漲價有理，但是服務呢？

來源：金融時報-中國金融新聞網

日前，「通達系」快遞紛紛表示將調整派送費，價格調整幅度約為0.5元/單。部分區域最低價格上調3元。據報道，部分區域終端網點已上調了價格。北京主要城區的快遞網點同城快遞基本漲價1元至2元，北京寄往外埠的快遞費漲幅多為3元。

點評：快遞調價並非首次。實際上，去年價格普漲已經出現。選擇臨近每年快遞高峰的「雙十一」調價，可謂是吃准了賣家對快遞業務的「剛需」。當然，漲價的不只是快遞費，包括耗材、租金、人力成本等也有所上升，從這個角度看「漲價」有其道理。而且對企業而言，「價格」不是最大的競爭力：實際上，一直不走「低價」策略的順豐、EMS等也因業務「快而准」等特色發展勢頭良好。但是，價格「提上去了」，服務水平是否也提升了？就筆者和周圍朋友體驗來看，與順豐相比，「通達系」的服務仍有距離：部分業務員送貨或疏於上門，往往送至樓下甚至小區門口即止；或在丟件等事件發生後推卸責任，處理流程複雜。如果這些問題無法解決，那麼「漲價」只能撐得住一時的成本上漲，終究難以在激烈的市場競爭中取得優勢。

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