上市71天後，這個品牌為什麼讓人驚呼「史無前例」？

原標題：上市71天後，這個品牌為什麼讓人驚呼「史無前例」？

不走尋常路，細節定成敗。

文/墨魚 二學姐

一位抱著嬰兒的年輕母親表示今日不便化妝，在BA的指引下，她在YES!IC專櫃嘗試了虛擬試妝，結果玩得不亦樂乎；一位穿著貂皮大衣的女性在試妝後表示要去其他地方再轉轉，結果一番對比後又重新回到專櫃下了一筆大單；三位同行的語言障礙者雖然不能發聲，但仍堅持用手語表達著對新妝容的滿意……

10月27日，設計師彩妝品牌YES!IC正式進入東北市場，首個專櫃在黑龍江綏化萬達廣場媗揚化妝品店開業。在YES!IC品牌正式上市的第71天，墨魚終於實地感受到，這個以「真實」和「舒服」為價值導向的彩妝品牌是如何打動消費者的。在接受青眼採訪時，更有渠道商驚呼：「YES!IC帶來了史無前例的彩妝革命！」

▍YES!IC黑龍江綏化萬達廣場媗揚化妝品店開櫃儀式

史無前例的消費體驗

不打折！靠什麼打動消費者？

「一開始是被顏值給吸引，感覺很ins風，接觸下來還覺得它非常貼心。」面對墨魚的提問，95後顧客婷婷如此回答。此時，她正通過YES!IC的櫃檯給手機充電，一邊不急不躁地挑選著心儀的眼影色號。

實際上，讓婷婷感到貼心的正是Genius Bar上手機充電介面這一細節設計。在媗揚化妝品店內，YES!IC似乎是別具一格的存在，高級的莫蘭迪色搭配圓角的方形產品造型，142個SKU飽滿地陳列在Genius Bar上，簡約又不失設計感，吸引了各個年齡段的消費者前來試用體驗。

▍媗揚化妝品店YES!IC專櫃

與通常「開業大酬賓」的大力度折扣促銷不同，墨魚發現YES!IC真的很有態度——無折扣！儘管如此，在20分鐘的體驗後，婷婷還是在BA的建議下欣然購買了金色和桃粉色的兩款眼影，「可以搭配出不同的漸變效果，塗上就是小仙女！」婷婷頗為滿意。

正如這位BA所言，YES!IC是以產品設計和品質取勝，而且性價比很高。她解釋道，「這個眼影看起來色彩飽和度很高，賞心悅目很漂亮，而當你塗上臉會發現又很柔和，質感細膩，很容易接受。」

▍YES!IC體驗區

事實上，雖然堅持不打折，但YES!IC給顧客的是更貼心的回饋。YES!IC營銷策略經理夏海燕告訴墨魚，首先YES!IC開發了許多年輕人喜歡的周邊產品，文化衫、帆布包、體驗裝等作為小贈品；此外是關於場景的贈送，夏海燕稱，目前YES!IC銷售額60%以上都是來自500元及以上的高客單用戶，所以品牌專門為此開發了一個「卸妝舒心包」作為滿額禮贈。基於卸妝這個場景的痛點，YES!IC卸妝舒心包除了具備防水功能，裡面還包含舒心髮帶、化妝棉、棉簽等小工具。

▍YES!IC產品圖

▍YES!IC卸妝舒心包

「出差在酒店卸妝時找不到橡皮筋的痛，終於被解決了。」現場，一位獲贈卸妝舒心包的女性顧客說到。

事實上，像Genius Bar上的充電介面以及卸妝舒心包，這類在細節上體現對消費者細緻入微的洞察和關懷的案例還有很多。眾所周知，彩妝是最具體驗感的品類。在這一過程中，作為產品與消費者之間的連接，BA的作用就更為突出了，甚至可以直接決定該款產品在化妝品店的銷售額。

為此，YES!IC拿出了兩套打法。其一，AI賦能，打造虛擬BA。在媗揚綏化化妝品店，如果你看到女顧客對著一塊屏幕「自言自語」，請不要驚訝，因為她正在尋求YES!IC的虛擬BA解惑。這正是品牌對黑科技的投入，不但不高冷，反而平易近人帶來與人的更多互動。

而第二套打法，關鍵就在於分享。YES!IC的駐店彩妝顧問柯琛表示：「我們完全沒有當做培訓來完成這項工作，更重要的是在這個過程中與BA們做朋友，分享YES!IC的產品理念、產品設計等，讓大家在輕鬆的氛圍中愛上YES!IC的簡約與獨特。」媗揚名妝運營經理張志強對於這種形式的分享頗為贊同，「可以看出來，正是在YES!IC的幫助下，我們的BA也成長起來了，未來肯定能為顧客提供更優質的服務。」

▍BA與顧客互動

張志強認為：「YES!IC的每一個細節都是精心設計的，Genius Bar可以幫助我們吸引年輕人進店，優質的產品和服務則幫助我們將顧客留下來。」

史無前例的渠道政策

0庫存運營，代理商服務門店更輕鬆

陳海軍曾表示，YES!IC最重要的市場策略之一就是代理商「0庫存管理」。為此，YES!IC讓代理商將所有色號放到品牌的倉庫里，並用自身強大的供應鏈系統解決渠道商的後顧之憂，讓他們將更多的精力放在消費者身上。

0庫存管理是YES!IC為CS渠道開出的一劑藥方，而藥方好不好，還得看療效。在被問到如何評價YES!IC的0庫存管理策略時，YES!IC黑龍江代理商哈爾濱鑫人美容有限公司銷售副總黃金舉給出的回答是：「史無前例。」

黃金舉進一步解釋道：「在這種策略下，可能代理商只需要備10%的貨做好日常維護即可，能夠有效幫助代理商減輕資金壓力。代理商們就可以全力拓店，扮演好一個服務商的角色。從這個角度來看，我認為YES!IC在全國的化妝品品牌來說是史無前例的。而且我相信，在YES!IC的引領下，會有越來越多的品牌加入進來，幫助CS渠道重新煥發生機。」

▍顧客挑選和試用YES!IC產品

對此，張志強也頗為認可。據悉，YES!IC在開業前期派出品牌專員予以指導，並為媗揚提供了2.5倍的試用裝和精緻的包店物料。在張志強看來，YES!IC完全是不計成本幫助門店宣傳，邀請到諸多行業媒體及當地電視台對本次專櫃開業進行報道。而且其低庫存戰略使門店完全沒有任何壓貨的負擔，從店主到BA都很安心。

從代理商再到化妝品店，可以說，YES!IC在CS渠道所採取的戰略使其獲得了信賴與尊重。

後記：作為創元集團旗下第二大戰略品牌，YES!IC於今年8月18日正式亮相，於10月1日開始在全國範圍內鋪設線下專櫃，目前已進入安微、四川、東北等地區。據YES!IC營銷策略經理夏海燕介紹，YES!IC更關註銷售的質量而不是開櫃數量，目前YES!IC櫃檯的審核標準是單產需達到3萬元以上，另外，對門店坪效、所在商圈的人流等因素也有著具體考量。

據悉，本月開出的四川峨眉店專櫃，在無折扣無預售無促銷的情況下，開櫃僅2小時銷售額就已經達到1萬多元。令人期待的是，隨著YES!IC深入化妝品店腹地，CS渠道將迎來真正的健康好生意。

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