IBM：人工智慧之客戶體驗實效

越來越多的企業積極採用人工智慧 (AI) 改善客戶體驗 (CX)。高管希望人工智慧可以為企業帶來廣泛的變革，尤其是在客戶互動方面，這將對客戶體驗從業人員產生重大影響。儘管大多數客戶體驗工作者將人工智慧視為絕佳機遇，但很少有人認為人工智慧可以推動高管們所期望的大規模變革的發生。客戶體驗工作者是抱著鴕鳥心態？還是他們的戰術性關注點使其能夠更清醒更現實地看待人工智慧帶來的可能性以及實現變化的速度？企業必須努力彌合這種認知差距，否則就有風險導致上下脫節，迷失方向，從而延緩甚至阻礙企業前進的步伐。

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