「最多跑一次」的航天金點子

——記航天智慧公司助力杭州打造「移動辦事之城」

涵蓋153項政務服務，像在淘寶評價店鋪那樣對政府打分，像在淘寶諮詢客服那樣向政府提問，在浙江省杭州市，由航天科工智慧產業發展有限公司為杭州市打造的「杭州辦事服務」APP將百姓辦事「最多跑一次」的理念體現得淋漓盡致。

覆蓋全面 讓百姓打分

打造「移動辦事之城」，是杭州市數字政府轉型的標誌性項目。項目於今年5月份正式立項，航天智慧公司項目團隊隨即便向杭州市60多家政府部門進行了走訪調研，歷經一個多月時間梳理出340餘項政務服務、便民服務內容。

目前，市民辦理公積金、社保、居住登記、出入境管理等153項政務服務、便民服務都可通過「杭州辦事服務」APP隨時完成。在「最多跑一次」改革中，諮詢環節非常重要又容易被忽略，老百姓面臨著不知道去哪裡辦、不知道準備哪些材料等疑問，該APP還加入語音模糊搜索功能，方便市民快速查找辦事事項。

接下來，APP內還將上線地鐵掃碼、公交車到站查詢、長途客車購票等便民服務，也將陸續新增醫院挂號、戶籍辦理等與市民生活緊密相關的政務服務。據了解，截至9月中旬，「杭州辦事服務」APP 累計下載用戶達26萬人，累計使用次數已突破220萬。

航天智慧公司副總經理蔡功表示，「最多跑一次」推進得怎麼樣，最後要由老百姓來評價，因此「杭州辦事服務」APP通過提供當即評價功能，杭州將實現可評、可查、可統計的多功能評價體系，讓老百姓對部門進行星級評定，以此促進政務辦事服務流程的改進，以「最多跑一次」改革的「減法」換取市民滿意度和獲得感的「加法」。

深耕專業 想政府所想

對航天智慧公司而言，拿下「杭州辦事服務」APP項目，背後是一場艱苦的市場競爭，團隊一路過關斬將，最終打敗了包括互聯網巨頭公司在內的強勁對手。

成功源自於專註和積累。事實上，針對政府部門間信息不共享、業務不協同的問題，航天智慧公司團隊早在2010年就涉足於智慧政務領域，研製開發了政務大數據平台、互聯網+政務服務等自主核心產品，並在武漢市、蘇州市、寧波市的智慧政務領域建設中積累的大量的實操經驗。

打造「移動辦事之城」，與航天智慧公司「智慧政務」的戰略方向不謀而合。2016年，國家提出「互聯網＋政務服務」的建設要求。2017年起，航天智慧公司正式將「智慧政務」板塊納入公司戰略發展的重點，先後與最高檢、環保部、應急管理部等國家部委建立了戰略合作關係，多方面積極推進「智慧政務」建設。

「得益於我們對智慧政務行業良好的專業理解，整個項目在與政務部門對接中十分順暢，彼此間也有良好的信任。」蔡功表示，航天智慧公司和杭州市政府的初衷一致，那就是變「群眾跑腿」為「信息跑路、變「群眾來回跑」為「部門協同辦」、變被動服務為主動服務。

為了當地政府和公司對APP後續優化升級與管理運營，「杭州辦事服務」APP還採用了「平台+開放式架構+插件」的底層技術方案，滿足了政府機構調整的現實需要，增強了後續工作的靈活性。

蔡功表示，航天智慧公司在深耕專業領域的同時，更在創新電子政務發展的新思路，從而幫助百姓辦事從「最多跑一次」向「最好跑零次」加速。

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