朱平：華為智能生活館打造消費體驗新高度

極富魅力的措辭風格、不屈的意志和讓現實屈從於自己意圖的熱切渴望，這是喬布斯的現實扭曲力場，也廣為人知，也讓喬布斯時代的蘋果得以引領手機行業的發展。但是，現實扭曲力場只屬於喬布斯個人，並不是蘋果特質。

手機行業，誰還能擁有這種現實扭曲力場呢？

10月26日，伴隨著華為Mate 20手機的發布，上海首家華為智能生活館迎來了試營業。這一天，既是華為Mate 20系列的新機發售，也是蘋果新機iPhone XR正式在杭州、北京等地開賣的日子。

但我們卻看到兩種截然不同的情景，蘋果店門前略顯尷尬，如北京三里屯蘋果店的第一位顧客@imshane?發文稱，20多名店員舉辦的歡迎儀式就他一位顧客，感覺像走紅毯，有點受寵若驚，而開始跟他一起等待的黃牛都離開了。而從上海華為智能生活館來看，當華為Mate 20系列發布會剛結束，就有不少消費者在門口排隊，親自上手體驗了華為Mate 20手機。與此同時，全國多地的華為門店更是出現了排隊搶購的場景，場面異常火爆，甚至一機難求，華為商城更是「8秒破億」。

曾經發生在蘋果門前的排隊景象現在被華為門店前的長龍所取代，這是此前所有人都無法想像的場景，但今天真的就發生了。

面對一機難求、面對人潮火爆，華為消費者業務大中華區總裁朱平微笑中仍然平靜：「通過華為強大的、全球化的研發體系，對前端科技這麼多年專註持續投入，再結合我們美學、藝術設計的能力，華為打造了一個集科技、文化、服務於一體的全場景體驗空間」。

位於上海愛琴海的華為智能生活館是華為在國內的第二家，從太原試點到上海試營業，光店面選址、設計就進行了一年，朱平將這個空間形容成「品牌力場」。

事實上，何止太原以及上海的智能生活館，華為手機不僅有著產品層面的超強實力，更有著生態層面和服務層面為消費者帶來的極致體驗，而這些才造就了今天華為的品牌力場，也才有了華為取代蘋果的排隊盛況。

10月26日下午，諸多經銷商在Mate 20手機發布會上感受到了震撼的舞台設計，方寸之間見智慧的「天地屏」極致視覺效果；26日晚，上海華為智能生活館門前的愛琴海購物公園前，人頭攢動，消費者一邊排隊，一邊觀賞了華為打造的3D投影表演，智能、靈動、炫目，所有的視覺語言都在詮釋華為的意志和誠意，也帶給消費者前所未有的新衝擊。

華為Mate 20：超強產品的「扭曲力」

參加完華為Mate 20手機發布會的第二天，在回程的飛機上，寰寰姐聽到後排的三位乘客就在議論Mate 20手機，什麼矩陣多焦影像、什麼雙卡雙待，說起來頭頭是道。

華為Mate 20手機的超強實力在十多天前的全球發布會上早已被業界所熟知，正如華為消費者BG CEO余承東在面對蘋果新機時所說的「穩了」， Mate 20作為萬眾矚目的華為年度旗艦手機，著實超越同行。

華為Mate 20系列搭載華為史上最強的智慧晶元麒麟980，不僅有7納米製程與更強悍的Cortex-A76 Based CPU和Mali-G76 GPU架構，更有雙核NPU協同，讓AI計算能力強悍飆升。

此外，華為Mate 20 Pro和華為Mate 20 RS保時捷設計配備更高效的40瓦超級快充技術、15瓦無線快充和4200mAh超大容量電池，打破續航瓶頸。再從外觀來看，華為Mate 20 獨特的ID設計靈感來自超跑的四點車燈造型，具有格外明顯的辨識度。而矩陣多焦影像系統更迭代加入超廣角徠卡鏡頭，廣角、超廣角、長焦、微距多焦段自由切換，隨手拍出高畫質大片。

舉起手機對著商品一拍，就可以迅速把心儀的商品買回家；對著食物一掃，即時顯示卡路里熱量信息；通過3D建模可以讓心愛的玩偶與你一起跳舞，這些創新性能的展示環節不僅在發布會現場引發掌聲與讚許，想必早已經通過直播給消費者帶來了產品創新上的驚艷。

與其它手機並無太多新意的新機發布相比，華為Mate 20的「新」著實太多，而這也正是消費者認可華為手機的基礎所在。真正具有突破意義的手機產品，才能讓消費者排隊。

曾經在蘋果手機上才有的現實扭曲力，已經被華為所取代。

智能生活館：生態價值力

線下店、門店、體驗店，這些都已經是手機行業的發展常態，但為何華為的體驗店卻人潮洶湧？

26日上午，寰寰姐來到位於上海愛琴海購物公園的華為智能生活館（上海愛琴海），建築面積超過1400平方米的兩層空間，在陽光下，高達十米的玻璃外牆通透又顯得活力十足。外面是愛琴海購物公園的亞洲最大的音樂噴泉、3000平米的冰雪樂園，店內空間和店外的廣場區域實現了「無縫連接」，讓店內的人好似置身於隨樂舞動的噴泉中。

