自我變革贏生機、死磕服務創奇蹟：鍾正兵
原標題：自我變革贏生機、死磕服務創奇蹟：鍾正兵
鍾正兵
2010年11月28日，台州紅星美凱龍正式開業，鍾正兵望著面前的龐然大物，猛吸了一口濕潤清冷的空氣，一股夾雜著艱苦、辛酸與驕傲、自豪的情緒湧上了心頭：我，又回來了！
2005年，鍾正兵離開了上海，將一個年輕人在上海辛辛苦苦打拚多年所得全部歸零，這聽起來簡直匪夷所思，而這對實際做出決定的他，更是刻骨銘心。
「壯士斷腕、背水一戰」
1999年，20多歲的鐘正兵來到上海，決意在家居市場闖蕩出一番事業，憑藉著堅毅的創業精神和敏銳的商業嗅覺，到2005年，他已在上海經營了11個傢具品牌，表面上的快速發展令人艷羨，而他卻清醒地認知到發展的瓶頸已近在眼前：上海的費用支出較高、行業競爭激烈，目前手中的品牌結構並不理想，未來的路，如何走？這讓鍾正兵陷入沉思。
在鍾正兵最糾結的那段時光，內心一直有個聲音在向他召喚：「你的戰場，也許並不在這裡！」然而這個念頭太冒險了，他遲遲不敢做出決定。
拋硬幣，當你拋了第一次以後，想再拋一次時，你就已經知道了答案。
最終，鍾正兵義務反顧地聽從了內心的召喚：放棄上海的生意，專註一個有潛力的品牌，開拓地級市場，我的戰場在台州！
離開上海，一切歸零，回到家鄉，從頭再來，這樣壯士斷腕、背水一戰的英雄篤志，註定了他將收穫豐碩的戰果。
「有志者事竟成，
破釜沉舟，百二秦關終屬楚」
回到家鄉台州的鐘正兵快速開始了品牌的考察調研，彼時顧家還未上市，知名度遠未達到如今之盛，但鍾正兵考察後堅定地認為這家企業產品品質可靠，經營理念先進。商人的直覺告訴他，顧家就是他紮根台州、馳騁商場的武器。
告別了代理11個品牌的過去，在品牌數量上大做減法，專註顧家的決定充斥著破釜沉舟的色彩，這可不是一時衝動：「當一個區域內品牌店達到一定量時，倉儲、售後的邊際成本會降低，品牌宣傳會更有效、服務的品質會提高。」鍾正兵坦言道：「時至今日，我依然慶幸當初選擇了品牌集中，渠道下沉的策略。成功的路徑太多了，多品類品牌拓展是一條，單品類品牌做到極致也是一條，關鍵在於找到適合自己的路，堅定地走下去。」
往後，鍾正兵的發展軌跡，恰也印證了他的理論：
2005年，鍾正兵取得了浙江省台州市的顧家家居區域代理權。
2007年，顧家家居台州首家專營店在玉環開業。此後，一發不可收拾，目前在台州已經擁有20多家顧家家居專營店，經營業績長期佔據顧家家居全國十強，在全國地級市中更是名列前茅。
2010年，台州紅星美凱龍店開業之時，鍾正兵帶領著顧家家居首批入駐。離開上海5年後，鍾正兵以更強的姿態重新在紅星美凱龍開啟了新篇章！
死磕服務創奇蹟
70後的鐘正兵，每天早上6點準時早起健身，颳風如此，下雨也如此，「堅持是我做事的準則和秘笈！」他笑著說道。
小到早起健身，大到服務口碑，你都能看到他幾近「死磕」一般的堅持：
他曾遇到一位顧客，帶著放大鏡挑選玻璃餐桌，細究玻璃有無破損有無氣泡，送貨上門時又陸續提出一些小問題，最終鍾正兵給換了6次貨，一直換到顧客說滿意。
他曾為了解決消費者傢具保養問題在2007年推出了顧家家居免費清洗保養的服務，2009年又升級為會員制：每年為會員提供一次皮具保養、床墊除蟎服務，會員家裡的其他品牌傢具、甚至汽車內飾座椅也都在服務範圍內。鍾正兵的「用戶增值部」有著超過30位員工，他們不直接產生效益，卻靠著絕佳的服務口碑創造出了一個小奇蹟：台州顧家的每一家門店，都有著復購次數在6次以上的客戶！
最近，鍾正兵還在浙江政府工作報告中「最多跑一次」的改革中，得到啟發，「未來我的服務能否也讓顧客 『最多跑一次』呢？」鍾正兵特別嚴肅地開始思考下一個「創奇蹟」的課題。
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