華為智能生活館 「新物種」釋放怎樣的新勢能

大IoT時代，有兩個「聯」，一是「人聯」，一是「物聯」，對於企業來說，如何將二者融合起來，人聯萬物、萬物聯人，直接關係到在未來的競爭力如何。以手機行業為例，在過去幾年，手機廠商紛紛布局線上線下渠道，但是在融合上做的還不夠突出。譬如，線下門店承擔的僅僅是銷售的職能，而像手機這樣的智能硬體，實際上更注重體驗，而體驗也正是打通人聯萬物、萬物聯人的關鍵。

那麼，應該如何操作？在10月26日華為智能生活館（上海愛琴海）試營業現場，懂懂筆記與華為消費者業務大中華區總裁朱平進行了交流，從中我們或能找出答案。

華為「新物種」

「智能」+「生活」+「館」，如此拆解，正是這一「新物種」的核心亮點。與傳統的線下門店相比，華為智能生活館以「館」代「店」，不以賣貨為主要目的，而是著重體驗的全壘打。

智能在華為智能生活館（上海愛琴海）可謂無處不在。譬如，將智能與環保結合，使得場館內的所有燈，在節能的同時，還能用一個PAD就可以實現全局燈光控制，而且，為了進一步節能降耗，華為智能生活館（上海愛琴海）的燈光「黑科技」還可以根據空間環境的明暗實現自動的光照亮度調節，始終在環保節能的同時帶給消費者以最舒適的光線。

生活本應就是環保的。對於這樣一家體量龐大的體驗中心，華為智能生活館（上海愛琴海）做到了全面的無紙化，所有的產品介紹、購物都是通過電子屏幕實現，而且所有的諸如桌椅等材質都是環保的，儘管在偌大的空間中，消費者可能不會感覺到環保還是不環保材質的差別，但是，華為堅持用環保材料，彰顯了其對用戶的尊重，也讓我們看到華為智能生活館（上海愛琴海）力求融入消費者生活的誠意和理念。

華為一直以來是以「理工男」示人，技術是華為的看家本領。但是，華為智能生活館（上海愛琴海）這一「新物種」，則讓我們看到了華為「文科生」的一面。譬如，館內採用了先進、智能的全場和局部香氛方案，讓進入館內的消費者，在不同體驗區域，可以感受到不同的嗅覺體驗，而從光線帶來的視覺舒適區到嗅覺上的「洗禮」，再配合館內的音樂，如此環環相扣，讓華為智能生活館（上海愛琴海）已然是一個「新物種」。

體驗，在華為智能生活館（上海愛琴海）與生俱來。館內專門設立的VR體驗區，在VR普及遇阻的現實下，卻通過華為的一系列「黑科技」，讓消費者體驗到了什麼是真正的VR。而作為華為深入用戶生活的場館，館內設置的兒童體驗區，用華為的PAD可以肆意塗鴉，並投射到大屏幕上。面向老年人、兒童等用戶的華為學堂區域，也體現了華為的用心與用力。

「新物種」之「新」，在華為智能生活館（上海愛琴海）是全方位的，無論是館外的大屏幕，還是館內一樓、二樓的功能分區，讓消費者感受到的，是截然不同於傳統手機賣場或是所謂的線下體驗中心的體驗。

而從IoT的角度看生活館的智能，還可以用一個例子來佐證。不完全統計，生活館內的手機、平板、PC、配件、智能家居等華為產品共有超過300款，如此多的產品，如果在每天開業前人工去啟動、充電、管理維護，必然是需要相當的人力和時間成本。而基於華為的智能物聯技術，只需要一個員工用一個PAD就可以實現全域硬體的同步啟動，這種細節上的考慮，實際上也體現了華為的技術功力。

「品牌力場」的勢能

智能生活館這一「新物種」並非一蹴而就，而是華為在內部經過了從想法到研發到最終推出，用時兩年的產物。用朱平的話說就是，通過華為這麼一個強大的、全球化的研發體系，對前端科技這麼多年專註持續投入，再結合我們美學、藝術設計的能力，（華為智能生活館）打造的是一個集科技、文化、服務於一體的全場景體驗空間。

而智能生活館所承載的，其實也不僅僅是體驗高地，還是華為戰略層面在消費者端的落地，即「品牌力場」的勢能釋放。數據顯示，目前華為的線下體驗店已經覆蓋300多個城市和1000多個縣，這些線下體驗店猶如毛細血管，讓華為的品牌、產品、服務以網狀實現生態的落地。而隨著華為智能生活館（上海愛琴海）的試營業，華為也正在推動3000家左右的線下體驗店進行升級改造，將華為的生態、體驗能力、服務能力更好的提升和集成起來。這樣的做的目的，與華為智能生活館（上海愛琴海）一樣，是為了強化華為「品牌力場」的勢能釋放。

