為什麼別人比你進步快？可能是你還沒學會復盤

拋開方法論，這裡有一些實打實的經驗。

對於在電商平台任職的於小白來說，2016年的雙11是一場失敗的戰役，她所在的箱包類目成了公司銷量排名倒數的類別，業績糟糕。

雙11之前，於小白剛剛轉為該類目負責人，對業務尚未熟悉的她只能照著別人做，「幾乎全程處於懵圈狀態」，她這樣形容那段時間的自己。這種狀態自然出不了什麼好成績，但於小白並沒有多少懊惱的時間，緊跟在雙11之後的，就是「黑色星期五」。

在中間這段為期不長的時間裡，整個團隊冷靜下來一起做了次復盤，這是關鍵一步，團隊藉此梳理清楚了之前失敗的原因和問題所在，並列出幾個改進的方向。「電商主要就是做活動，頻次高且套路相同，所以每次復盤都對下次活動有很大的幫助。」在接下來的「黑色星期五」，他們提前安排好了各項工作，打了個「翻身仗」。

「復盤」如今已經成了一個職場流行詞。它出自圍棋術語，原指在對局完畢後，將這盤棋按原樣再走一遍，並從中摸索出對方的套路。但復盤並不是單純地重複，更重要的是思考為什麼這麼走，以及怎麼走會更好。

這套方式用在職場中同樣合適。聯想創始人柳傳志是國內較早一批通過「復盤」來做自我管理的代表人物之一，他曾說：「在這些年的管理工作和自我成長中，『復盤』是最令我受益的工具之一。」正因為如此，復盤也成了聯想每位員工的「必修課」。

外企通常有一套完整而成熟的復盤機制，被稱為「review」，在一些採取項目制工作方式的公司里尤為普遍。「review是諮詢公司非常注重的一種工作方式。」奧緯諮詢大中華區資深項目經理劉允侃說。在諮詢公司，對項目的復盤往往比較頻繁，不僅會出現在項目結束，也可能在項目中期，以便團隊及時調整方案，另外，半年度和年度等時間點都會設置復盤。工作多年，復盤已經融入到了劉允侃的工作和生活中，內化為他的思維習慣。

復盤的好處有很多，而其最重要的意義在於，通過總結經驗避免重蹈覆轍，並在不斷反思中優化方案。對於團隊而言，復盤可以提升團隊的協作能力與工作效率，同時在團隊中形成互相學習與知識共享的氛圍；對於個人而言，復盤能幫助我們明確自我價值，加快個人成長速度。

有人說，學會復盤，你會比別人少走很多彎路。那麼如何有效復盤，這裡有一些建議給你參考。

為什麼一定要學會復盤？

復盤本質上是一種經驗的有效累積。徐洋洋在互聯網運營知識分享平台「鳥哥筆記」做內容運營。他日常的工作內容之一是引導作者產出內容，但在工作的過程中，他發現很多作者沒有復盤的習慣，只是一味地寫，卻不清楚自己到底會寫什麼，以及未來怎麼寫得更好。於是徐洋洋組織了一次寫作訓練營，將平日里的復盤方法拿出來分享，並最終梳理成系統的文章。

在徐洋洋看來，復盤就是明確價值、快速迭代。當他帶領作者復盤後，他們能從以往的寫作經歷中找出擅長的創作方向，之後的每一次創作也都能通過復盤獲得提升。

所謂當局者迷，如果只是悶頭前進，公司人容易因為陷入繁雜的工作而看不清現狀，難以通過客觀評價來及時調整，導致偏離目標。「當你把瑣碎的事情都串聯在一起，才會看到整體意義。」於小白說，她從實習第一天起就開始寫工作日記，還給待過的每家公司都保留了一本日記本。回看日記時，她從點滴之中梳理出經驗，也在這個過程中規划出了從外企、電商平台再到創業公司電商團隊的職業路線。對個人來講，復盤可以幫助公司人找到更適合自己的角色和位置。

