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中國電器線上消費趨勢調研報告 品質與服務雙優升級成核心競爭力

近日,由網易、中關村在線、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手機中國、天極、手機之家等九家權威媒體,在全國範圍內進行了為期半個月的線上電器消費調研,針對中國電器線上消費趨勢進行了解析並發布了《中國電器線上消費趨勢調研報告》。

中國電器線上消費趨勢調研報告 品質與服務雙優升級成核心競爭力

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聯合發布《中國電器線上消費趨勢調研報告》的九家媒體

受消費升級影響,中國消費市場已進入新常態,據國家統計局公布數據顯示,2018 年1-9月,我國經濟穩中向好,其中9月全國居民消費價格指數(CPI)同比上漲2.5%。在社會消費品零售總額數據中顯示,1-8月份,社會消費品零售總額同比增長9.3%,其中8月份同比增長9.0%。


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《中國電器線上消費趨勢調研報告》中2018年1-9月中國居民消費數據

據商務部消息,2018年1~9月,全國電子商務的增長仍然超過30%,並預測,2018年全國電子商務交易額將達到37.05萬億元。

通過《報告》顯示,未來消費升級主要由品質升級與服務升級兩大方向組成,同時線上線下融合也將是大勢所趨,農村電商市場將有望大規模爆發。據數據顯示,22.4%的消費者在線上購買電器時主要考慮產品是否為正品,13.8%的消費者考慮產品的配送服務體系,15.5%的消費者則更加註重售後服務機制。所以隨著消費升級的全方位滲透,產品品質與相應服務的升級就變得尤為重要。

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消費者線上購買電器的考慮因素

在消費者選擇電器產品的購買平台方面,透過數據可以看出,45.4%的消費者在購買電器產品時會優先把京東作為首選平台,13.2%的消費者會選擇天貓平台,14.3%的用戶選擇蘇寧易購。這也體現了京東憑藉優質的一站式購物體驗,及售後和配送速度雙保障優勢領先其他平台。

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消費者選擇電器產品的購買平台

針對雙十一許多商家會通過套路式「的促銷手段,比如11.11當天「零點搶購」等營銷方式,已經不能夠引起消費者的興趣,通過數據顯示,42.8%的用戶對於促銷方式太複雜,套路太多表示反感。24%的用戶因質量良莠不齊、14.4%的用戶因配送時效差對11.11購物節的期待有所下降。

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11.11期間影響消費者放棄購買的主要因素

而在消費平台上,有42.2%的用戶願意在京東平台進行消費,其次是天貓、淘寶、蘇寧易購、國美在線等平台,這表明了京東當之無愧的是推動電器消費升級的領頭羊。

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今年11.11消費者關注電器大促活動信息的購物平台情況

2018年1-9月份中國家電線上零售額達3470億元,佔整體家電零售市場的35.4%。面對如此龐大的蛋糕,電商平台應該如何來進行瓜分?在調研報告數據中明確顯示,對於用戶來說,高品質產品很重要,而在使用過程中產品的服務保障,則更為重要。

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京東商城電器類產品服務體系

所以眾多平台也不斷的推出了提升服務的相應舉措,比如天貓推出了12期購物免息分期的業務,而京東除了多種白條分期免息之外,還有手機碎屏險、以舊換新、原廠維修等服務,電腦數碼則憑藉7*24小時上門服務,家電的「30天價格保護, 30天質量問題可退貨, 180天質量問題可換貨」等眾多服務舉措。

從這裡也可以看出,在滿足消費者的購物需求下,服務也成為了平台的核心競爭力。而在即將到來的高質量消費時代下,用戶消費將向著更加優質、精準、及時的方向發展,同時線上消費也必將迎來一個全新的發展時期。

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