如何幫助「消極攻擊型」的高階主管走出誤區

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者：曼弗雷德·凱茨·德·弗里斯

羅伯特想知道，他在應付新加入團隊的盧卡斯時，為何總是感到壓力很大。表面看來，這個新人似乎很好相處，也很支持別人，但跟他的每次互動，都讓羅伯特懷疑他真正的意圖何在。盧卡斯承諾了很多事，但似乎從未真正兌現。

特別令人感到困擾的是，盧卡斯並不遵守期限。每當他指出這一點，盧卡斯總是有好借口：也許是指示不清楚，或是他誤解意思，再不然就是他要靠別人處理某些關鍵任務，而那個人沒有做好。（根據某位同事的說法）使情況雪上加霜的是，盧卡斯還習慣性地經常在背地裡抱怨羅伯特。

商學院教導我們如何變得更擅長制定策略、鼓舞人心、指導他人、建立團隊和委派任務等。但商學院是否已經讓我們做好準備，應付那些抗拒採取激勵、影響和指導等措施的高階主管嗎？其實，現在連商學院里是否談論這個棘手的主題，都還不確定，即使許多組織中都不乏這種高階主管。

盧卡斯的行為是「消極攻擊型」：以不武斷、消極的方式，持續表達負面感覺、憎恨和挑釁。

由始至終，盧卡斯這類人都展現了柔順服從的所有跡象，這使得別人很難明確要求他們承擔責任。這種行為從何而來？一般來說，這種行為源自家庭，這種家庭的父母是高度掌控型，不許子女直接表達憤怒。他們小時候無法抗議或是表達自己的願望——假意順從，成為孩子表達自身獨立性的方式。

當然，組織一定會有階層，問題是在組織里工作，會讓消極攻擊型的人想到兒時經驗，並促使他們採用類似的適應策略。因此，對於其他人，消極攻擊型的人會根據他們小時候面對霸道成人時的做法來行事，表面上顯得很尊重對方，但其實陽奉陰違。

羅伯特曾經是我學生，他了解盧卡斯的行為是典型的消極攻擊，於是向我求助。

指導消極攻擊者的關鍵，在於讓他們學會公開表達個人的負面感覺。

這個過程會讓指導人員疲憊不堪，他必須引導出對方的憤怒，但又不能誤認為對方的怒氣是針對指導者個人。我除了在商學院教書，也擔任精神科醫師和高階主管教練，因此我通常一開始會先讓受指導者了解自己有問題，這會促使他們深入了解問題與個人經驗有關。我要羅伯特進行360度領導力反饋意見計劃，一如我們的預期，這提供了無可辯駁的證據，證明盧卡斯的行為對團隊有負面影響，這讓我在與他面談時，有了可用的資料，得以討論到引發他那些行為的癥結。

談到他在表達憤怒上的問題時，我設法鼓勵他公開表示生氣。例如，當他告訴我，不可能完成我要他在指定期間內完成的任務時，我寄給他一封電子郵件，在這封郵件里，他確認他會在指定的時間內完成任務。我告訴他，我知道我給他的時間並不多，但我也問他，當他接到這項任務時，既然已預先知道會有困難，為什麼不拒絕接受呢？也許下次他可以更直接點；其實，他若坦白拒絕，我會很高興。

我促使他公開表達負面感覺後，就會針對他的坦誠向他祝賀。這樣做的用意，是確定他會直接、而非被動地表達異議，好讓其他人能夠處理這種情況。

這是緩慢、通常很令人疲乏，但有時很有趣的過程。如果你可以退一步看這類任務，就會發現，受指導者的行為扭曲的情況可能相當可笑，甚至連他們自己也覺得如此。其實，若能讓他們了解這種行為有多可笑，會是很有用的策略。以盧卡斯的情況來說，我告訴他，因為他從不質疑任可一項任務，我才會提出越來越不實際的要求，以了解他對於未能完成任務的下一個借口會是什麼。我這麼做之後，他才開始抗議我的要求不合理。

為什麼你要這麼大費周章，好讓一個消極攻擊型的人回歸正常？答案是，儘管在團隊合作上表現不佳，這類人通常很擅長他們本身的工作。為了替自己打造一個可以被認同的身分，他們通常會讓自己在某個狹窄的領域中出類拔萃，在這個領域中，他們父母沒有多少權威，也不能挑戰他們。這一點原本沒有什麼問題，等到他們找到工作，而工作上有人也擁有相關的專業技術，可以挑戰他們，情況才有了改變。

好消息是，教練指導和治療確實有用。一旦盧卡斯認清他的問題，並發現直接交鋒其實是一件好事，他就能夠好好調整自己的行為，不再為同事或他自己製造問題。

（作者是歐洲工商管理學院（INSEAD）法國、新加坡領導力發展和組織變革特聘教授，著有《刺蝟效應：建立高績效團隊的秘訣》。）

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