而對於一個團隊，復盤可以幫助團隊反思現狀、查漏補缺，也能在復盤過程中了解團隊每個人的強弱項，實現合理分工。諮詢公司多以團隊形式工作，每個項目的合作夥伴都會跟著項目重組，不同背景的人聚在一起自然能帶去各自的項目經驗，並通過復盤保留其中好的部分，為下一個項目創造價值。「我們的工作每次都是新的問題，需要我們在學習中去成長，復盤可以幫助我們更快地積累經驗，讓我們遇事變得冷靜，更有邏輯性。」劉允侃說。

方法論有很多，

這些實打實的經驗能幫到你

靈活選擇時間節點，但要及時

什麼時候復盤最有效？答案並不是絕對的。

不久前，徐洋洋和同事參與了一次採訪，採訪一結束他就帶著同事復盤並總結了幾點下次採訪能用上的技巧。徐洋洋覺得，像這樣時間短且不太複雜的案例，適合一結束就復盤，「這樣印象最深，可以迅速推演一遍。」

劉允侃工作中的項目從一兩周到半年、一年不等，但不論長短，每個項目都會有中期復盤和結束後的項目復盤，「在項目過程中，大概每兩到三周就會做一次復盤。」

然而有時由於工作忙碌，項目過程中的復盤會被跳過或者沒有及時完成，前期的錯誤可能會在後面重複出現。劉允侃參與過一個化妝品品牌的項目，和客戶的溝通中採取了傳統諮詢公司的方式，但客戶並不適應，導致最後的效果不盡如人意。「其實我們在項目過程中就感覺到了，但沒有及時復盤，如果中間做了復盤也許就可以避免。」劉允侃說。

復盤不止一種套路

目前流行的復盤方式主要有兩種，一種是包含了4個步驟的GRAI復盤法，另一種則是更為全面的「十步復盤法」。前者操作簡單快速，但容易忽視細節，在推導深度結論方面不夠嚴謹，而十步法則相對繁瑣，耗時更久。

「十步法主要用在我的個人復盤上，或者是重要、複雜的事情。對於零散或是需要同事間配合的事情我就會用GRAI法。」徐洋洋說，針對不同的情況，他會選擇不同的復盤方法，並不會固守某一套死板的流程。

當碰到重大項目的復盤時，徐洋洋往往會做多次梳理，並找一塊大白板畫出腦中已基本成型的流程圖。而對於生活中的一些細節問題，他則會傾向於直接在腦中按照復盤的思維邏輯過一遍。

除了主客觀原因，別忘了可控性

復盤最核心的環節是過程分析，當我們重新推演一段時間或經歷的過程時，慣用的方式就是從主客觀或者內外部這幾個角度去解讀。徐洋洋在自我復盤的過程中，在這些維度的基礎上，還十分重視對於可控性的分析，他認為，通過復盤把不可控的因素變得可控，是下次獲得進步的前提，也是復盤的重大意義。

實際操作中，徐洋洋常常將事情按照「可控、半可控、不可控」3個維度來劃分，並製成表格，這樣他就能對各個階段的可控程度一目了然。以他自己工作中常常要舉辦的線下活動為例，經常會出現有人報名但不到場的情況，到場率成了一個不可控的因素。那麼在復盤中，他就會思考如何提升它的可控性？比如，事先做電話確認，其次可以想辦法通過線上預熱活動讓報名者提前參與進來，讓他們感覺已經和此次活動產生了關聯，「要分清楚人數、場地、話題等不同因素的可控性質，並集中優化不可控因素。」

多維度視角很重要

劉允侃所在的諮詢公司，不僅復盤頻率高，而且每次會涉及不同的對象，員工不僅要和上級復盤，還要和項目組的同事一起複盤，最後還有對自我的復盤。因此它是一個多角度驗證的結果。

「復盤對象的多元化是必要的。」劉允侃說，「由於每個人的視角不一樣，只從單一角度出發可能並不能全面反映問題。」在公司內部做復盤時，上級並不會一味闡述自己的觀點，而是會綜合客戶、合作夥伴以及員工等多方的意見。

