什麼是「說人話」的文案，文案如何「說人話」？
其實所謂的人話，不在於遣詞造句上的技巧，而是要看文案的「著眼點」在哪裡。
說人話，是文案第一天上班，便被反覆教導的原則之一。
但「人話」有沒有一個標準呢？
有人認為「說人話」，就是要用口語、說大白話，可是紅星二鍋頭的「將所有一言難盡，一飲而盡」並不是口語，但它明顯是一句戳人心坎的人話。
而××旅行機構的文案「你與世界，只差一個××」，雖然很口語化，但它卻明顯不是一句「人話」。
其實所謂的人話，不在於遣詞造句上的技巧，而是要看文案的「著眼點」在哪裡。
1、回歸到人，小中見大
無論是《三國演義》這樣宏大敘事的古典著作，還是余華的《兄弟》這樣描繪時代片段的現代作品，都會由一個個的「人」來作為承載對象，比如劉備三兄弟或者李光頭和宋鋼兩兄弟。這個「人」，正是引發讀者共鳴的起點，人們的感動、憤怒、惋惜等情緒，都是由這個人的行為所引發。
如果一個作品裡面，總是大開大合的描繪現象、敘述變遷、講述時代，卻沒有一個鮮活的人物，那麼這就不能算是一個作品，而應該叫做「論文」或者「課本」。
人們不會對一個論文，產生情感上的共鳴，也不會有愛恨。
即使談論像「種族平等」這樣的宏大議題時，最偉大的演講家之一馬丁路德·金，也必須回歸到一個個具體的黑人小孩子。
回到文案。
文案歸根到底，還是人與人之間的溝通。既然是「人與人」的溝通，它的落腳點，就應該以「人」這個獨立個體出發，而不能歸為一堆的數字，或者歸為市場調研中冰冷的「群體」。
為什麼「歐式貴族，尊崇人生」、「極致高貴，享悅生活」這樣的文案看似高端，但我們看完之後內心卻毫無波瀾，甚至還有點想笑。而萬科的文案「最溫馨的燈光，一定在你回家的路上」，卻會讓某些人心口中一箭？
或者當我們想要表達某個高端樓盤，居住愜意、生活閑適時，「極致舒適、暢享生活」這樣的文案描繪，就遠遠不如下面《先生的湖》：
什麼是真正的愜意？
作為一個工作繁忙的成功人士，無所事事的釣一天魚就是最大的愜意，管他魚是不是上鉤！這才他們正在的生活和情緒。
這個道理和文學作品一樣，無論怎樣宏大的品牌理念，大聲嚷嚷是沒用的，消費者不會理解，也不會去聽，真正能打動人心的，最終還是要回歸到「人」：我們的溝通對象，是一個活生生的人，想要打動他們，就必須以「人」的方式對話，照顧它們的情緒、想法和感受。
在傳達品牌理念或者產品特點時，應該掰開揉碎，一點點的鑲嵌在消費者生活中的小情緒、小細節中。
2、生活中的小情緒
什麼是洞察？
就是看透消費者的小心思，理解消費者的小情緒。
大街上熙熙攘攘的人們，大多都是生活平淡，幾乎沒有經歷過大悲大喜、大起大落的，即使生活在中國復興的歷史大潮中，我們依然還是過著自己的小日子。雖然2008年奧運會是中國騰飛的起點，但那時的我們依然窩在沙發里躺著，手捧西瓜，去看劉翔去跑110米欄。
我們生活中常見的好情緒不外乎：戀愛的歡愉、升職的快樂、升學的興奮、回家的渴望、為人父的緊張、為人母的欣慰、吃到一頓好菜的滿足、買到一輛好車的驕傲…
而他們最常見的艱難也不外乎：面試的緊張、逼婚的煩躁、歸鄉的情怯、工作不順的失落、離家的落寞、思念的心酸、畢業的惶恐、加班的怨懟…
這些看似在時代大潮中毫不起眼的情緒，卻組成了現代人們的整個喜怒哀樂。
品牌方想要引發消費者的共鳴，也就必須小中見大，將品牌或者產品特點，揉進這些消費者的小情緒中。只有觸碰到人們不易覺察的這些小情緒，人們也才會有「你懂我」的共鳴感，而這也就是「說人話」。
即使像耐克這樣的超級品牌，在表達「just do it」這個口號時，也要還原成了一個有情緒的具體的人。
在照顧消費者情緒的文案中，由於酒類品牌先天與「情緒」相關，因此此類文案也出產最多，最為典型的就是江小白。
比如：孤獨。
所謂孤獨就是
有的人無話可說
有的話無人可說
比如：離愁別緒
從前羞於告白
現在害怕告別
比如：懷念青春
青春不是一段時光
而是一群人
比如：理想未竟的失落
肚子胖了，理想卻瘦了。
前一段輕度刷屏的周冬雨RIO微醺文案，也是將文案的著眼點放到了「暗戀的忐忑」這個小情緒上。
暗戀幾乎是所有女孩子都有過的經歷，文案也在這一情緒上，挖掘的足夠深，表達的足夠準確，用來烘托「一個人的小酒」的品牌主題。
