有數據未必有好決策，想接近「正確答案」還需要哪些工具？

文|Toby

大數據已經深入到人們制定決策時的方方面面。

早在十年前，谷歌就嘗試利用大數據和搜索引擎去解決如流感預測等實際問題上。工程師們假定：一旦人們患上流感，就可能會在搜索引擎上輸入特定的檢索詞條以獲得與流感相關的信息。通過匯總和分析這些檢索詞條，谷歌就能預測流感將在何時何地爆發。

預測流感爆發的背後，是大數據針對個人的行為動作觀察，再以「全局視角」做出準確判斷。今天，類似的模式正在中國的許多地方上演。中國網民總人數達7.72億，龐大的數據積累成為中國成為大數據和人工智慧應用的寶地。

中國也不斷的對大數據與人工智慧進行探索，貴州「大數據」中心崛起，上海2018世界人工智慧大會召開，以大數據和深度學習為代表的新一代人工智慧對許多產業產生了顛覆性影響。

人們認為，只要擁有數據就能為企業決策和經營帶來大量回報，而忽略了數據流動性、分析以及數據應用的挑戰，而要解決這些問題，不單是擁有數據，更要有人工智慧和數據應用場景的幫助。這些融合在一起，決定了企業數字化的成敗與否。

為此，Morketing對愛點擊COO、CTO兼共同創始人唐健進行專訪，他分享了大數據與人工智慧對數字營銷行業的衝擊性，對商業決策的影響，以及和大數據和人工智慧如何幫助企業獲得成功。

AI和大數據告訴你

「哪一半廣告費浪費了？」

當一百多年前，廣告大師沃納梅克提出「我知道在廣告上的投資有一半是無用的，但問題是我不知道是哪一半。」的困惑時，當時的媒介環境無法解答這個世紀之問，如今大數據創造性的回答了沃納梅克。

「大數據是對營銷效果的一個最合理的解釋，原本營銷界不具備解決這個問題的基礎，大數據營銷的本質是讓企業對消費者有足夠多的了解，讓企業有能力追蹤到消費者的每一個行為。」唐健說道。

廣告行業最初採取的是「廣撒網式」的粗放投放，即便到了今天，許多企業在研究消費者時還停留在抽樣調查的階段。但是這種調查的範圍依舊是小部分的「準確」，提高調查範圍和精度隨之而來的是人力和時間成本的大幅上升。

唐健表示：「大數據可以覆蓋到更廣闊的用戶群體，從多個角度觀察消費者的行為，分析其行為背後的含義，最終大數據營銷將會引發革命，取代傳統的商業決策。」唐建認為在不遠的將來，企業的決策一定會通過大數據來完成，本質變成一個真正由消費者行為驅動的過程。

旅遊和金融是受此影響最明顯的兩個行業。在旅遊行業中大數據可以根據遊客的標籤、偏好、瀏覽行為等為遊客推薦個性化的價格、旅遊景點、酒店、餐飲服務等產品，還可以根據遊客來源地，常住地，遊客出行地等進行分析，幫助旅遊產業上下游各個環節參與者進行科學且精準的方案調整。

可以說，大數據和人工智慧幫助商業的決策者們比以往更了解消費者的真實面貌，而這又使得做出的每一次決策無限接近「正確答案」。

新零售讓傳統企業數字營銷意識覺醒

「數字營銷已經講了很多年了，真正能把線下的東西線上化還沒有多少企業能做好，但是隨著新零售這陣風潮，讓很多企業開始認真思考這個問題。」唐健表示企業轉型新零售已經成為一種全新的獲客趨勢，但如何把線下的人群精確的轉移到線上成為難題。

盒馬鮮生成為新零售的領頭羊，阿里的擁有這些消費者的大數據，隨著主力消費群越來越年輕，消費習慣與過去的60後和70後有很大的不同，他們喜歡網購，熟悉移動支付，對購物場所社交功能要求較高，有著更高的品質生活追求，而這些觀察都源於數據，對數據的處理幫助阿里有能力將線上線下全面打通融合。

「大部分企業是沒有這樣的能力的，愛點擊正在嘗試幫助他們構建大數據能力」唐健談道。

大數據能力的構建是一個複雜的工程。企業擁有種類繁多的數據，整合、激活並拓展數據是構建商業智能的基礎。愛點擊通過導入企業自有數據如CRM，根據不同維度智能生成人群數據包，並與騰訊等第三方合作夥伴的平台對接。

企業專屬DMP平台的建設相當重要，愛點擊擁有成熟的DMP產品，通過數據採集、數據整合、數據分析、數據應用盤活整個鏈條，形成數據閉環，幫助企業構建自己的「智慧大腦」。

唐健談到新零售的快速發展，讓大家對於建立屬於自己的資料庫越來越渴求，DMP作為整體解決方案的一部分非常重要。

小程序成為激活商業智能「臨門一腳」

僅僅有DMP是無法稱的上商業智能轉型的，企業仍需要一個能夠切入商業場景並供數據流通的「管道」。小程序就成為商業智能轉型的絕佳工具。

小程序的開放性給企業營銷帶來新的可能性，也許你早已習慣打開小程序進行各式服務，例如肯德基的小程序可直接點餐、萬達小程序直接停車扣費、百果園小程序直接下單。

唐健表示：「當前很多企業的數字營銷處於一種無數據可用的狀態，或者數據還是停留在十年前的狀態，各個部門之間數據沒有打通。當務之急是建立起數據流，讓數據流通起來，被激活的數據資產才可為營銷所用。」

小程序正是在其中起到連接的作用，它可以應用到非常多的場景之中。例如，在汽車4S店中，消費者將汽車開到店中，直接可以拿出手機微信對小程序進行掃一掃，通過小程序預設汽車的維修、保養、保險等事項。而根據消費者的保養周期，4S店能夠進一步預估車主下一輪的保養時間，在合適的時候通過微信朋友圈廣告等手段，向其推薦服務。

「愛點擊幫助企業做的商業智能轉型，是以小程序作為表現形式的突破口，這一方面幫助企業把數據應用在一些商業場景中，大大提高了用戶體驗，另一方面幫助企業積累和打通了數據流。」唐健說。

愛點擊在人工智慧和大數據領域不斷擴源化、縱深化，洞察用戶的同時，還與百度、騰訊合作伙實現了數據層面的增值服務，以商業智能為突破口，幫助企業在數字時代進行商業轉型，已經在新零售、房地產區塊鏈、交通出行等行業落地。

歷史證明，在每一次革命浪潮來臨之前，擺在面前只有兩條路，要麼加入其中成為引領者，要麼佇立觀望，最終被淘汰。大數據+人工智慧的新營銷時代已經來臨，迎接和擁抱變化成為最佳選擇。

本文由Morketing原創發布

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