不過，並不是所有的公司都具備一套標準化的復盤機制，這就要求公司人在復盤時有多元化來源的意識。徐洋洋的經驗是，在做過程分析和回顧的時候，可以想像自己在向一個完全不同行業的人介紹，這就倒逼我們跳出個人思維，站在他人的角度去回溯，儘可能做到客觀、細緻，並且通俗易懂地表達出來——通常，如果無法清楚明了地表達一個想法，說明你還沒有把問題想透徹。

隨手復盤，其實沒那麼麻煩

不少人常常因為「怕麻煩」「費時間」而無法堅持復盤。徐洋洋覺得，這很大程度是因為大家把復盤給儀式化了。如果把一件事擺得太高，其實是提高了它的執行難度，降低了動力。

「復盤應該穿插在執行過程中的細節里。」徐洋洋說，他已形成了隨手復盤的習慣，平日里想到什麼觀點就會順手寫在便簽上，並在家裡的書桌牆上劃一塊專門區域貼上去，形成一種碎片化的積累，「最後如果要集中復盤，就把便利貼收集起來回顧一遍，也就八九不離十了。」

為什麼我的復盤效果不大？

不敢狠狠地剖析自己

「復盤就像一面鏡子，會照出事件真實的樣子。」徐洋洋曾在自己的文章里寫道。然而坦誠面對「真實」並不是一件容易的事。

理想中的復盤應是「對事不對人」，但是真的去復盤就會發現很多問題其實就是人本身的性格和能力造成的，這就產生了一個矛盾點。人總會不自覺地為自己開脫，把問題歸咎於客觀原因，難以狠下心來從自身找原因，這樣復盤的效果就會大打折扣。

事實上，復盤是發現、認知自我的過程。徐洋洋以自己為例，「辦線下活動時，我真的主持得不好，於是我就請擅長主持的嘉賓、志願者來做，這是利用資源來優化的辦法。」復盤不是為了改進自己的主持能力，而是讓他更清楚自己並不適合做這項工作，從而找到更適合的解決途徑。

劉允侃特意強調，公司設立復盤機制的目標從來不是評價好壞，而是幫助員工找到更適合的位置，充分發揮個體優勢。「你在這次項目中的評價是-1分，不代表你的整體評價是-1，可能你在另一個項目里就能拿高分。」

流於形式，沒有切中要害

如今不少公司都有撰寫日報、周報以及做其他類型復盤的要求，這讓很多員工感到厭煩，最後敷衍了事，復盤終究只是流於形式。

有時候也會出現想要認真復盤卻找不到發力點的情況。徐洋洋做過一次需要付費的推廣活動，最終效果並不理想，無奈團隊拿不到實際的後台數據，雖然按照流程復盤了一遍，但並沒有釐清問題所在。在這樣的情況下，復盤只是走過場，發揮不出什麼實質性的作用。

輕易下結論

復盤常常帶著某種目的出發，它是一個不斷深挖、剖析和驗證的過程，但很多人往往忽略了思考問題的全面性，輕易下判斷。

以徐洋洋通過復盤放棄自己主持這個例子來說，如果他得出的結論是要提高自己的主持能力，儘管可能也會起到一些作用，但這並不是問題的關鍵，主持的功力沒法快速養成，如果勉強自己去做，下次依然會遇到同樣的問題，「輕易得出的結論往往是假的，規律有它適用的範圍和邊界。」徐洋洋總結道。

不過，復盤的結論往往也不是一次到位的，公司人也是在不斷的復盤、改進、再復盤的過程中獲得進步的，所以只有復盤得多了，思考得多了，才會形成自己的判斷，「復盤得出的結論要看你怎麼用它，不能完全依賴，還是要在實踐中不斷驗證。」徐洋洋說。

（應採訪對象要求，文中於小白為化名，實習記者藏文婷對本文亦有貢獻。）

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未經許可不得轉載或翻譯

王一越

《第一財經周刊》實習記者。

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