真是莫名啊
在這杯酒之前
好像也沒有那麼喜歡你
所以，
3%酒精也會，
讓人變得小心眼么？
連一句開場白，
都想不好，
我想，
我是醉了吧。
讓我臉紅的，
究竟是你，
還是酒呢？
「步履不停」作為主打文藝女裝的淘品牌，最為著名的這則文案，便是看到了都市中的文藝女青年心中的，那份不安穩、不甘心、不高興。
她們渴望甩掉磨腳的高跟鞋、扔掉職業化的微笑、不理會沒完沒了的PPT和Word，給上司一個白眼，然後穿上自己喜歡的文藝風服飾到阿拉斯加、到尼泊爾、到布拉格。而步履不停，只是把她們這些不起眼的小情緒，統統表達了出來。
- 你寫PPT時，阿拉斯加的鱈魚正躍出水面；
- 你看報表時，白馬雪山的金絲猴剛好爬上樹尖；
- 你擠進地鐵時，西藏的山鷹一直盤旋雲端；
你在回憶中吵架時，尼泊爾的背包客一起端起酒杯在火堆旁。
有一些穿高跟鞋走不到的路，有一些噴著香水聞不到的空氣，有一些在寫字樓里永遠遇不到的人。所以當一個品牌傳達理念時，與其較為宏觀的表述，還不如找到消費者的某個微觀情緒，去關懷、去描述、去勾引，讓消費者更好的理解，與品牌產生共鳴。
另外作為一名文案，還有一點與關懷小情緒同樣重要的，就是注意觀察生活中的小細節。
3、生活中的小細節
好的文案一般有兩個習慣：第一個是讀書，以保持自己對於文字的敏感和知識儲備；第二個是對生活葆有好奇，持續的觀察生活。
而第二個，又比第一個重要的多。
有些文案之所以喜歡寫一些「假大空」的內容，就是因為對於消費者的生活沒有觀察，距離太遠，所寫的東西只能按照自己的想像，寫的人尷尬，看得人也尷尬。
上文我們已經討論過了，文案的溝通對象是一個具體的人，而這個人的生活則由一件件的小事所構成。好的文案，會對生活精細入微的觀察，去搜集生活細節，然後挑選出最能夠打動人的，用文字表達出來。
以前看到過一系列「輕生活衛生巾」的母親節文案。這個文案並沒有描述什麼標誌性的大事，都是圍繞生活中的相關細節展開。但是很多的女孩子，看完之後卻會不自覺的淚目。
這樣的作品，如果文案沒有留意過生活中的相關細節，是無論如何想像不到的。
「定江洋」作為距離江邊很近的高端住宅，文案並沒有去喊口號來證明自己的高端、臨江，而是將這些特點全部還原成了一個細節、一件小事。
有次東東槍說，他唯一一次被地產廣告文案打動，是在2005年左右。
那年冬天某個早上下著小雪，他走在東北三環，三元西橋附近。以前經過那兒時，有個很普通的廣告，彷彿是「院子里的花都開了」之類的。但是那天路過時，他再抬頭看那牌子，發現牌子上的廣告換了，他瞧見了一句文案，暖了一下，愣了半天。
那個廣告文案是這樣的：
就是這樣一個小的不能再小的事情，卻讓東東槍在大雪裡站了半天。消費者是個真實的人，寫文案的也是一個真實的人，所謂說人話、有煙火氣的文案，不外乎兩個人熱烈的談論些生活中的小事兒。然後看著白雪皚皚的北京，突然發覺自己居住的小區，一下雪還挺好看。
而如果你在寫作文案時，找不到人類對話的感覺，那麼就把自己當做一個典型的消費者，自己跟自己對話。
許舜英說過：
所有我所知道關於消費者的一切，都是從「我自己」身上得來的。我就是消費者，我就是18-35歲客層，我就是騎著50cc Scooter通勤OL，我就是一年消費不到兩次的健身房會員，我就是無車階級，我就是會在收聽小道消息的職員，我就是喜歡收看日劇的觀眾，我就是有雄性禿困擾的四十歲至五十歲男性……
4、總結
對於絕大多數文案來說，用以小見大、從細節切入的手法，來表達品牌的訴求甚至野心，都是一個高效手段。
而這也就是人們經常說的：「說人話」。
- 我們的溝通對象，是一個活生生的人，請以人類的方式溝通。
- 在傳達品牌理念或者產品特點時，最好將它們掰開揉碎，一點點的鑲嵌在消費者生活中的小細節、小情緒或者小場景中。
- 當一個品牌傳達理念時，與其較為宏觀的表述，還不如找到消費者的某個微觀情緒，去關懷、去描述、去勾引。
- 所謂有人味兒、有煙火氣的文案，不外乎兩個人熱烈的談論些生活中的小事兒。
作者：於極，公眾號：文案人於極（ID：jimtchina）
來源：公眾號：文案人於極
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