好領導的七個策略：如何讓員工心甘情願地幹活兒？

當你冒險嘗試創業後，可能會做一些從未讓你感到那般興奮或困難的事情 —— 客戶在不斷增長，業務也開始有起色了。

這時你要建立你可能擁有的最重要的資產 —— 你的團隊。

畢竟，對一家公司來說，有好的產品或服務無疑是好事，但相比之下，人才更可貴。

研究表明，敬業的員工團隊可以提高生產力並降低員工流動率，而員工手足無措，不專心或不開心的感覺都會傳染給客戶，員工是一家企業成功與否的關鍵。

這並不是偶然事件，據我所知：有相當多的公司建立並培養了優秀的團隊（有些是從零開始），包括幾家創業公司和OpenTable（美國領先的網上訂餐平台）， Upwork（世界最大的自由職業工作社區）和亞馬遜這樣的大公司。

以下是我學到的如何建立一支高效團隊的一些經驗教訓：

1. 確定立場

如果你問公司員工用一個詞去描述公司文化，你覺得他們會用同一個詞嗎？而這個詞是否是你想要的呢？積極主動地定義公司文化和使命永遠都不會太遲。

我的創業公司NakedPoppy （天然有機化妝品公司）明確地選擇建立快樂作為公司文化。部分原因是，在我漫長的職業生涯中，我一直觀察到當團隊成員感到快樂和受到關心時，他們會努力工作做出最好的成績。另一部分原因是，快樂的公司文化是真實可信的，我的聯合創始人和我都喜歡快樂，我們的品牌就是把快樂注入客戶的生活。

服務好客戶，讓他們覺得我們能把快樂帶給他們可一點也不容易。因此，這個文化價值起著另一個重要作用：他為我們的服務態度和行為表現樹立了一個高標準。

2. 善於激勵

首先描繪一個鼓舞人心的願景，然後傳達給每位員工去影響他們。例如，如果你在經營一家美髮沙龍，你可能會告訴你的團隊他們賦予女性權力並給予女性信心，一次做出一個漂亮的髮型。

讓員工白紙黑字把目標寫下來，並及時跟跟進。因為寫下來能使目標更加清晰明確，不留下任何模稜兩可的餘地。這樣員工可以更聚集結果，不用再費時間猜測你想讓他們做些什麼。

最後，不要忘記把你所重視的行為向員工講清楚。當人們看到例如「散發正能量」，「為客戶付出額努力」，「尊重團隊成員」時，他們會有方法去做出這樣的行為。

3. 客戶至上

這個無需太多詳細說明了，員工會跟隨領導做事。 如果領導願意聽取客戶意見，以身作則無微不至地服務客戶，那麼你的團隊也會如此。

4. 將錯誤轉化為機遇

對於員工表現出色的工作就應該表揚慶祝，如果員工感覺到你的讚賞是真實的，發自內心的，這將會激勵員工帶來更多出色的工作。

但如果員工犯錯了呢？尤其是那些讓員工感到沮喪，變得有戒心和士氣低落的錯誤。

讓情況變得更糟的一種方法是告訴他們做錯了什麼，特別是你沮喪地跟他們說。

相反，你應該心平氣和地問他們：「我們學到了什麼？」你可以給他們時間反思一下再給你回復。你讓團隊成員對自己學習、成長負責，你賦予他們力量，尊重他們，讓他們變得更好。很少有人會因此而不心存感激，更加努力地工作。

5. 快刀斬亂麻

你可以創造一個美好的公司文化，但並不是每個人都適合這種文化。要把危害公司文化的問題在其萌芽階段就解決掉。

如果某位員工有支配他人的傾向，將他人的工作歸功於自己，或者以其他損害公司文化的方式行事，例如，私下與其他員工對抗。這時，給他們一個改善的機會，但要密切關注其行為表現。相信我，整個團隊都會感覺得到你的付出。

如果付出了很多努力，但有些人並沒有改善他們的表現，請不要拖延。你能做的最好的事情是讓他們離開公司。這對每個員工都有好處 —— 對比之下，你的團隊也會明白他們的出色表現是備受重視的。

讓有問題的員工離開公司通常是一個好的處理方法。幾年前，我有一個才華橫溢的員工似乎每天都不在狀態，幾個星期後我開始問她對工作感覺如何，當我讓她另謀高就時，她也不覺得奇怪了。她原來的小團隊很高興找到了一個新的主管，而她在新的工作有也了一個新的開始，現在做得很成功。

6. 對你的員工說：「你決定」

這並不意味著你永遠不會介入，特別是事關重大時。但總的來說，如果你給予員工信任和信心，那麼他們就會感到自己有權力，學得更快，做出最好的工作。

7.  保持冷靜

這很重要。每個企業都有陷入困境的時候。競爭對手打壓，產品不足，你有遇到過這樣的情況吧？天有不測風雲，我們需要居安思危。

在風暴中，生產力可能會喪失。你可以做的一是整天心煩意亂，二是站穩腳跟。經營企業是一場馬拉松而不是短跑，沒有事情像看上去的那麼糟糕。一個偉大的團隊可以將挑戰轉化為更好的業務，並最終取得勝利。

如何確定你已建立了一支高效的團隊？一個試金石就是當你不在的時候，公司會發生什麼事。看看員工是否怠工？坐等你的指示才幹活？還是他們走在前面了，工作做得比你更好？

事實是，當人們知道他們在為什麼而奮鬥，感到有動力，有力量，受人尊重和重視，你就能讓他們自由地發揮，做出最好的工作。如果你聽到他們說：「這感覺不像工作!」 你就創造出了一些非凡的東西了。

編譯組出品。編輯：郝鵬程

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