什麼是用戶體驗五要素

今天給大家分享一下，修真院官網PM任務5中，什麼是用戶體驗五要素。

一、背景介紹

當產品發展到一定階段，系統化的用戶體驗設計對於產品在激烈的商業競爭中保持核心競爭力至關重要。互聯網企對於產品的設計過於粗糙，產品滿足於實現功能與酷炫的設計效果。卻忽略了互聯網產品設計的另外一部分—用戶體驗設計。比如最近很火的共享單車，開鎖是否方便這樣一個小細節直接決定著用戶選擇，用戶體驗就成為了商機。 這裡與大家分享用戶體驗要素的核心五要素。雖然用戶體驗要素遠不止這五個，但作為梳理一個產品的用戶體驗開發流程，已經完全滿足要求。

二.知識剖析

1.

1.表現層

所謂表現層，是我們直觀看到一個頁面時的組成判斷。一個頁面由圖片和文字組成。 有些圖片和文字是可點擊的，從而可以執行對應的某些功能；有些是不可點擊的，僅僅就只是圖片和文字而已，用來展示或者營銷用。但是每一個設計都會對產品體驗產生重要的影響。

2.框架層

在產品的表現層下，就蘊藏著產品的框架層：按鈕、控制項、照片、文本區域的位置。框架層是用於優化設計布局的。以達到各個元素的最大效果與效率。比如你在使用某個app時，可以輕而易舉的找到你想要找到的某個功能。這種布局就是框架層來決定的。

3.結構層

結構層相對於框架層是更加抽象的，框架僅僅是結構的表達。框架層確定了在各個頁面在交互元素上的位置，結構層則是用來設計用戶如何到達某個頁面。並且要考慮他們完成事情之後能夠去哪裡。框架層決定了導航欄的各個功能的排列方式，允許用戶來瀏覽頁面的各個模塊；結構層則決定這些類別的功能應該出現在哪裡。

4.範圍層

結構層確定頁面各種特性和功能最適合的組合方式，而這些特性和功能就構成了產品的範圍層。比如電商應用提供了一個功能，這個功能（包括任何一個功能點）是否應該成為應用的功能之一，這就屬於範圍層要解決的問題。(比如說支付功能，那麼包括結算，輸入銀行卡號支付密碼，支付成功，支付失敗，選擇支付方式，等等，各種頁面，加起來，叫做範圍層)

5.戰略層

產品的範圍層，基本上是由產品的戰略層決定的。這些戰略不僅僅是經營者想要得到什麼，還包括了產品的用戶想要得到什麼。就一家電商公司而言，經營者想要通過產品售賣商品，而用戶想要從該產品上購買商品。再比如：微信，開通公眾號功能，類似於微博，但比微博更精準，某一個公眾號可以圈到比微博黏性大得多的死忠粉。

戰略、範圍、結構、框架、表現這五個層面提供了一個基本的架構，在這個基礎的結構之上我們來討論用戶體驗。

三.常見問題

1.這五個層面的結構和關係是怎樣的

2.什麼是用戶體驗兩面性

四.解決方案

1.答：在最底層，我們完全不需要考慮產品的外觀、性能等，而在最頂層，我們需要詳細知道產品所要呈現的每一個環節。隨著層次的上升，我們所要做的決策一點點變得更加具體，並且會涉及到越來越多的細節。 這些層面是環環相扣相互依賴的，每一層面都是根據它下面的層面所決定的。因此也就是表現層由框架層來決定，框架層由結構層來決定，結構層由範圍層決定，範圍層由戰略層決定。

當我們所作出的決策沒有上下層面相互一致時，項目最終的結果將會與預期偏離，甚至導致所做的工作功虧一簣。而在團隊將各個不匹配的因素關聯在一起時，糟糕的事情就會越來越多。時間被無休止消耗，負擔費用提升，團隊爭議增多。更糟糕的是，產品上線以後用戶並不會為大家的付出買單，

2.答：考慮用戶體驗五要素的時候將產品分成了兩面。一面是功能型產品，一面是信息型產品。 對於功能型產品，則主要偏向於用戶通過產品功能來解決問題，因此其框架層總我們所要關注的核心是任務——所有的操作都被容納進一個過程，在這個過程中我們思考用戶行為，研究用戶該怎樣進行每一個操作，我們把產品看成完成一個或者一組任務的工具； 而對於信息型產品，我們關注的核心是信息，產品應該提供哪些信息，這些信息對用戶而言有什麼意義。 因此對於功能型產品和信息型產品，我們要考慮到其兩面性。在做用戶體驗開發過程時要做好具體切分。

五。編碼實戰

六。擴展思考

產品設計中，還應該注意哪些地方？

具體工作中，產品做得原型盡量不要做高保真，影響視覺設計的最終結果，有些UI設計會按照你的原型去搞，會限制和固定設計的思路。討論中UI設計：我是做視覺的，原型對我的影響確實很大。

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