從一件小事看日本人的工作態度！

原標題：從一件小事看日本人的工作態度！

圖片來自網路 文章來源：武文弄墨看日本博客

http://blog.sina.com.cn/s/blog_e19a91580102x6ko.html

有人說，讓一個討厭日本的中國人去一次日本，即便他以前是罵日本罵的最凶的那個，回來後多半也會停止繼續罵日本。因為到了日本之後，才發現日本人並不像自己之前想像那樣凶神惡煞。到了日本之後，才發現自己想像中的「虛偽的日本服務」真的不虛偽！

在成田國際機場候機，候機廳像往常一樣。廣播里不斷傳來各個航班的登機通知，這時，看到一位女地勤職員在通道大聲呼喚著乘客的名字，並不停地在附近幾個小店周圍尋找，引來幾個外國人駐足觀望，那種認真負責的態度令人感動。

來日本旅遊的中國人激增，購物的熱情以及花費的金額令日本社會震驚，中國遊客回國前，為了花完最後的零錢，很多人都在機場免稅店或者禮品店買東西，時而沉浸在回味旅行的餘韻之中，有時忘記了登機的時間。

這種情況在世界各地的機場都時有發生，最普通的辦法是機場的地勤人員在廣播中呼喚幾次，到時間機艙關門將未登機的客人的行李卸下來。沒按時登機的旅客責任自負。但是，日本的地勤人員不但在廣播中提醒，還要在附近的店鋪周圍舉牌呼喊，可以從喊聲中聽出她們焦急的心情，那個場景使人留下深刻印象。

飛機慢慢離開停機坪，這時透過機窗向外望去，看到兩個導航員並排站在地面向飛機深鞠一躬，然後揮手告別，直到飛機轉彎。目睹這個場面，也許你會覺得奇怪，對著飛機行禮，還要揮手，可能會感覺很可笑。

日本的公司，有很多工作都有固定程序和格式，一旦決定下來，還會有說明書詳細解說，服務業還會有問答集，提供標準的解答模式。員工要按照程序忠實地實行，不能隨便改動，更不能隨便省略其中的步驟，這就形成了工作的規範化和程序化。但是這種程序和格式有時候也讓人頭疼！覺得日本人思維太硬！

同樣是乘飛機，有一次乘坐國航還是公務艙！兩位美女空姐拉上布簾開始聊天，對於那些聽不懂中文的客人，這種竊竊私語肯定是雜訊。

再說說機場環境。上海的浦東機場寬闊的停機坪，明亮的大廳，確實令人耳目一新。出了海關，先是有人不斷上來拉客，後來去一樓大廳找到搭的士的出口，卻發現坐著3位穿制服的工作人員在抽煙喝茶聊天。漂亮的飛機和機場這一硬體重要，但完善管理，提供舒適的服務也很重要。

另外，記得許多年前回國，去派出所重新登記戶口，每一次遇到的警察講的辦理方法都不同，登記一個戶口，居然在大學、市教委、派出所之間奔波，往返三次，最後竟然告訴我要去北京國家教委辦理。

還有一次回國探親，當時回程機票要事先確認，於是打電話給航空公司，接電話的小姐告訴我要去北京辦理，頓時驚出一身冷汗，心想：以前都是用電話就可以確認，難道手續突然改變了？接著慶幸自己沒住在西藏，否則為了確認機票還要再買張機票。為了確認手續是否屬實，於是又打了一個電話，這次，和往常一樣，一個電話就確認了機票。

還有一次，在郵局取錢，拿護照都不能證明「我是我自己」，非要東京的中國大使館開具證明。這就如同現在國內流行的「證明你爸爸是你爸爸」……不必再舉例了，估計每個能讀懂這篇文章的人都多多少少有過類似的經歷。在管理方面，中國需要向日本學習的地方還很多，先有一個來自上層的系統管理模式，然後再加上基層員工的敬業精神，這就造就了日本社會高水平的服務質量。

日本的服務業經常強調站在客人的立場思考，也就是所謂的換位思考。於是，地勤人員會想到：如果客人沒按時登機，會打亂旅行計劃；導航員會想到：如果一個人坐飛機出差，即使素不相識，要是有人揮手相送，心裡也會油然產生一股溫暖之情。因此，我們看到的是成田機場那令人感動的一個個場面。

在這樣效率、完善、友好的服務態度和城市風氣之下，想讓人討厭是一件非常困難的事。但是小編不得不說一句，有時候感覺日本人做事太過認真。不會換路思考。什麼事情都按照流程做。其實有時候有些事情是可以通融的！可以省略的！

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2018-10-14 匯率 1日元=0.061人民幣/1人民幣=16.20日元

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