美宜佳跨界新零售，攜手網易七魚創新智能服務體驗

傳統連鎖便利店因缺乏互聯網運營的基因與技術沉澱，在向新零售進行轉型升級過程中，隨著APP、公眾號、小程序等眾多新媒介的興起，容易出現服務管理碎片化的痛點。從連鎖便利店向零售多業態不斷延伸發展的同時，服務體系的架構亦越來越龐雜，如何在團隊擴張的同時又不斷縮短與客戶之間的距離，以及在社會人力成本不斷上漲的背景下如何通過更多智能化的手段來提升服務效能，將服務體系從成本中心升級為價值中心，或許是行業共同思考的話題。

人工智慧賦能美宜家全服務渠道

美宜佳便利店，由東莞市糖酒集團控股，成立於1997年，是在國內第一家連鎖超市——美佳超市基礎上發展起來的連鎖便利店企業。

近年來，美宜佳憑藉獨到的經營理念與良好的品牌口碑，門店數量迅速擴張，目前全國門店數量已突破14000家，每天服務顧客人次在500萬以上，隨著業務的增長，更多的問題也隨之而來：

l 連接客戶的渠道越來越多，出現服務管理碎片化。

l 總部與各個子公司的服務人員無法進行無縫切換，增長了客戶溝通處理的鏈條

l 服務體系數據管理效率較低

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全渠道服務已經成了新零售服務的趨勢，網易七魚提供APP端、微信端、網頁端等多種渠道接入，幫助企業打造全鏈路多渠道服務生態閉環。以微信為例，網易七魚在微信端採用自定義消息介面接入方式，支持訪客端自定義，企業可高度自由化定製，為企業後續的業務發展提供了高自由度的接入方案。美宜佳引入網易七魚智能雲客服平台，包括在線服務、呼叫中心、智能機器人等多個模塊，將400熱線、官網、微信公眾號、小程序、加盟商管理平台等連接客戶的渠道進行有效整合。在七魚平台上，總部服務運營中心得以與各個子公司的服務團隊高效協作，配合豐富的分配策略，成功拉近了服務人員與客戶的距離，且針對客戶具體的諮詢場景可以在總部與子公司的服務人員間無縫切換，在縮短客戶問題溝通處理的鏈條的同時，也提高了客戶的體驗。

美宜佳微信公眾號 美宜佳優惠券小程序 美宜佳移動商城

未來美宜佳將會接入更多智能渠道

美宜佳未來會將更多的系統與七魚進行對接，以技術手段打通服務客戶過程中所需的各個系統平台間的壁壘，進一步提升服務團隊的效能。同時，隨著美宜佳旗下的移動商城業務招商工作的突破性進展，雙方亦就美宜佳商城接入網易七魚雲客服作為連接客戶的平台，結合美宜佳的運營與網易七魚的技術支撐，為廣大進駐商家賦能，進一步發揮美宜佳平台的優勢，拉近商家與客戶夥伴之間的距離。

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