馬雲只勾勒了新零售的輪廓，補充內涵還得靠TA

新零售是什麼？想必很多公眾號都曾引用馬雲的這句話，「未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售」。

然而就在10月26日下午，阿里巴巴集團CEO張勇在大潤發2018年會上卻給出了他對新零售的見解，「新零售不是原有的傳統零售，而是新的零售形態」。而早在之前的銀泰年會上，張勇還表示過，「新零售並不是『原有零售+互聯網』，而是零售產業各個環節利用技術產生革新，展現不一樣的生命力」。

實際上，隨著「新零售」從概念，到現在一步一步走進我們的生活中，每一個人對於新零售都將有著獨屬於自己的一份感受。

【上午8點，還想再賴會兒床的韓女士】

當我們提到清晨的深圳，不少人腦海中就會出現一群年輕人一邊跑一邊吃早飯的情景，對於都市男女來說，吃早餐越來越成為一種奢望。而在一向有「過早」文化的武漢，吃早飯自古都是一個高效率的事情。面對越來越大的生活壓力和越來越緊張的時間安排，很多年輕人選擇不吃早飯，以省出多休息一會兒的時間。

而現在，口碑決定幫你進一步節約吃早餐的時間，力求讓忙碌的武漢人每天都能吃上熱氣騰騰的各色早點。今年夏天，口碑上線預點餐服務，用戶可以直接在口碑App里提前點餐，並預約好取餐時間，時間到了再到店裡憑取餐號就餐，或者隨取隨走。目前口碑平台攜手麥香園、永和、蔡林記等知名商鋪，已在武漢落地萬餘支持預點餐的網點。

那些想要在早上多賴一會兒床的朋友，現在就算躺在床上，一樣可以提前訂好早餐，等你賴上一會兒床，再爬起來洗漱完畢之後，直接進店就能取餐。「有了手機點餐之後，生活真的方便不少」，家住武漢百瑞景小區的韓女士表示，「就像我現在早上起床，不過一會兒就能在口碑上預點餐，到時候直接去門店取餐又不用排隊」。作為一個為了工作犧牲掉早飯的上班族，新零售的出現終於讓韓女士吃上了熱氣騰騰的早飯。

【上午11點，便利店門口的外賣員小劉】

臨近中午，馬路上的外賣員們逐漸活躍起來了，有網友將這些外賣員們形容為城市裡的供「養」細胞，多虧了他們每日在餐飲店和寫字樓居民小區之間的來回穿梭，才為廣大市民帶來了如今這般便利而豐富的日常生活。但是餓了么新CEO王磊表示餓了么將不再局限在餐飲外賣上，包括水果、生鮮、藥品、鮮花等非餐飲品類亦納入到餓了么的配送範圍里，正式成為阿里生態的一部分，外賣員小劉卻是越來越看不懂客戶們下的訂單了。

「以前我的生活習慣很規律的，當了外賣員之後才知道，原來真的有人凌晨兩點還想吃宵夜的。現在，你要跟我說5點有人想吃燒烤叫外賣，我都不會奇怪了」，做為餓了么外賣配送員的一份子，小劉在工作中遇到了形形色色的人，也遇到了各種各樣的訂單，「最多的是叫我幫忙帶包煙，比如說黃鶴樓啊什麼的，還有很多女顧客要我幫忙帶抖音上很火的南京炫赫門」。

小劉還向我們透露，除了一般的午餐晚餐，現在很多顧客會在餓了么上下跑腿訂單，「買零食什麼的（佔比）大概有個60%，用我們（外賣）買計生用品的30%，還有10%多是要我們幫忙買菜的」。令小劉印象深刻的是，有一次他接到一單買的是感冒藥，備註「人很難受，麻煩外賣小哥快點」。那一單，小劉清楚地記得自己只花了8分鐘，就將藥品送到了。

【下午3點，銀泰商場里新上任的同價師】

閑暇的下午，是逛商場的好時機。隨著網店的興起，實體線下門店頗受衝擊，如何在這新零售的浪潮中扎穩腳跟成了許多大型商場重點思考的問題。而與此同時，銀泰創意城內的查價師一家一家探訪著商場內各家門店。據了解，定期查價驗價是銀泰的一貫傳統，現如今趁著雙11即將到來，銀泰更將自身服務強化升級，以維持甚至增強商場對消費者的吸引力。

「我們的任務就是確保商場里的服飾鞋襪等商品，與它們在天貓官方旗艦店上的優惠保持一致，甚至更低。就拿歐時力這家店來說，我們可以保證，你在店內看到的和線上同款的衣服，要麼和線上價一致，要麼比線上價更低」，城市查價師王莎向我們介紹道，「這就相當於我們自建了以個自查的機制，目前這一機制覆蓋了商場內90%的品牌。」

除了在價格上與線上店靠齊，在實際的服務中，銀泰創意城也逐步開始了它的新零售改革。現在在銀泰創意城購買任意價格的商品（非食品類商品），都能憑小票在一樓服務台處打包，有專業的順豐快遞員會將商品免費派送至指定目的地。這樣一來，無論是消費者是想要解放逛街後的雙手，還是想送禮親友，都能方便快捷地將商品寄送了。

【下午6點，剛剛下班的盒馬鮮生顧客】

對於很多上班族來說，下班去逛逛菜市場已經成了越來越遙遠的回憶，許多獨居人士喜歡拿外賣湊合一天，但有時也會想自己準備一份新鮮溫暖且健康的晚飯。當盒馬鮮生將「盒區房」這個概念帶入城市居民的認識後，距離盒馬鮮生3公里範圍內的市民們每天不用逛菜市場，只需在盒馬App上下單，就能在半小時內拿到新鮮美味的食材。

阿里巴巴集團旗下集餐飲體驗+生鮮超市零售+基於門店配送於一體、已實現規模盈利的新零售代表業務，截至10月初，盒馬鮮生目前已經在全國16座城市，開出了87家門店。以武漢為例，目前已經陸續落地5家門店，得到廣大武漢市民的一致好評。

盒馬武漢區域總經理梅翔向我們介紹道，隨著眾多門店的快速落成，盒馬身上卻並未出現「攤薄效應」，其業績依然保持穩步上升的趨勢，「線上（訂單）的發展趨勢一直保持較好。比如萬家匯店，目前線上訂單的佔比已達到40%以上，並呈現出不斷上升的趨勢。這證明了越來越多的顧客逐步對我們盒馬鮮生商品品質，以及3公里內30分鐘送達等服務的認可。」

談到對未來的展望，梅經理透露，「428的時候我們在武漢落地第一家門店，一晃幾個月過去了，我們預計將在雙12之前，在整個武漢落地10家門店。而我們對未來的目標，依然是在3年內將在武漢落地50家盒馬鮮生門店，並將華中地區總部也落戶武漢」。顯然，當證實了盒馬鮮生這一新零售模式能夠獲得消費者認可之後，阿里未來很有可能啟動快速克隆模式，將「盒區房」的覆蓋範圍繼續擴展，而更多的新零售也將為更多市民不斷提升生活品質，共同邁入城市生活新紀元。

在不同的時間段，面對不同的場景，不同的人對新零售都有著不同的感受。新零售，它可以非常高大上，可以出現在各種知名電商的數據報告、未來企劃案之中；同時，它也可以非常接地氣，貼近到每個普通市民的生活點滴之中。新零售到底是什麼？線上+線下+物流構成了它的輪廓，而它細緻的肌理，則將交給每一位身處新零售改革浪潮中的普通人來共同描繪，而你繪出的那一筆，也將至關重要。

【本文圖片來自網路】

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