從小米MIX3說開：小米借雙11檢驗全品類新零售意味什麼？

今天是小米MIX3正式開賣的日子，對於在網上購買的各位來說大概又遇到了買不到的情況，官方數據顯示開賣26秒即全網售罄。同時這款手機也在線下銷售，小米之家和各種線下渠道也成了這款手機銷售的主力。與之對應的是在小米MIX3發布會上，雷軍公開表示小米銷量破億，提前達到了銷售目標。那這個雙11小米會有什麼新的玩法呢？

對於現在的小米來說，當像雙11這樣的購物節日來臨時，線上銷售火爆已經毫無懸念，龐大的線下體系也讓消費者隨時能夠買到喜歡的產品。今天小米正式宣布已經建立起了全品類全渠道的新零售體系，今年雙11將成為小米新銷售體系運營能力和服務能力的一次全方位檢驗。而其中最關鍵的環節，則是小米通過線下渠道下沉建立起了新的零售形態。

小米集團副總裁兼銷售與服務部總經理汪凌鳴介紹說，小米從最初只有小米商城一個銷售渠道，拓展成為擁有多個網路銷售渠道，通過第三方的數據回應坊間對於小米手機銷量的質疑。而隨後開拓的線下銷售渠道也已經越做越大，現在已經有515個小米之家覆蓋省會和一線城市、1000多家授權體驗店覆蓋到縣城，隨後通過線下渠道下沉又建立起了3萬多個專營店和直供點覆蓋到了鄉鎮。

這樣做的結果就是對於消費者來說通過線上購買和線下購買已經沒什麼不同，區別只是購買場景而已。在這樣的體系下，小米進一步整合了線上和線下資源，把已經開闢的7個線上銷售平台與線下5000多家門店整合到一起，投入1000多家服務門店、2900多名客服、3000多輛提貨車和10萬名送貨人員實現24小時服務的能力，雙11當天全國小米授權體驗店還將24小時不打烊。

這種新模式意味著對於消費者來說，可以在小米的體系內更自由的選擇購買方式，比如小米雙11發放了線上線下通用的優惠券，既可以網上下單等待送貨也可以去實體店購買。未來通過實體店下單送貨或者通過網上下單在實體店自提等新模式也會逐步出現，實現線上與線下的進一步融合。

另一方面，線下店面在銷售小米產品的同時也做了升級，比如新開張的南京和武漢小米之家不但面積非常大，而且產品品類更全，除了小米自家產品之外還大量引入了在有品熱銷的商品，另外還專門搭建了智慧生活體驗區，通過模擬家居環境讓消費者感受小米的智能家居產品，進一步帶動小米IoT設備銷售而不局限於手機和筆記本。

線上與線下銷售各有優勢，只有相互融合才能獲得更大的市場。但對於現在的不少品牌來說兩者仍然是割裂的。小米從線上布局到線下，經過了幾年時間搭建成了一個全渠道覆蓋的網路，現在則是推動這個銷售網路融合，藉助渠道整合提升效率獲得競爭優勢。小米在這個雙11檢驗自己的新零售體系，這樣的思路對於很多品牌都有借鑒的價值，小米也許意味著能帶動所屬行業進入一種新的經營模式，接下來就看誰有能力跟進了。

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