球鞋店鋪的導購們特別狂，只有穿 AJ 才不會被無視？
即使「網購」顛覆了現代人的消費習慣，但不得不說，很多人尤其是潮流玩家，還是十分熱衷於線下購物的。畢竟，你可以三五好友一起去店鋪里看看鞋，也可以姐妹成群上商場逛逛街，但卻很難對人發出邀約：「親，我們一起逛淘寶吧！」
而來到了線下實體店鋪，消費體驗這事就變得格外重要，作為交易中直接接觸的雙方，關於顧客與店員/導購之間故事可以說是三天三夜都聊不完。而在其中「狗眼看人低的導購」更成為一則都市傳說，在民間口口相傳，今天我們就來聊聊這事。
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我前面那個穿 AJ 的小夥子，三個導購圍著轉
前兩天，筆者的一位朋友在老家逛商場的時候，相中了一雙NIKE EPIC REACTFLYKNIT ，有心體驗一下腳感，便叫導購給拿一雙自己的尺碼。誰知叫了三聲都沒人理，最後只能悻悻放下鞋子，轉身走進隔壁 adidas ，入手了一雙 Ultra Boost。
回頭他就在微信上跟我吐槽，「購物體驗極差，我穿的雖然沒啥牌面，但也不是背心褲衩，至於這麼愛答不理嗎，反觀在我前面那個穿 AJ 的小夥子，三個導購圍著轉，呵呵。」
如此差別待遇想必攤到誰的身上都會感到不爽，不過更加引人思索的是，導購們真的會因為穿著打扮看人下菜碟嗎？
網友 @Grace 也在Nike店鋪里經歷過這種糟心事，不過她卻用實際行動詮釋了什麼叫「今天你對我愛答不理，明天我讓你高攀不起」。
「十一的時候和男友去外地旅遊，走累了想換雙方便走路的鞋就進了一個商場的Nike專櫃，可能是因為我倆都沒怎麼打扮（我穿雙 MUJI 的布鞋，男友穿 Converse Chuck Taylo），店員全程愛答不理，明明人也不多...更氣人的是問哪雙哪雙就沒有尺碼，後來我倆直接走了。」
「第二天我跟男友又去了這家 NIke 店，不過這次我畫了美美的妝
，穿了雙YEEZY 700，男友穿的 Aj1陰陽。同一個導購態度真的是180度大轉變，服務那叫一個周到，我們兩個人試了能有20多雙鞋，最後隨便拿了雙拖鞋走了，感覺很解氣。」
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眼珠子和TM掃把一樣，進門能把你的全身掃一遍
坊間早有流傳，一個眼光老辣的店員能夠在半秒之內火速評估你的消費水平，從而決定自己的下一步動作，這事放到球鞋店鋪里，自然就有了這種看鞋識人的操作，不過如此功利心極強的銷售套路，落在消費者眼裡難免會覺得不舒服。
為了避免過於針對Nike，下面這個例子來源於網友 @我能把RNG吹上天 在 adidas 購物的經歷。
「沒有人發現去買鞋的時候，導購第一眼就是觀察你穿的鞋子嗎？？？有次我去adidas的專櫃里買鞋，店員特意繞到後面打量了我一圈，當時剛打完球穿了一雙髒兮兮的李寧，結果店員全程冷漠臉，讓我感覺極不舒服，一雙鞋沒試就走了。「
同樣的故事在奢侈品門店裡也時常發生，網友@吃肉形容的極為生動，「成都太古里miumiu店員才叫牛批，眼珠子和TM掃把一樣，進門能把你的全身掃一遍。」
@Michael：「怎麼碩呢，夏天喜歡穿的隨意，一件優衣庫的白T，穿著去看江詩丹頓，店員看見我之後楞了一下，然後不自覺地看向我的手腕，白金AP，臉上立馬泛起了可愛的笑容...」
很多人以為，只有定位偏高的品牌才會出現這種導購「目中無人」的現象，但是@我是你哥哥 在361°的購物經歷告訴我們事實並非如此，
「我對於穿著打扮沒有太高的要求，鞋子一般都是200塊以內的。之前有一次走到361°店裡買鞋，挑了半天也沒有一個導購過來，2個人一直在邊上閑聊，直到我喊他幫我找鞋子，才不情不願的過來，白眼都要翻到天上去了..."
