網易發布關於未成年人健康遊戲的公告 與家長一起引導孩子科學遊戲

今天早上，網易發布了《網易關於未成年人健康遊戲的公告》，公布了其在未成年人誤消費問題上的處理流程。原文如下：

網易關於未成年人健康遊戲的公告

近日，我們關注到有家長反饋孩子誤充值的問題，公司非常重視，並立即跟進了調查。我們多次與家長溝通聯繫，快速核實帳號充值和遊戲情況，在積極處理退款流程的過程中，也獲得了這位家長的理解與配合，對此我們非常感謝。

目前，對於未成年人充值退款等相關問題，網易的處理機制如下：

1、家長致電客服提出訴求，客服根據家長描述情況提交判斷。

2、符合初步條件的由專門的回訪人員聯繫確認進一步信息。

3、判斷符合條件的家長需向專門的郵箱提交審核的資料。

4、接收到家長完整符合的資料並核實無誤後，會反饋確認後續處理方案。

5、確認處理方案後，聯繫家長溝通處理方案和後續配合流程。

6、根據達成一致的處理意見和執行流程，處理完成家長訴求。

網易一直將對未成年人的保護放在重要位置，對此也設立了未成年人家長監護工程專區，希望與家長一起努力，引導孩子科學遊戲。通過這一平台，家長可進行限制遊戲時長、封停未成年人賬號等監護行為;而針對未成年人的不理性消費，家長也可通過家長監護通道(https://mima.163.com/nie/supervision.html)進行申訴。

同時，我們也提醒各位家長，不要將手機支付密碼告知他人，尤其是不具備民事行為能力的未成年人。

感謝各位朋友的關注和監督。

網易公司

2018年10月23日

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