這兩個方面的活動最容易讓老顧客持續消費 | 一點營銷
之前聽到過這樣的理論，每個人在心裡會對自己的錢進行分類。
比如說，一個月才領到一次的工資，我們不會一次性花掉，但是如果是獎金或者是意外之財，我們就很容易花出去。
有的顧客歡歡喜喜地消費了，有的顧客猶猶豫豫一直嫌花錢多。區別就在於，你讓顧客花的這筆錢屬於她心裡的哪個賬戶。
優秀的店家做一場好的活動，刺激了顧客消費，讓她歡歡喜喜地來再歡歡喜喜地離開。
這一切源於我們有最容易花錢的兩個心理賬戶：
意外所得賬戶：
沒想過會得來的錢。
對於看到地上有錢會撿起來的人，撿到錢之後總是迫不及待用掉它；對於賭贏來的錢，又迫不及待再賭一場。
情感維繫賬戶：
為親人愛人花的錢。
每到過節或者出席宴會，我們會習慣於送禮。這個時候越是體面的禮越是符合預期，即使需要不小的支出也是能接受的。
意外所得賬戶如何利用？
我們第一想到的就是贈送。贈送的東西存儲進顧客的「意外所得賬戶」。
可是我們往往會遇到一個問題，免費的東西不珍惜。
那麼要怎麼讓顧客重視起這個贈品呢？
有個非常典型的例子，淘寶的店家隔三差五就會推出「滿減」、「兩件八折」、「代金券」這些活動。
曾經有人探討過，為什麼一打開淘寶就忍不住買買買呢？
其中一條就提到這個淘寶店家的活動。就是讓你買了一個還想拼單，你看著那些優惠券，心裡想著「反正划算，以後想買這個東西還不一定是這個價錢呢！」。
這些淘寶店家推出的優惠政策，恰恰就是被顧客歸納到「意外所得賬戶」的東西。
總結淘寶的例子，意外所得賬戶刺激了可觀的消費結果。對於店家們，我的建議是，
增加贈品、顧客、店家三者之間的聯結度。
比如只限下次到店消費才能用的優惠券，再比如通過攢積分兌換消費機會或者精美禮品。
這個贈品無論是物品還是消費機會，最好是能帶動顧客以後消費的。
情感維繫賬戶如何利用？
同樣是一樣東西，我們會不捨得花錢買給自己，但是卻可以接受買來送給身邊的人。
請客吃飯、過節送禮，這些都是情感維繫賬戶支出的錢。
也許沒有那麼頻繁，但是用起來可以毫不吝嗇。
那我們可以給顧客的情感維繫賬戶放些什麼、怎麼放，才能令顧客用起來毫不吝嗇？
之前在一家美髮店做頭髮，該店推出了一次性購買三次頭髮護理可享受優惠的套餐。後來用了一次，還剩兩次的時候，正碰上朋友過生日。
我跟朋友說：「聚餐之前我帶你去做個頭髮護理放鬆一下吧？」
因為頭髮護理是我買的，即使我想讓別人用掉也無可厚非，所以到店之後一切進行地很順利。
自那以後，又發生了一件事。
我去「全家」便利店買酸奶，我看中的那款有一種買一贈一的活動。付錢的時候收銀員還特意提醒了一遍這個活動，不過我還是告訴她：「我一個人喝不了兩瓶，一瓶夠了」。
收銀員說：「沒事的，你買兩瓶，可以拿走一瓶，剩下一瓶我給你簽個收據明天來取。」
當天晚上我又想起這個酸奶的事，收銀員叫我第二天去取，可是我明天不想特意走那條路去拿酸奶。當時我也不知道這個有沒有期限，怕過了第二天就沒了。
於是，我又把收據給了一個朋友，權當請朋友喝了次酸奶。
後來我經常回憶起這兩件事的共通性：
1
雖然是花著我自己的錢，但是請客讓朋友享受還是很開心的。而且買酸奶那次，請客等於說沒有花錢。
2
無論是那個頭髮護理還是酸奶，一旦作出送人的決定，都被自動納入了我的情感維繫賬戶。
3
而且這兩樣東西都是我在用的，送給朋友的時候也避免了是因為我不要而送人的嫌疑。
轉換到做美甲美睫的情況下，大多數顧客頂多是請朋友來做美甲美睫，替朋友買單。
那你可以發起諸如這樣的活動：
選擇你認為合適的顧客（比如老會員或者隨機抽取之類的），免費贈送/優惠提供一次基礎美甲/美睫的「情感維繫體驗」，這個體驗顧客可以選擇給任何人，但是必須要顧客本人帶著她來體驗。
有效期選擇一個時間段之內，分別在時間段的開始、中間、臨結束各提醒顧客一次。
所以如果是要在顧客的情感維繫賬戶里放東西，至少要具備這幾點：
1.是顧客用過並且認可的東西；
2.看上去體面，對店家成本又不會過高的東西；
3.店家提供的東西要有實打實的質量；
4.東西具有時效性，讓顧客有「急迫性」的使用心態；
5.告訴顧客，是部分顧客的特別優待，讓顧客有被重視的感覺。
現在你給顧客一個情感維繫的機會，還不用她掏多少錢，對於顧客來說，不用白不用。等她帶著人來了以後，對於店家又多了一個拓客渠道。
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