設計是與人溝通的藝術！

文/劉東

人際關係與人際溝通不論在個人、家庭、事業都是息息相關且具重要性的。對於設計師而言與甲方的溝通是尤為重要的，溝通好可以節省時間，提高工作效率！ 那麼如何有效與人溝通呢？

每一個人都是不一樣的劇本，不一樣的生命動作方式，但總有一些共通的模式、正確的方法、快速的技巧達到美好的人際溝通。

有效傾聽

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力。

①使用目光接觸。  

②展現讚許性的點頭和恰當的面部表情。 

③避免分心的舉動或手勢。  

④要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。

⑤複述，用自己的話重述對方所說的內容。  

⑥要有耐心，不要隨意插話。 

⑦不要妄加批評和爭論。

⑧使聽者與說者的角色順利轉換。

誠懇熱情 

一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地讚美他人（比如：「您的這個建議對我啟發很大，謝謝您！」「我在這方面有欠缺，想請教一下」）等，同時在抓緊學習工作的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長，使同事接納、信任和尊重您。

換位思考

在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。

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要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之後，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達樂於接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予讚揚和祝賀。這種讚美的話語會給被讚揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。

情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。「快樂」則會消融人際關係的僵局，使人際關係變得融洽。在平時還應注意以下幾點：

①會話交談時，目光注視對方。

②在聽到對方的內心秘密後不要把內容泄露給他人。

③不在背後批評別人，保住對方的面子。

真實自我

承認「真實的自我」，並將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明：人們並不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。

幽默接納

幽默給人放鬆自在的感覺；彈性不會給人壓力、壓迫感；接納、接受性是一種寬容、包容，孔子說：已所不欲勿施於人、克已復禮、吾道一以貫之「忠恕」而已，都是在闡述做人的道理，所以擴張自己風格培養寬容、包容的氣度，將增進彼此人際關係。  不批評、不責備、不論斷。批評使人不舒服、不快樂；責備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。

以上人際溝通技巧，可以縮短心靈上的距離、減少差異性、增進有效的溝通，創造良好的人際關係。

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