跟隨馬雲19年的女人：從客服做到副總裁，身家超過20億！

跟隨馬雲19年的女人：從客服做到副總裁，身家超過20億！

我們都知道，馬雲創辦了阿里巴巴，並帶領其成為了中國最大和世界第二大網路公司。而你們知道嗎？在馬雲的背後有著這樣一個女人，他跟隨了馬雲19年，從客服做起，到現在的副總裁，並且身家超過了20億——她就是戴珊。

戴珊，或許很多人聽到這個名字都很陌生，她是阿里巴巴集團的創辦人之一， 並在阿里任職公司客戶服務、銷售及用戶界面部門多個管理層職位，熟悉本公司業務運作。2002年到2005年期間，戴珊曾擔任公司中國市場部誠信通高級銷售總監。在此之後，戴珊又被提升為廣東分公司總經理，主要負責廣東省的直銷及電話銷售、市場推廣及人力資源。戴珊在2014年5月出任阿里巴巴集團首席客戶服務官，領導新成立的集團客戶服務部。

戴珊認為，當今的客服崗位已經不能再像以前一樣，僅僅就局限在解決交易糾紛和售後問題，如今客服的模式已經開始發生質的變化。所以，在戴珊上任的一年之後，阿里內部的服務體系已經逐漸形成「無形勝有形」的服務體系，並且也逐漸推出了一些新的服務體驗，就比如說 「極速退款」、「極速維權」等。

如今阿里巴巴從1999年成立至今已經有19年了，在1999年阿里成立之時，戴珊擔任阿里的四位客服之一。「1999年阿里成立時，我們每一個人都是客服。」戴珊這樣說到，這樣可見客服這個崗位對阿里的重要性。戴珊雖然僅有小小的身軀，卻有著無限的力量。在她上崗之後，便對原來的客服體系進行了一系列的整改。在不到兩年的時間，客服這個崗位在戴珊的帶領之下，已經升級為一個以數據和技術為主的高效職位，並且逐步提升消費者的體驗。戴珊是一位極其堅強的女人，每天工作時間都在18個小時左右，但是她從來都沒有叫苦喊累，對於這樣的工作強度，很多男人都做不到，但是戴珊她做到了，這或許也是她成功的一個重要的原因。

從阿里成立的1999年到現在的2018年，戴珊跟隨了馬雲19年，見證了阿里的成長，更是把自己從一個客服變成了身價超過20億的阿里副總裁，如此輝煌的成就，估計讓不少朋友都羨慕吧。那麼你們對戴珊的成功又是怎麼看的呢？一起來說說唄！

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