朱平表示，華為構建的「品牌力場」，包含產品、生態、服務三個層面（對這三個層面，將在下文中詳述），通過華為的生態、合作夥伴和海量的用戶集結的力量，傳播品牌的正能量，從科技、文化、服務等方方面面鑄就華為品牌的「力場」。其實，華為對「品牌力場」的重視和用力，從華為智能生活館（上海愛琴海）的選址也可見一斑。上海愛琴海購物公園坐擁亞洲最大的音樂噴泉、3000平米的冰雪樂園等，不僅是文化體驗商業綜合體，也是上海地區的商業新地標，總建築面積達55萬㎡，可以說是一個集文化、情感、生態、摩登的超級商業中心，而華為智能生活館（上海愛琴海）選址在此，也勢必會成為這一上海商業新地標的新門臉，讓華為品牌閃耀於此，讓力場勢能得到釋放。

在華為的品牌力場中，有三股力量共同加持並相互作用。一是華為的用戶和潛在用戶，華為智能生活館（上海愛琴海）可以為他們提供體驗的場所和產品，以生活館賦能用戶，讓用戶感受一個真實的華為和華為的產品。二是華為的合作夥伴，尤其是3000多家線下體驗店，能透過華為智能生活館（上海愛琴海），形成對華為品牌力場的更高階的認知，進而在升級改在過程中有的放矢。三是華為的員工，華為智能生活館（上海愛琴海）的試營業，可以說也是對華為員工尤其是手機業務線員工的一種自豪感加持。如此三股力量，在華為智能生活館（上海愛琴海）凝結為一體，足見華為如此布局的用心良苦和長遠可持續發展意圖。

產品、服務、生態的三位一體

華為智能生活館（上海愛琴海）展現的是產品、提供的是服務、根基則是生態。如此產品力+服務力+生態，三位一體，共同承載華為「品牌力場」。

就產品力而言，在華為智能生活館（上海愛琴海）試營業當天在國內正式發布的Mate20系列新品，作為華為的年度旗艦，以麒麟980晶元+EMUI9.0系統，加之徠卡合作、限量版的保時捷設計等，強勢吸睛的同時，也成為華為智能生活館（上海愛琴海）的「1號」主角。可以說，如果沒有足夠強悍和矩陣化的產品提供，華為智能生活館（上海愛琴海）是撐不起門面的。而從一樓的產品展示到二樓的產品體驗，華為智能生活館（上海愛琴海）實際上正是華為產品的「大觀園」，是華為產品力的對外展示。

就服務力而言，華為通過其完善的服務支撐體系，緊密圍繞消費者需求，通過線上、線下協同，提供全產品生命周期的服務，打造專業並有溫度的服務品牌。就在今年8月，「華為溫度服務」還獲得了深圳市優質服務大賽一等獎。像不會調試手機的老人走進門店，店員都會熱情的提供服務並送上一杯熱水。而華為智能生活館（上海愛琴海）試營業的兒童塗鴉、華為學堂等，其實也是華為溫度服務的延展。

有產品力、有服務力、有數以千計的線下門店和華為智能生活館這一「新物種」，華為實則是在持續夯實的生態根基下釋放著更大的品牌力場勢能。據全球最大傳播集團WPP攜手谷歌發布的2018年BrandZ中國出海品牌50強榜單顯示，華為再度上榜排名第二，並以22%的增速成為其中品牌價值增速最快的企業。

這種權威調查機構對華為品牌的認可，實際上是華為品牌力場深耕細作的結果。甚至說，華為品牌力場本身並非華為的執行內容，而是在產品力、服務力和生態三位一體的深化過程中水到渠成之舉。從上半年的P20到下半年的Mate20，華為以硬體、軟體的融合創新，推動著智能手機向智慧手機的升級，這一過程中，華為以過硬的技術和資源整合能力（如與徠卡、保時捷的合作）贏得了全球用戶的認可。而好馬配好鞍，好的產品離不開好的服務，華為產品、服務兩手抓，帶來的正是品牌力場的左右手。

而在萬物互聯的IoT時代，華為除了B端業務和手機業務外，在C端還在通過諸如路由器、智能音箱等去布局智能家居，以多元化的產品、從HiLink到華為智選，不斷滲透市場、走進用戶家庭生活場景，如此實際上是華為IoT大戰略的落地，智能家居的矩陣生態深耕。技術至上的華為，以消費者為中心，圍繞用戶需求，去不斷地挑戰自我，強化產品力和服務力，建生態、造矩陣、樹標準，最終正是構建的「品牌力場」的勢能持續釋放。

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