量而不對服務時長設限，從平台數據來看，現在單次服務時間平均約為22分鐘。定價上，平台根據門店位置、髮型師提供多種選擇，平均客單價在50元左右。

星客多的門店選址主要集中在購物中心、寫字樓、園區附近，平均面積為50平米，一般有4-6個服務台，除了剪髮區域，還有零售陳列區。髮型師在服務期間可以針對用戶情況提出產品的使用建議，但禁止推銷，為此平台推出了「反推銷」機制，用戶可以直接通過平台投訴。

從2015年成立至今，星客多在北京、上海、重慶、杭州等城市開業了近百家門店，服務剪髮用戶超過200萬，用戶群體跨度較大，但仍以年輕群體為主，男生佔比62%。據介紹，平台每個月收到十幾萬個評價，好評率為99.54%。

但在規模化的過程中，星客多也面臨著人員管理和經營效率的挑戰。創始人庄威告訴36氪，在美髮行業，髮型師的培養和留存是企業生存的關鍵。行業面臨的一大問題是消費者「認人不認店」，客戶常常隨著髮型師的變動而流失。

目前星客多的髮型師有近400人，團隊有完整的培訓體系和晉陞系統，提供管理線和專業線兩條晉陞方向。公司針對髮型師的各項能力定期組織培訓，其中還包括數據分析培訓和互聯網工具的使用。據介紹，星客多的髮型師年留失率僅為行業水平的一半，而收入水平比行業高出15-20%。星客多通過標準化的品牌管理與服務體系，在消費者端強化了品牌形象，也能有效提高用戶黏性。

在各類美髮項目中，剪髮的利潤相對較薄，但服務的人群和頻次更多，需求更加剛性。而作為美髮行業的一種創新模式，快剪的特點在於確定性很高，產品和價格透明、便捷且效果可預期，同時結合互聯網工具提升了用戶體驗和效率。

庄威表示，星客多的IT系統均為團隊自主研發，結合數據工具，無論是用戶的需求和體驗監測，還是對門店的管理和標準化流程都更有控制力。舉個例子，星客多可以直接在系統後台讀取數據：某個店的某個髮型師，服務25-40歲的女性評價較差，那麼只需對其進行25-40歲女性的剪髮培訓，精準高效。

美髮行業每年都有4000億人民幣的消費規模，解決的是消費者最基礎、最高頻的美業剛需。但目前行業並沒有出現巨頭，品牌規模及從業人群能力呈分散狀。過去美髮是一個非標行業，品牌與用戶的信息不對稱嚴重影響了用戶體驗。而未來，概念型美業會逐漸消失，行業將回歸服務及產品本質。

庄威判斷，隨著人力及房租成本的增高，經營效率低下的門店將逐漸退出市場，被新型消費模式所取代；消費層級會出現兩極分化，高端品牌和解決基礎需求的品牌將迎來爆髮式增長；個性化、定製化的美業服務會越來越受歡迎，行業會出現越來越多的細分領域，這都給了創業者更多的發展空間和彎道超車的機會。

團隊表示，隨著經驗的積累和開店SOP逐漸成熟，星客多單店的爬坡周期越來越短，4-6個月即可實現盈虧平衡。目前星客多全部門店均實現盈利，營收來源包括剪髮服務和美業產品零售，2017年公司年營收過億。

星客多團隊目前共有470餘人（包括髮型師），創始人庄威出生於台灣美髮世家，在美髮行業具有豐富經驗。

編輯 | 小青檸

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