PwC：早期5G推廣可靠性比速度更重要 現有網路服務滿意度會推高5G銷售難度

兩種類型的高速5G蜂窩服務即將問世——家庭寬頻和移動服務——但諮詢公司普華永道(PwC)對1000名消費者進行的一項新調查顯示，要想贏得客戶支持這項技術，運營商不僅僅需要提供更快的服務。截至2018年9月，普華永道發現，接受調查的消費者中只有46%的人了解5G，並得出結論認為，對現有互聯網服務的高滿意度將使5G的銷售有些困難。

這項調查的主要結論是，許多消費者目前對家庭和移動服務的可靠性不滿意。約40%的受訪用戶抱怨服務不可靠，約三分之一的用戶說，可靠性是互聯網接入的「必要條件」。性能下降比任何其他因素都更令人擔憂，儘管安全性、速度和成本效率都同樣重要。

儘管大多數家庭(49%)和手機用戶(63%)表示，更快的網速可能會需要支付更高的價格，這是正常的。但是調查顯示，他們不願意為5G支付更多。原因之一是：消費者沒有感覺到5G帶來的所有性能價值。

假設5G實現了更快的速度，大約三分之一的消費者表示，他們願意平均每月多支付5.06美元，而移動服務消費者則每月願意多支付4.40美元。但是，大多數移動用戶都希望5G服務的一部分包括「真實、一致的無限數據」，而大約三分之一的家庭寬頻用戶期望獲得比他們目前可用的更多的服務——服務可移植性、可靠性的提高，或者在家裡的覆蓋範圍保持一致。

此外，只有26%的受訪者說他們會在新5G設備上市後馬上購買——年輕男性、非裔美國人以及視頻遊戲玩家最可能提早採用5G。另外74%的人表示，他們會等到產品升級合格後才會購買。

毫不奇怪，40歲以下和40歲以上的用戶之間存在不小的差距。年輕用戶對5G更感興趣，願意為此付費，而年長用戶更可能對現有服務的成本和可靠性不滿意，但不願意為家庭或移動服務支付更多費用。差距並不大——37%的40歲以下的人願意為家庭5G支付更多的錢，而40歲及40歲以上的受訪者中願意為家庭5G支付更多的比例是29%——但很明顯，一款適合所有人的5G產品不太可能讓大多數消費者都滿意，除非它既便宜又出色。

由於這種可能性不大，普華永道提出了一些明確的人口目標，這些目標人口比其他人更有可能對5G感興趣。超過三分之二的消費者表示對5G感興趣的消費者屬於以下一類或多類人口特徵：非裔美國人或西班牙裔、18到24歲、年收入7.5萬美元以上，以及居住在城市。越脫離這些人口特徵的消費者，他們對5G的興趣就會越小。

普華永道為有意提供5G服務的公司提供了以下建議:戰略性地採取行動並計劃長期推廣，重點關注「最具影響力的地理區域」，同時開發技術以加速5G的採用。普華永道預計，供應商將需要「升級他們的參與策略」以更有效地獲得利潤，他們將不得不面對這樣一個事實:事實證明，消費者不願意為連接手機以外的設備而支付額外費用——只有28%的消費者願意為平板電腦支付額外費用。贏得客戶不僅僅需要快速、可靠的服務，但這是一個很好的著手點。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！