巨鱷的動作

無人零售是指在沒有工作人員的情況下，消費者自助進行挑選、購買、支付等全部購物活動的零售形態。作為銷售巨頭，美國亞馬遜公司的一舉一動可以說在某種程度上引領者銷售領域的方向。今年年初，亞馬遜推出的無人商店Amazon Go 在其西雅圖亞馬遜總部辦公樓下正式對公眾開放。經過14 個月漫長的等待，全球的消費者終於能夠一睹這家不用收銀員、不用保安、全程自助的無人商店的「芳容」。消費者在進入Amazon Go時需要讓系統掃描他們的手機，隨後商店內的攝像頭和其他感測器會追蹤他們在店內購物時的路徑。在消費者從貨架上取下商品時更新虛擬購物車。

到底為何物

自動售賣機的雛形可以追溯到20世紀初，到20世紀70年代，開始在日本、美國普及。根據2016 年日本自助販賣機工業會的調查，日本約有自助販賣機580萬台，美國為691萬台。無人銷售櫃將無人零售的商品範圍再次擴大，並且在交互方式和購買體驗上實現了飛躍，這類產品帶來的是「能賣」到「購物」的體驗差異。無人零售有著一個有趣的名稱：「零售的毛細血管」：它們把商品從街邊、社區、商場，直到滲入每一個寫字樓里，碎片化的時間搭配上碎片化的購物場所，讓你想不買買買都難。人們開始熱衷於無人零售的研究也就是2016年以後的事情，從論文發表網站知網搜索可以看出，關於無人零售的研究在這一年之後出現了井噴式的增長趨勢。

科技支撐

目前，無人零售主要包括開放貨架、自動販賣機、無人便利店和無人超市四種形式。實現無人零售這一購物形式，需要人工智慧、大數據、支付安全保障等多種技術的相互協調。無人零售市場雖然才剛開始，在數據、技術、供應鏈等多環節共同促進下，無人零售市場三大業態相互配合，正與傳統業態緊密融合。未來無人零售將與傳統便利店互補共存，與電商、本地O2O相互引流，無人零售的本質不是無人，而在於對整個消費過程中數據的把握。2017年10月25日，中國百貨商業協會無人店分會發布了《中國無人店業務經營指導規範( 意見徵詢稿)》，此舉或標誌著我國無人零售即將進入規範化監管的發展軌道。

道德約束

無人零售常常被人們無奈地叫做「考驗良心的零食攤」，有的甚至直接把「誠實守信，自覺支付」的標語貼在了支付二維碼的旁邊。無人貨架在享受低成本布局紅利的同時，也要承擔可能存在的高貨損率（偷盜）的風險，辦公場景對用戶的道德提升或防盜措施能否低成本打敗「愛佔便宜」的人性，仍是無人貨架未來將面臨的巨大挑戰。從人性的角度講，在無人貨架領域，或許生物識別、重力識別等技術的融合運用，將是減少貨損的有效途徑，而封閉式的自動販賣機，更像是觸手可得的購物體驗與買賣雙方相互信任、遵守契約之間的一種妥協。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！