華為智能生活館（上海愛琴海）有兩層，一樓為豐富的產品場景展示區，匯聚了電腦、影音體驗、手機遊戲等應用場景，還可以體驗華為產品在不同場景中能夠為生活帶來怎樣的便利。二樓更像一個休閑自由的體驗空間，不僅可以隨意閑逛、把玩、停歇，還有深度豐富的體驗功能區，如在慢拍區域，可以通過Mate 20的慢動作功能拍攝水滴落在地面迸發水花的唯美瞬間，甚至還可以記錄廣場上音樂噴泉的舞動細節。

總體來看，華為智能生活館（上海愛琴海）在設計和體驗上充分考慮到了消費者對於今天智能產品的生態需求，將手機、平板、PC、配件、智能家居等300多款華為產品全部陳列，還將藝術陳列和互動體驗融為一體，從「智能陳列、藝術陳列、自主體驗、互動體驗」四個維度出發，每一款產品都恰到好處地出現在最佳場景中。

今天，手機的智能能力越來越強，消費者更需要親自體驗才能了解一部手機的真正內涵。無論是3D結構光相機的3D建模，還是雲電腦的演示，場景化的體驗不僅給人印象更為深刻，也給更多消費者打開了一扇智能世界的窗口。

如朱平在採訪中所說，目前基於華為HiLink協議，華為已經打造出了未來智能生活生態，而華為上海智能生活館正是這樣一個具有高度智能化的未來家居環境，真正為消費者展現了一個未來的智慧世界。

上海首家華為智能生活館所在的愛琴海購物公園，還有前沿科技與自然生態相結合的空中有機農場，甚至還有滬上首家屋頂馬場，與華為智能生活館基於綠色、人文、科技的理念相吻合，傳遞給人們更多的想像空間，從中其實我們更能看到華為的生態能量以及給整個產業帶來的智慧發展推力。

服務理念：真正的品牌力

在手機行業競爭更為激烈的今天，朱平一直強調，手機行業有兩個比較大的特點：一是受技術發展影響很大，二是用戶體驗要求更高。如何讓好的用戶體驗觸達到用戶？華為的服務理念也同樣走向極致。

什麼樣的消費體驗是最舒服的？24℃，是人體最舒適的溫度。華為希望在服務中能讓消費者體驗到這種不過冷又不過熱的溫暖，在授權體驗店提出了二維體驗+四度服務的24℃服務理念，傳遞「熱情、專業、高效、同理心」，帶給顧客「購買無憂體驗」和「產品享樂體驗」，讓顧客的每一次進店經歷變成溫暖的回憶。

在服務方面，不僅華為大中華區體驗店迅速形成「量」的增長，同時還有太原以及上海智能生活館這樣以「質」為核心的體驗升級，進而形成了包括渠道、零售、售後、傳播、會員和在內的全場景體驗服務，這也是真正留住消費者、進而在消費者心中形成華為品牌影響力的最大陣地。

而從華為的上海智能生活館來看，今天華為手機在服務層面上已經再次升級為雲服務。華為智能生活館有流行速遞、經典永存、行遍全球、智慧金庫四個區，消費者可以通過華為設備聆聽到來自雲端的熱門歌曲和經典視頻，或者通過天際通查看十大旅遊攻略。消費者可以在這裡充分體驗到華為雲服務生態體系，自由、開放、安全的雲服務體驗既給消費者帶來了服務上的全新感受，也是華為在品牌力打造上的再次升級。

既有技術創新，又能溫暖人心，極致服務理念在華為智能生活館展現得淋漓盡致。

總結：品牌力場其實就是改變人心的力量

從入館到出館，從體驗到購買。華為智能生活館都採用了科技化的方式來運營，同時更實現了線上線下聯動的手機新零售。

不過，是否新零售這是外界的看法，朱平對此表示：「我們沒有太考慮概念的問題，智能生活館回歸了本意，智能更加強調在華為的科技上，比如AI能力，生活則是希望能夠結合到消費者的生活文化層面，『館』則強調了一定要有很好的服務體驗。」

從朱平的話語中不難看出，華為手機從來沒有為了追趕潮流而刻意為之，華為的核心目標以產品的真正實力、生態體驗的價值以及服務上的創新給消費者帶來華為品牌的能量場，也就是華為的品牌力場。

華為Mate 20發布之後的一機難求、人潮洶湧，證明了華為品牌力場的形成。

在手機市場已經發展趨緩的今天，喬布斯的現實扭曲力場已經被華為的品牌力場所取代，這正是華為沖剌未來市場的真正武器，同時也為手機行業的未來殺出了新明天。

華為的新榜樣力量，get到了嗎？

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「李瀛寰」（ID：yinghuanlee）是2013年十佳自媒體、2014/15/16年度最有影響力自媒體，2015年微博十大科技觀察大V、2017年度最具影響力TMT自媒體。

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