店鋪運營模式不重要？他這樣說丨美妝山東行?

 「化妝品行業歸根到底是服務業，一味的注重模式，刻意的營銷只會把自己搞成零售業。」淄博閱美化妝品老闆呂明睿說。閱美化妝品在全國範圍內已經有了三十多家直營店，目前主要是把精力放在山東的十幾家店裡。

店鋪運營，模式先上，已經成了行業眾所周知的套路了。從之前的雅麗潔模式，到如今的屈臣氏模式，無不吸引著店家前往嘗試。入行之初，呂明睿也很注重店鋪模式，希望能夠從這方面入手運營店鋪。

秉承著做一行，愛一行的理念，他開始聽一系列的商業課，買些書自己研究起來，卻收效甚微。

「時間久了，你就會發現，那些商業理念啊，那些模式啊，對於我們這種小店來說太宏觀了，店鋪運營還是得注重服務，得落到實處。」呂明睿說。

淄博閱美化妝品老闆呂明睿（左）

之後，呂明睿不再刻意追求模式，而是著眼於顧客的需求。在銷售方式上，大多數店鋪都會培訓美導，面對顧客的任何情況都會有應對的話術，甚至整理出一套通用模板。雖然專業規範，但也很死板僵硬，久而久之就降低了顧客的信任度，繼而對美導產生抵觸心理。

對此，呂明睿稱閱美沒有話術，也不鼓勵這種方式。閱美的店內美導會根據顧客需求真誠的推薦，不存在什麼話術，更多的是跟顧客嘮嘮家常，增加親切感。

同時，閱美店鋪也緊跟趨勢，引進了進口品和需求類。他打算以爆品為點，以生活品為需，把門店打造成一站式品質美妝門店。目前線下門店雖然受到電商衝擊，人流量銳減。但是市場卻還尚未飽和，還有巨大的發展空間。「對於這個行業來說，飽和的只有某個品牌」呂明睿說。尚未飽和的市場該如何佔據，那就需要門店各展所長了。

面對浮躁的化妝品行業，呂明睿一直提到的是要有顆敬畏之心，「我是2009年才明白這個道理，之前一直刻意找尋方法，慢慢的心越來越沉靜，一直在學習利他精神」。作為門店，要真正把廠家的優勢資源傳遞給消費者，產品最好的代言人永遠是消費者。

如今，很多店鋪會採用各種營銷手段，去推廣門店、產品，製造出了很多網紅店和爆款。呂明睿認為未來網紅是實體店本身，而不是網紅本人或者某件單品，門店最好不要被定義。

「好的產品永遠是第一位」呂明睿堅定地說。不論是大街小巷的美妝店，還是商場里的美妝店，門口都會擺放著各式各樣的引流品。針對這一方面，呂明睿也有自己的看法，「引流品是為了吸引客流量，但是卻忽視了復購率，引流品是需要增加復購率的」。 也正因如此，在外界都稱CS渠道衰微的今年，閱美的銷售業績相比於去年卻上升了百分之十。

對這個行業，呂明睿稱自己奮鬥的宗旨就是工匠精神，「真正的工匠精神不是精耕細作，這是比較膚淺的，而是窮盡方法精於一道」。如此精耕於服務，深化店鋪，全因呂明睿對行業的敬畏之心和那份情懷。

雖地處商業鬧市，老闆呂明睿卻有顆不落世俗的赤子之心。至此一生，終其一事。銷售業績這些冰冷的數字，此時顯得有些蒼白。  

責編：盤瓊紅

- End -

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！