海爾水龍頭多次燒斷，客服無回復客戶空等，海爾：或與交接班有關

日前，市民閆先生表示海爾施特勞斯電熱水龍頭在使用過程中被燒斷。隨後，其撥打了海爾集團的客服電話，被告知兩小時內會有售後人員回復。據北京晨報報道，閆先生直到晚間也並未收到任何來自海爾工作人員的電話。」三次撥打海爾客服電話，得到的回復內容均相同。

海爾工作人員的態度令閆先生頗為不滿。閆先生稱，被燒斷的熱水龍頭品牌型號為海爾施特勞斯HSW-X30M31，這已不是第一次遇到這種情況，購買之初就注意過水龍頭有冒煙的情況，特意聯繫海爾更換了新的設備，但問題還是存在。」

據報道，目前閆先生已與海爾客服取得聯繫。針對此事，海爾集團北京售後工作人員表示，公司將為其退款，並將事故龍頭帶回廠家檢查，造成客戶空等或與客服交接班有關。

據公開資料顯示，海爾施特勞斯是海爾集團的子品牌，生產銷售海爾集團和以色列合資生產的產品設備，海爾集團同時為海爾施特勞斯設立了專門熱線，但撥打海爾集團客服熱線也可受理海爾施特勞斯的售後事宜。

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