海爾原創科技的終極法則：提升用戶體驗是唯一目標
[釘科技述評]GN粒子、星際幽能、陽電子炮……在很多人看來，黑科技都是這些晦澀難懂、高深莫測的東西，雖然足夠高大上，但距離現實生活很遠。海爾版《真的嗎》第三季讓我們看到了高大上的科技也能在家中親近：海爾以科技入戶的方式，還原生活中的科技之美，而不是讓它藏在科幻小說或者實驗室中。
以用戶為中心、真實可體驗、可持續迭代，在開放創新體系的支撐下，海爾持續釋放原創科技的價值，也詮釋了「從用戶中來、到用戶中去」的創新方法論。對於行業企業來說，科技創新不應成為品牌炒作的工具，科技實力的高低並不是簡單對比研發投入就可以得出結論的，因為用戶才是評判企業科技實力的最大權威方。
科技創新的兩大誤區
黑科技一詞，最先在《全金屬狂潮》中出現，原意指非人類自力研發、凌駕於人類現有的科技之上的知識，引申為以人類現有的世界觀無法理解的獵奇物。在當下的網路語境下，泛指現實中某些超乎尋常的厲害技術和產品。
隨著黑科技一詞的走熱，釘科技觀察發現，無論本質上是營銷驅動還是渠道驅動的企業，也無論是家電企業還是互聯網科技企業，基本上都認可黑科技所代表的企業創新能力。尤其是科技飛速發展的今天，展示黑科技可以在很大程度上提升企業在用戶群中的品牌形象。
實際上，推崇科技進步本身沒有錯，但在一個比拼綜合競爭力的時代，喜歡描繪科技前景的企業，都步入了兩大誤區：
其一，品牌不自信。
真正領先的科技，無需渲染、炒作。動輒大談科技前景的企業，往往熱衷於在公開場合闡述未來藍圖，目的還是放大品牌，吸引媒體關注或者資本投資。
這些企業，品牌宣傳勝過用戶關懷，希望通過科技構想為品牌聚焦人氣，至於用戶端是否可落地、可感知，多是未知數。
其二，技術不成熟。
真正出色的科技必然是稀缺的，不會輕易產生。而很多家電企業、科技企業為了提前佔位前沿、高端，將供應鏈還不完善的技術或者還處於實驗室階段的技術拿出來展示，或者小規模生產，以此證明自身的技術實力。
但不成熟的技術在轉化為產品的過程中必然會產生很多隱患，成本高昂、體驗不穩定等問題會頻發，還會造成市場概念透支的風險。
不自信的品牌，不成熟的技術，讓這些企業宣傳的所謂原創科技黯然失色，也甚至影響到「黑科技」這一辭彙本身的含金量。
另外，釘科技注意到，近來坊間一直有種說法，將企業的投入高低與科技創新能力掛鉤。誠然，研發資金是創新的必備條件之一，但數據和能力之間並不能簡單劃等號，投入產出比才是衡量企業創新能力的關鍵指標，用戶的評判才是衡量創新價值是否真正釋放的權威標準。
科技創新的終極法則
企業應該如何正確理解和釋放原創科技的價值呢？在釘科技看來，可感知的用戶體驗是檢驗科技價值的重要指標。而在這方面，家電巨頭海爾獨特的原創科技法則，值得分析和關注。
在分析海爾的原創科技法則之前，不得不提到已經發布的海爾版《真的嗎》第三季：海爾直接把原創科技的展示場景設定在用戶家中，用真實的使用體驗來另類詮釋自己的規則。在用戶見證下，普通家電和海爾黑科技家電的差距一目了然，清晰地告訴觀眾：海爾用科技讓生活更美好。
在這組VCR中，針對冰箱保鮮、洗衣機免清洗、空調換新風等展開了一系列家電實驗，為觀眾真實呈現了海爾原創的7大黑科技。與前兩季不同的是，這期以科技揭秘為主題的節目場景並未設定在演播室或實驗室中，而是選擇入戶實拍的方式，展現「隱藏」在用戶生活中的原創科技場景，真實反映出用戶需求驅動下的海爾科技實力。
就釘科技分析總結來看，海爾的原創科技法則有兩條鮮明的特質：
一是必須真實可體驗。如同海爾版《真的嗎》所展現出來的意義，海爾的原創科技可以在真實的家庭場景中，破解各種生活難題，用戶不一定對這些科技的概念、定義有清晰的了解，但一定可以親身感受到科技帶來的美好生活體驗。
二是必須具有可迭代性。原創科技不是一蹴而就的，同時不是一成不變的。隨著用戶需求的變化、升級，科技需要解決的問題也會越來越多。隨用戶需求的升級而升級、迭代，這是真正的原創科技所必須有的能力。海爾冰箱的精控乾濕分儲、海爾洗衣機的免清洗、海爾空調的自清潔空調、海爾熱水器的防電牆、海爾燃氣灶的防干燒等原創科技，都是在用戶需求的驅動下誕生並持續升級的，持續的創新才能持續滿足用戶的需求。
金杯、銀杯，不如用戶的口碑。這個樸素的道理，很多企業雖然知道但未必會真正踐行。像海爾一樣，科技創新的出發點、落地點都是用戶需求和體驗，追求科技的原創性和高產出，通過生活檢驗創新成果，以此來不斷推動技術升級，這些都值得業界學習和深思。
原創科技的能力支撐
原創科技的價值毋庸贅述，但並不是所有企業都有具備科技高產的能力。真正要釋放原創科技的價值，需要一系列能力的支撐。海爾之所以能夠以入戶的方式展現原創科技的魅力，並在業界成為技術創新的龍頭與標杆，在釘科技看來，正是因為其具備了兩大關鍵能力。
其一，先進的科技轉化為可感知產品的能力。
讓原創科技入戶可體驗，而不是作為炫技的工具和炒作的載體，這首先體現出的是企業正確的價值觀、品牌觀。而海爾能夠將大量的原創科技產品化，還在於海爾具備研發、製造、渠道、營銷等整合資源優勢。連續9年蟬聯全球白電第一，也是這一能力的良好佐證。
其二，可持續創新的能力。
創新是一個持續的過程，而不應是一個節點。海爾之所以具備可持續的創新能力，在於海爾建立的獨特的開放創新體系的支撐。這個創新體系，一面連接全球研發資源，一面連接全球用戶需求，在需求與研發不斷對接、交互的過程中，實現創新的可持續發展。
可持續創新，需要有創新體系的支撐。具體來說，就是海爾的10+N全球開放創新體系：以全球10大研發中心作為基礎平台和觸手，並聯全球上百萬個資源，以用戶需求為變數，用戶在哪裡，10大研發中心就連接當地資源進入哪裡。以用戶需求主導的全球開放創新模式，讓海爾的原創科技迅速受到用戶和市場的認可。
其實，無論是讓原創科技轉化為可感知的產品，還是開放創新體系支撐的可持續創新能力，都離不開海爾「人單合一」這一原則的指導。本質上看，「人單合一」就是要以用戶需求來驅動產品技術創新和企業發展。
產品可以模仿、山寨，人單合一這種深入骨髓的創新方法、精神，卻很難照搬。所以，雖然行業企業模仿了海爾原創科技112次之多，但依然沒有一家企業能夠動搖海爾在用戶心智中的首要地位以及全方位領跑家電市場的領導地位。
海爾的科技創新，都是從用戶中來，最終要到用戶中去。以用戶為中心，心中裝著用戶，海爾才能保持旺盛的創新精神、產出源源不斷的「黑科技」與創新產品。（釘科技原創，轉載必須註明出處）
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