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我的臉都要爛了還不行嗎，求你讓我自己逛逛吧
有人嫌棄導購服務不周、態度冷淡，也有人排斥導購過分熱情，沒完沒了。網友@Ken 表示：「難道只有我一個人覺得態度冷淡很好嗎...我去實體店買東西最反感的就是導購在後面叨叨叨，我只想安安靜靜逛逛。
@ajiu：每次進屈臣氏之前我都要醞釀一張臭臉，我只想買瓶洗面奶，我知道我的臉很油，我知道我的臉上有痘，我的臉都要爛了還不行嗎，求你讓我自己逛逛吧。」
@阿登：「作為一個sneakerhead，我其實真心不需要導購來幫忙，所以每次去球鞋店的時候，我都會自己帶上耳機，有需要的時候叫下導購就好，從來沒有發生過矛盾。」
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老款的鞋，我們早就不出了
每個人的購物習慣不同，有人享受貼心服務也有人渴求清凈自在，這都無可厚非。不過當顧客有需要導購幫忙解答的疑問時，一些導購自身匱乏的專業知識就成了大問題。
網友 @Kane 跑到一家 NIke 專賣店準備帶走一雙普款純白AF1，結果從 AF1 問到 Air Force 1 再問到空軍一號，導購都說沒有。他覺得有點匪夷所思，再三強調這是 Nike 的經典鞋款，很早就有了，導購卻反而以為他是找麻煩的，沒好氣的告訴他：「老款的鞋早就不出了！」
籃球愛好者@石羊因為自身的一次經歷，也對部分 Nike 導購的專業度產生了懷疑。
「有次跑到 Nike 店裡買實戰球鞋，店員一直拉著我介紹LBJ15，但我是後衛打法不適合這雙鞋，容易崴腳。沒想到跟店員說完以後，她來脾氣了，跟我說她還不知道這鞋子適合哪些人穿？然後就說我不懂，又說我是不是打球打得少所以不知道這鞋子又多好...沒等她說完，我轉身就走了」
對此，曾在老家 Nike 店做過兼職的@TiMpo給出了答案，「真的，不是每個在Nike 或者 adidas 店工作的導購都是 sneakerhead。在我老家的縣城，很多經銷商店裡都是40歲的大媽，你能指望她們有多懂鞋嗎，就連很多直營店裡的店員都只是把球鞋科技背給你聽。對於他們來說這只是一份銷售工作而已，賣鞋和賣餅沒啥區別。」
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我們當店員的，內心戲真沒那麼足
站在一個角度看問題，永遠看不全面。關於「狗眼看人低的店員」這個故事，我們也要聽聽主人公怎麼聊。
在 Nike 旗艦店工作過的 @shame 和 @小紙表示，從來沒有因為這種事情跟顧客發生過不愉快，「直營店鋪一般對於員工要求很嚴格，員工不能對顧客露出不友好的表情，每個員工都要被考核所負責範圍的品牌知識，定期還會有神秘人假裝客人走訪，態度不好扣工資是一定的。至於經銷商的話不了解，如果真的有問題，投訴絕對管用。」
有過3年奢侈品行業從業經歷的 @Rico 認為，對於導購來說，禮貌的對待每一位客人是職業要求，但對待每一位客人都熱情洋溢是不太現實的。
「有經驗的銷售不會單從衣著打扮判斷購買力，不過確實可以從神態氣質看出來客人到底是來逛還是來買的，因此自然會對金主們多上點心。沒辦法，業績直接跟工資掛鉤，我剛入行的時候試過對每一位顧客貼心服務，但實際上每個月銷售業績都上不去。」
曾在潮流店鋪擔任店員、目前從事設計行業的 @Bomb 面對這個話題只能無奈苦笑，「我們當店員的，真沒有那麼多內心戲。」
「以導購的標準來看，我可能不是很合格吧，所以一直只把自己當店員，畢竟除了銷售，我還是保潔、陳列、倉管、財務，有的時候顧客認為店員態度不好，可能真的只是累到面無表情而已。」
「至於觀察顧客穿著這事，我確實是有，但也算不上勢利眼吧。有人穿了我喜歡的牌子和鞋子自然就想要跟人家多聊兩句，但是如果遇到了不對路的顧客，他一身 LV 又跟我有什麼關係呢，我只要幫他找鞋子找尺碼就好了。」
目前仍在某品牌店擔任導購的 @Lindada 表示，態度不好嘴欠的導購的確有，但從業這麼多年以來，她見到的更多是無法理喻的顧客。
「印象最深的一次，一個男性顧客聲稱幫他老婆挑衣服，一個勁的讓我給他試穿，語氣強硬不說，看我的眼神也特別怪異...然後他又拿了一雙男鞋，讓我給穿上，態度就像在羞辱我一樣，我沒同意，他就客訴我了。幸運的是遇到了一個好店長，不僅沒有扣錢還安慰我說，沒事，我們只賣衣服，不賣人。」
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正如文章開頭所言，關於導購與店員的故事三天三夜都說不完，但事實證明，不管是態度粗魯的導購，還是不可理喻的顧客，都是少數派。絕大多數人還是想要愉快交易，快樂消費。
作為一個專業的銷售，用禮貌的態度與得體的語言對待每一個客戶固然是本分，但做為顧客我們也切勿喪失了同理心，真把自己當成上帝去要求他人，要知不管在那種語境下，人與人的尊重都是相互的。
最後還要強調一點，如果你真的在線下消費受到了不公正的待遇（非過分敏感），直接向品牌方或者負責人進行投訴永遠是一個行之有效的方法。不解氣的話，不妨在留言板上分享出來，讓大夥給你評評理。
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