零售機器人強勢登場,帶來新零售發展核心動力!
如今,伴隨著人口紅利的日漸式微,我國的自動化需求正在不斷從製造業向服務業加速延伸。以機器人技術為主導,「機器換人」趨勢為主流,人工智慧、大數據、物聯網等技術為輔助,第三產業的無人化、信息化、數字化、智能化特點正在日益凸顯。
無人零售探索加快
近年來,受到互聯網普及發展的深度影響,我國零售行業發生了翻天覆地的變化,電子商務的快速崛起,帶來人們消費觀念轉變的同時,也帶動了傳統零售模式從線下向線上的轉移,這一度讓我國的實體經濟遭受到嚴重的生存壓力。
不過,在人們對電子商務的「狂熱」逐漸冷卻下來之後,發現虛擬經濟仍然無法徹底脫離實體經濟,傳統消費習慣的強勁生命力讓線下零售重喚生機。此時,以阿里巴巴、京東等為代表的電商企業開始著手布局線下零售,企圖打造線上線下的良性零售生態鏈。
但線下零售的重建工作並不容易,傳統的線下零售模式早已經面臨成本上升、勞動力欠缺、模式老舊等多重問題,因跟不上時代發展的步伐而亟待轉型。據了解,在缺乏新技術應用的情況下,2012年到2015年我國實體百貨店、線下超市、體育品牌店加起來倒閉了近6500餘家,即便有新興企業勢力的助力,線下零售發展依然嚴峻。
鑒於此,為推動零售行業的快速轉型升級,新技術的應用開始逐漸被企業所重視。在人工智慧、物聯網、雲計算、生物識別等前沿技術的加持之下,線下零售開始向智慧化、無人化方向發展。
零售機器人相繼登場
而在「智慧零售」、「無人零售」的探索過程中,雖然移動支付、人臉識別等技術也較為常見,但智能機器人無疑才是真正的主角。機器人通過對商店員工的工作替代,成為實際上的服務者、管理者和運營者,是無人模式賴以實現的關鍵因素。
目前,市面上有關零售機器人運用的消息已經不再少數。2016年,香港上市零售公司歲寶百貨,就率先引進了三寶機器人進行零售引導和諮詢;2017年2月,亞馬遜對外宣稱將打造以機器人為主的零售店,只需聘用3名人類員工參與其中;
2017年6月和11月,阿里和京東相繼推出自己的無人零售店,機器人元素佔據其中一定比重,之後兩家企業均表示未來將用機器人全面替代人類員工;2018年9月,甘來科技也發布了一款「X-MAN」智能零售機器人,正式拉開了智能新零售的序幕......
據了解,現在的零售機器人還只是一個單獨的個體,主要提供零售諮詢、引導和服務,通過自主交流、收取款、進出貨等方式,實現零售方式的更加高效和便捷。未來,隨著相關技術、配套設施和消費觀念的不斷完善與提升,零售機器人極有可能從個體上升為一種類別,將包括清潔、迎賓、銷售、安防、運營、配送等所有環節都囊括進去,實現對無人零售店的全面作業。
該如何看待這股零售「新勢力」?
伴隨著城鎮化的發展,「懶人經濟」的出現,以及各種輔助技術和關鍵零部件日趨成熟,想必日後以零售機器人為主導的零售新模式,是終將迎來廣闊的市場化發展的。這也是業內不少人的共識,比如劉強東就看重機器人所帶來的成本效益和用戶體驗,認為零售機器人將成為無人零售的最終解決方案。
但對於從業員工來說就不這麼看待了,要知道零售機器人應用的越好,就意味著人類員工被取代的可能性越高,如果最終無人零售真正走向成熟,人類員工的生存問題將面臨挑戰。不過就當前來說,無人零售還無法做到真的無人,人類員工與零售機器人還能夠和諧共存,因此單考慮現實而不深究未來的話,他們對零售機器人可能還是滿意的,畢竟這的確讓他們工作的更為輕鬆了。
其實,面對究竟該如何看待零售機器人發展這個問題,可能我們還應該更加務實。既不要將機器人現在就看做是無人零售未來的終極方案,想的過於樂觀;也不需過分妄自菲薄,認為日後人類必定倒在機器人面前。
或許,我們只需實事求是、有一說一的給出答案即可。就像甘來品牌總監說的,一台零售機器人是否會給零售行業帶來顛覆?這個暫時無法給出答案,但至少現在零售機器人的出現,解決了行業提效降本和增強體驗最務實、最困難的需求。
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