嘆為觀止|日本購物中心人性化服務的N個魔鬼細節

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「東京在線」

在日本有過購物經歷的肯定都知道，在日本，服務態度是和商品品質同樣重要的東西。有的時候，服務態度會好到讓你不好意思空手出門。不得不說，其實這也是一個非常厲害的營銷手段。

而除了服務細緻入微的營業員，日本商場也有許多逆天的貼心細節，讓你在日本愛上逛商場。

針對中國人的導購服務

東京的許多大商場都配備了中文總台服務員，專門為中國遊客提供幫助。

對於嬰幼兒的特殊關懷

在日本很多帶孩子的媽媽們。但你也會經常看到那些媽媽們化著艷麗的妝容帶著寶寶美美的逛街。當然，服務貼心的日本也會為寶寶設置嬰兒室啦！

為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室內有哺乳室、換尿不濕台等。嬰兒室內的自動售貨機，比照幼兒身體設計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區內是一個個獨立的哺乳室，男性止步。牆上有應急按鍵。

讓你帶著狗狗也可逛街的寵物推車

是不是經常因為商場不能帶寵物感到遺憾？專門為帶寵物逛街而設計的寵物推車滿足你帶著寵物一起逛街的需求。

下雨天的關懷

一般的商場，下雨天會在門口放置自動傘套機，防止雨天傘上滴水路滑。在下雨天，日本商場會從顧客需求的角度出發，不僅準備了雨具，還有擦拭身體的毛巾，貼心又可再利用。如果顧客帶雨傘過來，要負責接過客人的雨傘，將雨水擦拭乾凈，然後將雨傘扣起來放在門口。方便客人消費完成後取回。

3D自動腳型測量儀

考慮到日本大部分生性小心謹慎的日本女性，在人前脫去鞋子也是十分害羞的。

所以很多日本商場專門設置了3D自動腳型測量儀，過測量自己的足圍、足寬、足長等腳的尺寸，能夠更有效地選購到適合自己的好鞋，通常放置在人少的地方。

那麼，當不想遇到十分熱情的店員推銷的時候又該怎麼辦呢？

01

找服務台要個「不準說話」的牌子

逛商場時，你會不會很反感那些特別愛推銷的店員？

而要是在日本，店員都是非常會看眼色的，基本上不會讓你有這麼煩躁的經歷。當然還有更極致的是，高島屋有個「不準跟我說話！」的服務。

你進門的時候只要在服務台要一張叫」S.E.E. Card「的徽章，別在身上，店員絕對不會再來跟你搭話，除非你主動詢問。事實上，日本商場店員們給人的感覺是非常願意提供服務的。

02

用顏色來表達你想要的服務

在涉谷HIKARIE的倩碧專賣店，則採用了一種用腕帶顏色來表達自己購物目的與慾望的方法。 

在進入店裡之前，選擇代表著「我想要怎樣的服務」的三種顏色的腕帶，無言中就向營業員傳遞了自己的要求。

不同的顏色分別代表的意思是：

白色：「想要快速買好東西」；

粉色：「想自己慢慢自由地選擇看看」；

綠色：「我有時間，請慢慢接待我」。

即使是高端產品，商場的經營、管理、服務人員，都在努力營造一種「可以毫無負擔地把喜歡的商品拿來看看」的消費氛圍，即使是普通消費者也能感受到尊重。 

所以要問來日本旅遊為什麼買買買？每個人或許都有自己的一把算盤。除了因為能夠划算地買到高質量、信得過的各類商品，很大一部分是由於在日消費時，哪怕是語言不通、時間不夠，也能切實感受到的在日本購物特有的人性化體驗。

小美想這就是日本的「逆天心機」服務吧！他們看重的可是你鼓鼓的錢包呦。但是購物之前，還是心裡有個預算比較好！畢竟不能一頭熱，回家就後悔了不是？

來跟小美聊聊你在日本有趣的購物的經歷吧？

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