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盜刷事件後,中消協喊話蘋果:應承擔賠償責任,不應轉移關注點

10月19日,中國消費者協會在公眾號發表觀點文章,就近期蘋果手機用戶遭遇盜刷事件表態,中消協方面表示:近來,使用蘋果手機的消費者網上財產安全權被侵害,造成重大財產損失,凸顯了網上支付安全存在嚴重隱患。對此,中國消費者協會要求相關經營者必須明確自身法律責任,切實保障消費者支付安全。

近日,蘋果手機用戶遭盜刷事件備受關注,據證券日報報道,據不完全統計,有蘋果手機用戶遭盜刷事件受害人數達到千人,用戶被騙金額也從幾百元到幾萬元不等。

事件曝光後,不少用戶找蘋果方面討說法,10月16日,蘋果方面正式對盜刷事件作出回應,稱其調查發現,少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下遭遇釣魚詐騙。同時,通過虛假的和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加。

10月19日,針對蘋果近期的盜刷事件以及蘋果方面給出的回應,中消協在發文中喊話蘋果:無論消費者是否開通免密支付,經營者都應保障消費者的交易安全。消費者賬號被盜刷後經營者應承擔相應的賠償責任。

中消協在文中稱:蘋果公司在聲明中表示的「試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加」、黑客原因、「撞庫」手段等,這些無法構成免責的理由,不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應推卸責任,淡化自身存在的安全問題,轉移消費者關注點。蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題,對於提出損失要求賠償的消費者,經營者及第三方支付平台沒有足夠主證據反駁,均應一視同仁進行足額賠償。對於設置ID等方式才能進行App Store等消費的模式,建議相關經營者也做出調整,充分尊重消費者的選擇權,充分保護消費者的財產安全。

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