歐萊雅：消費者信任是數據有價值的前提

文章來源 | digiday

作者 | Priya Rao

編譯 | Kristen

歐萊雅美國地區營銷VP Sivonne Davis認為，數據是當代營銷人員不可缺少的一部分，讓數據變得有價值之前應優先獲得消費者信任。

品牌一旦獲得消費者信任就可以同消費者展開個性化、數據驅動、定製的聯繫。

Davis在2012年入職歐萊雅之前供職於卡夫食品和Kool-Aid，Davis稱：與時俱進的了解消費者偏好是一門藝術。品牌應該走向數字化之路，數字化可以幫助品牌同消費者建立獨一無二聯繫，拉近消費者同品牌之間的距離。「對歐萊雅來講，我們思考的是如何同女性建立一對一的聯繫。歐萊雅的品牌真諦是通過美麗讓女性從中獲得力量，旗下不同品牌扮演不同的角色。我們將感人的品牌故事，同品牌真諦建立聯繫，從而打動消費者。」Davis對品牌處理營銷過程中遇到的問題有什麼看法？經Morketing整理如下：

如何處理品牌知名度

和實際銷量的關係

首先，營銷人員應該考慮消費者是否熟悉品牌？他們使用過相關產品嗎？他們對品牌的印象如何？他們會把產品推薦給別人嗎？品牌在思考營銷策略時，營銷人員應該清楚的了解消費者處於購買旅程的哪部分，了解消費者需求是否得到滿足。根據以上信息，品牌尋找滿足消費者需求的方案。如果消費者剛剛接觸品牌，營銷人員應該投入資金、資源提升消費者的品牌意識。如果消費者在下單時猶豫不決，營銷人員應該換一種營銷方式。

如何避免營銷過程引起消費者反感？

數據驅動的營銷對品牌同消費者交流的整個過程都很重要，如果消費者願意提供數據和信息，就表示希望品牌為其推送定製化內容。與此同時，如果消費者不樂意同品牌分享過多信息和數據，也就相當於告訴品牌要適度保持距離。品牌掌握消費者心理，利用優勢來營銷才是關鍵。

如何利用長期品牌目標進行營銷？

目的驅動的營銷是品牌實現成功的關鍵。如果想用長期品牌目標打動消費者，實現商業目標的話，品牌必須確保「目標」的真實性，向消費者展示品牌在過去一直致力於某件事，讓「長期品牌目標「有一定的可信度。除此之外，還需要考慮通過社交、包裝、紙媒等渠道推廣產品時，消費者的看法和態度。宣傳「長期品牌目標」的方法是多種多樣的，但品牌必須占首位。

本文由Morketing原創發布

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