珂盟乾貨丨美容師專業形象的塑造
原標題：珂盟乾貨丨美容師專業形象的塑造
顧客本人並不是美容專家，並不了解自己的皮膚是哪個類型，自己的皮膚適合應用哪些產品。90%的顧客不了解，不懂得美容的基礎知識。82.6%的顧客喜歡專業知識豐富，並能給諮詢指導的美容師。所以每個美容師都要儘可能地提高自己的專業水平和技巧，成為顧客的美容顧問。
專業形象的塑造
1、專業知識
為顧客提供信息，介紹一些專業知識：如有關職業妝、晚妝介紹、流行服飾、服裝，國內外美容美髮潮流，讓顧客感到除了美容之外還學到了許多。
2、專業技術
向顧客出售專業技術。美容師是靠專業技術賺錢的，故一定培養良好的專業技術能力。
精湛專業技術能力是美容師在本行業的立身之本，也是美容院的立院之本，技術專業的美容師是很容易取得顧客的信任和喜歡。美容院所有美容師的技術都優異是長期留住顧客的前提，因為技術水平欠佳而導致顧客流失別的美容師手中，是美容師個從的損失。如果流失到其他的店，則造成了整個美容院的損失，所以千萬不可以抵住這一點！
3、專業推銷
廣博的專業知識，吸引顧客把這當成美容顧問和指導。
美容師的角色定位不是服務生。
推銷的五個階段：
● 推銷自己（給顧客留下好印象）
●傾聽和了解顧客（找出顧客的需求點）
●推銷產品賣點（顧客需要的是產品帶給她使用之後的感覺）
●推銷產品本身（我們賣的是效果而不是成份）
●推銷服務（與眾不同的差異性和個性化服務）
如果你做成一筆推銷，你賺到一筆現金。
如果你交成了一個朋友，你賺到的是財富。
最強的對手也搶不走你的顧客兼朋友！
分析顧客的消費心理
1、顧客最關心的是什麼？
顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給的效果和感覺。
分析顧客的消費心理，首先要弄清楚，顧客在購買產品時聞關心的是什麼。是產品的特點？產品的成分？產品的包裝？還是產品能帶給他的效果？顯而易見,顧客最關心的是產品能帶給他什麼樣的效果。換句話說，顧客最關心的是產品能不能幫她達到她想要的效果，能不能幫他把現有的皮膚問題改善。
以上內容看起來簡單，很容易明白，但大多數美容師在推銷的時候卻常常忘記這點。你在推銷的時候，把重點放在了對顧客來說並不是十分重要的細枝末節上。向顧客說明這個產品多麼好，有什麼特點，但就是不講產品能帶給顧客什麼好處，帶給他什麼樣利益。你認為顧客是因為產品好才購買，不知道顧客是因為產品帶給他的利益效果才購買。例如：買把鎖，買的不是鎖而買的是「安全」這種錯誤我們稱之為「全程特徵推銷」。
「產品能解決你肌膚問題。」
「產品能讓你的皺紋變淺、變細、變少，甚至在視覺上消失。
以上均為產品能帶給顧客的利益。
女性購買化妝品之「三心」
虛榮心：上帝創造女人的時候，給了女人一張臉，但女人又給了自己一張臉。
恐懼心：害怕衰老，害怕臉上的斑、痘、疤痕等影響她的形象。
攀比心：朋友用了、鄰居用了、領導用了，她也不甘心落後。
TAG:顏究院 |